Scatters Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Solicité un retiro el 19 de noviembre de 2020 mediante transferencia bancaria, que se procesó el 20 según uno de sus representantes, pero aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Mencionaré la comunicación con ellos o los hechos de la misma mediante los siguientes puntos:

1. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que lo recibiría el lunes (23 de noviembre), no sucedió.
2. Me comuniqué nuevamente y me dijeron que el retiro no se procesó y que no puedo tener el dinero hasta que lo verifique. Comencé el proceso de verificación enviando los documentos requeridos al departamento correspondiente.
3. Recibí un correo electrónico de scatters que indica que la verificación en este momento no es necesaria. No sé por qué me dijeron que hiciera eso.
4. Después de recibir el correo electrónico de verificación, me comuniqué con ellos nuevamente para obtener una explicación. Allí, me dijeron que ese representante comunicó mal la información y que aún no se requiere. También me dijeron que el retiro ya está procesado el 20 de noviembre y que tendré el dinero antes del 27 de noviembre.
5. Me comuniqué con ellos nuevamente el 29 de noviembre y me dijeron que el dinero ya debería estar conmigo. Cuando les dije que no lo era, me pidieron que proporcionara un extracto bancario que mostrara las transacciones entrantes del 19, lo cual hice. Me dijeron que el equipo pertinente se pondría en contacto conmigo, pero no supe nada de ellos.
6. Me puse en contacto con ellos de nuevo y me dijeron que tendría el dinero para el 30 de noviembre o el 1 de diciembre, lo cual no sucedió.
7. Me comuniqué con ellos nuevamente el 1 de diciembre y nuevamente se me pidió que enviara un extracto bancario que mostrara las transacciones entrantes después del 19. Cuando lo hice, me dijeron que recibiría un correo electrónico de ellos, lo que tampoco sucedió.
8. Me comuniqué con ellos el 3 de diciembre y el representante me dijo que aún está en proceso. Después de eso, simplemente respondió a mis preguntas con respuestas de plantilla.

Ahora, siempre que me comunico con ellos, me piden el extracto bancario con las transacciones entrantes, me dicen que han escalado el problema y me piden que espere un correo electrónico del departamento correspondiente, lo que simplemente no sucede.

Por favor ayúdenme, ya que han pasado más de 2 semanas desde que solicité el retiro. Intenté resolver el problema poniéndome en contacto con ellos, pero es muy frustrante contactarlos una y otra vez para obtener la misma respuesta sin información relevante. Simplemente parece que no se toman en serio las quejas de sus clientes.

Querida Krishen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Ha recibido fondos anteriormente o esta fue su primera solicitud de retiro?

¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a su cuenta bancaria?

Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por tu mensaje. Analizaré sus preguntas mediante los siguientes puntos:

1. Mi cuenta fue verificada el 23 de noviembre (consulte los documentos que cargué). Un poco de contexto por si no lo tenía claro antes: solicité la retirada el 19 de noviembre . Uno de los representantes me pidió que verificara mi cuenta cuando me comuniqué con ellos sobre el estado de mi retiro el 23 de noviembre. Esta fue una desinformación por parte del representante, ya que más tarde me dijeron que aún no es un requisito y que el retiro ya se procesó el 20.
2. Este fue mi primer retiro . Lo solicité mediante transferencia bancaria, ya que era la única opción que podía usar de las disponibles. Más tarde, supe cómo puedo activar Trustly como una opción de retiro. Tenga en cuenta que solicité otro retiro de 10 euros utilizando el método Trustly después del retiro en cuestión, y lo obtuve en unos días.
3. Sí, dicen que ha sido procesado, pero aún no está en mi cuenta.

Me gustaría agregar un poco de información. Hoy, a las 12:49 am, recibí un correo electrónico de su dominio stickywilds.com pidiéndome que les proporcione un extracto bancario. Me comuniqué con el soporte de Scatters.com, para confirmar si fue enviado por ellos, y confirmaron que eran ellos. Le dije al representante que ya les había proporcionado el documento solicitado 3 veces. Me dijo que a su departamento de finanzas le gustaría obtener la última copia del estado de cuenta hasta hoy. Ella me pidió que lo enviara a support@scatters.com, pero en la mañana a las 7:40 am, recibí un correo electrónico de su personal de soporte diciéndome que debía enviarlo a la dirección de correo electrónico del departamento de documentos.

Además de una abstinencia tardía, ha habido dos problemas consistentemente:

1. Desinformación : un representante dice algo, mientras que el otro dice algo completamente diferente.
2. Preguntando por el estado sin una respuesta concreta de su parte : les preguntas por el estado de la retirada. Te piden el extracto bancario. Luego, te piden que esperes y no pasa nada. Debe contactarlos nuevamente, o no tendrá noticias de ellos, y cuando se comunique con ellos, le pedirán el documento nuevamente.

Gracias de nuevo. Hágame saber si tiene más preguntas.

Saludos,

Krishen

Muchas gracias, Krishen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Krishen,

Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Scatters Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola,

Gracias por contactarnos. Comprobaremos qué ha sucedido.

Que tengas un buen día / Team Scatters

Querido Peter, gracias por la ayuda. Recibí el dinero en mi cuenta hoy (después de tantos días de espera). Dadas las capturas de pantalla de los correos electrónicos y los chats, me gustaría preguntarle a Scatters Casino, ¿por qué su apoyo no puede brindar información creíble y por qué una persona no puede obtener información sobre el estado de su retiro en tantos días? No voy a reiterar lo que ya he dicho en este hilo, pero ayudaría si realmente respondiera cuando su apoyo diga que lo harán.

Gracias al equipo de CasinoGuru. Agradezco tu ayuda al respecto.

Saludos,

Krishen

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Querida Krishen,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro