Scatters Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hola,

He estado jugando en Scatters durante bastante tiempo (febrero de 2020) y nunca he tenido problemas con los depósitos / retiros desde que me verificaron, los retiros siempre se pagaron dentro de las 48 horas.

Ahora, cuando gané una cantidad mayor, retrasan el pago tanto como pueden sin darme ninguna razón específica. Me dicen que todo está en orden con la verificación de mi cuenta, etc.

Incluso pagaron algunos retiros más pequeños que se realizaron después de estos retiros en 14 605 EUR. Por alguna razón, ni siquiera me enviaron una confirmación de estos retiros, el dinero apareció en mi cuenta bancaria sin una palabra de Scatters.

Ayer me dijeron por chat en vivo que el pago se procesaría durante el día (me dijeron en varias ocasiones que se pondrían en contacto con el equipo de pago para acelerar el proceso) hoy, cuando hablo con el chat en vivo, hay algunas verificaciones adicionales que deben hacerse. de repente. Me complacería ayudar a Scatter en todo lo que pueda para que se procesen estos retiros, pero no me brindan información sobre lo que está causando este retraso.

Siento que retrasan estos pagos para cancelar retiros y perder el dinero.

Por favor, dame tu opinión sobre este Casino Guro.

Querido Simón,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado estos dos retiros el 1 y 2 de octubre? ¿Ha acumulado estas ganancias con o sin bonificación activa?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación de KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Un retiro solicitado el 2 de octubre y uno que cancelé y envié nuevamente para el proceso de retiro ayer 5 de octubre, estos retiros NO han sido aprobados por Scatters.

Ganar no tiene bonificación, dinero en bruto.

Puedo entender que a veces puede tomar más de 48 horas, sin embargo, en este caso, pagaron retiros '' pequeños '' que se enviaron para su aprobación el 3 de octubre e ignoraron estos retiros `` grandes '' que se hicieron el 1 ° y 2 ° de Oktober.

Pregunté el motivo de esto, que ignoraron por completo y solo se refieren a que el equipo de pagos tiene mucho trabajo y que estas otras transacciones deben pasar por "controles de seguridad estándar".

Una vez más, no habría presentado una queja si hubiera sabido que los scatters aún no tenían tiempo de revisar mi cuenta, sin embargo, este no es el caso y simplemente ignoraron estos retiros y trataron de detenerlos tanto como pueden, creo.

Realmente agradecería que Scatters pudiera abordar por qué estos retiros del 1 ° y 2 ° de Oktober se ignoran sin ningún tipo de información.

¡Gracias por tus comentarios Petronela!

Atentamente,

Simón

Muchas gracias, Simon, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola simon

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Scatters Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con los retiros de los jugadores?

Hola,

Acabo de recibir información de Scatters de que mis retiros han sido aprobados. Me informaron que había incumplido los términos de los bonos al realizar apuestas más altas que las permitidas, sin embargo, no sabía que tenía ningún bono activo en mi cuenta, ya que hice varios depósitos sin procesar ese día sin usar ningún código de promoción.

Su gerencia examinó el caso y aprobó los retiros a pesar de que había incumplido por error sus términos.

Ojalá me informaran que el motivo de este retraso se debió a la investigación del incumplimiento de los términos y que podría haber tenido lugar un diálogo transparente sobre esto en lugar de dejarme en la oscuridad.

En general, estoy muy agradecido de que la administración de Scatters haya aprobado estos retiros. ¡Gracias Scatters!

Para Casino Guru, ¡lamento haberte hecho perder el tiempo!

Atentamente,

Simón

Querido Simón,

¿Puedo considerar este caso como resuelto?

Hola simon

Solo hacemos un seguimiento y nos alegra ver que el caso está cerrado y que recibió su dinero. Gracias por la respuesta. Siempre intentamos pagar lo más rápido posible y, en este caso, se interpuso una investigación.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse.

/ Equipo Scatters

Querido Viliam,

Sí, este caso ha sido resuelto.

Atentamente,

Simón

Querido Simón,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam