Scatters Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.

Compré un bono de 200 € en Fruit Party hace casi dos semanas. De hecho, compré compras de apuestas mucho más altas en los últimos días, pero una de ellas tenía un error. Dedujo el dinero de mi saldo, pero no me dio ninguna ventaja.

Me puse en contacto con el chat e hice una captura de pantalla de la apuesta para que pudieran ver que se había realizado y dice que tengo una ganancia de 0 €, lo cual era incorrecto. Después de eso, todo quedó en silencio, así que los contacté dos veces. Todavía estaba siendo investigado, según he oído. Finalmente obtuve una respuesta que se suponía que no era para mí, lo que me hizo cuestionar este casino por razones de privacidad, ¿cómo me envían una respuesta en un boleto que no es para mí? Eso no es correcto.

Me puse en contacto de nuevo con el chat y obtuve la misma respuesta. Les dije que esta vez no era realmente aceptable. Creo que debido a que es una apuesta más alta con un error, no quieren hacer nada al respecto. Si fuera una apuesta de 0,50 €, este nunca habría sido el caso. Simplemente marcarían la apuesta como inválida, pero como son 200 € no están haciendo nada por mí y están dejando que el proveedor la revise, lo que está demorando demasiado, ni siquiera saben cuándo saben algo.

He sido muy paciente y comprensivo, pero me quejé en la última charla, así que me ofrecieron dinero extra. La cantidad que me dieron fue de 10 €. Pensé que era un poco insultante, ya que deposité más de 1500 € el último mes que soy miembro y aposté miles en ese tiempo. No estaba allí para pedir dinero gratis, me ofrecieron, pero no me sentí muy apreciado con la cantidad que me dieron después de que dije que estaba bien con la oferta, sabiendo que solo era € 10.

Por lo que sé, la apuesta no era válida, así que me ofrecí a realizarla de nuevo. No estoy seguro de lo que gané, ya que compré muchos de ellos, pero no fue una gran cantidad. Creo que devolverme la apuesta con una apuesta 1x sería muy razonable y eso es lo que suele suceder si la cama no es válida, te devolvemos el dinero. Tampoco obtendría la victoria si hubiera un error. Están tardando demasiado en manejar esto. Entiendo que están investigando esto con el proveedor, pero deberían considerar manejarlo de manera diferente según el cliente.

Estimado Semantje,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar la actividad del juego de los jugadores si se informa algún problema técnico. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. ¿Podría informarnos si la investigación del proveedor del juego ya ha concluido?

Además, envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela,

La investigación aún no ha concluido. No tengo idea de qué período de tiempo usan para ello, ya que nadie puede decirme con tristeza.

Envié una pantalla de impresión de la apuesta a la dirección de correo.

Me hicieron saber antes que esto es muy raro y que tampoco les pareció bien. No pudieron resolverlo, por eso enviaron el problema al proveedor del juego.

Ya han pasado dos semanas. De hecho, quiero instalar un gamban pronto, por eso quiero que se solucione pronto.

¡De nuevo, gracias por tu ayuda!

Muchas gracias, Semantje, por la captura de pantalla. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos también?

No pude descargarlo directamente desde el sitio web, así que tuve que solicitarlo. Lo enviaré cuando lo reciba.

Gracias Semantje por la actualización. Esperaré pacientemente tu historial de juegos.

Muchas gracias, Semantje, por tu respuesta vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola! Solo quería hacerle saber que finalmente encontraron mis ganancias para que este caso pueda cerrarse y finalmente cerraré mis cuentas.

Gracias por tu ayuda.

Estimado Semantje,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.