PrincipalQuejasScatters Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Scatters Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 63 €

Scatters Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/06/2020 | Resuelta : 15/07/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias probablemente debido a los requisitos de apuesta sin terminar. La queja fue resuelta con éxito.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Lars

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviarme un enlace del bono exacto que has jugado? Me gustaría ver los T & C de bonificación.

Además, ¿hay alguna otra comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru, o publíquelo aquí. Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 4 años
Traducción

file gracias por la rápida retroalimentación. Se adjunta una captura de pantalla de un correo electrónico de Scatters. Como beneficio adicional, aproveché el bono del miércoles (ver enlace). En ese momento, los giros gratis eran válidos para otro juego https://scatters.com/de/casino-promotions/wed Wednesday-free-spins

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Lars por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola lars

Me estoy haciendo cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola,


Lamento escuchar que has tenido problemas. Comprobaremos lo que pasó.


Que tengas un buen día.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Scatters Casino, ¿ha habido alguna noticia?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Scatters Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola lars


Perdón por la espera. Inicie sesión nuevamente y solicite un retiro y vea si se produce el mismo error para Neteller. Si aún ve el mensaje de error, envíenos un mensaje a support@scatters.com o póngase en contacto nuevamente con el chat en vivo y lo resolveremos por usted.


Que tengas un buen día.


Equipo de dispersiones

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

oye, el mensaje de error sigue apareciendo. También me contacto con el chat en vivo nuevamente, como 20 veces antes. ¿Es tan difícil para usted decirme de qué se trata el error? Quiero decir que tengo que lidiar con eso durante 2 meses.

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola,


Estamos trabajando en ello. Tratando de encontrar la causa raíz del problema y por qué.


Disculpas por las demoras, por supuesto, y gracias por tu paciencia.


Que tengas un buen día y hablamos pronto.

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Estimado equipo de Scatters,

Por favor mantengannos al tanto.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola,

el equipo de scatters resolvió el problema hoy. ¡Muchas gracias! 🙂

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Gracias Lars


Su retiro solicitado ahora también se procesa de nuestra parte.

Háganos saber si necesita algo más.


Que tengas un buen día.


Mejor,

Equipo dispersa

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Gracias Lars and Scatters Casino por la actualización. Me alegra saber que el problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Lars, gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter

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