Al jugador de Austria le bloquearon la cuenta. El casino había prometido reembolsarle en el plazo de una semana, pero incluso después de tres semanas, el reembolso no se había procesado y el casino no respondió a más consultas. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a la queja. Además, el casino dejó de operar a finales de febrero de 2024.
Mi cuenta fue bloqueada. Les envié un correo electrónico y me dijeron que me reembolsarían en una semana, pero ya han pasado más de 3 semanas. Ya no me responden.
Estimado Yahorik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Scooby Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
He estado usando el sitio durante 1 o 2 meses.
El 15 de enero no pude iniciar sesión en mi cuenta. Les escribí un correo electrónico y me respondieron que tenían un problema y que lo solucionarían. Pero todavía no puedo iniciar sesión en el sitio y ya no me responden.
Sólo usé la ruleta, no usé bonos.
¿Podrías compartir el mensaje completo?
¿Quedaba algún saldo en su cuenta cuando la encontró bloqueada el 15 de enero?
¿En el saldo de su cuenta había depósitos no utilizados o quedaban ganancias por retirar?
¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino?
Tenía 118 o 119 euros en mi saldo.
Tuve 1 depósito hace aproximadamente 2 meses.
Jugué a la ruleta varias veces y solicité un retiro. después de eso mi cuenta fue bloqueada. mi dinero no me fue devuelto
Muchas gracias Yahorik por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Yahorik,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Scooby Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Scooby Bet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario y cuál es el plazo estimado para procesar su retiro? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el cronómetro. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Yahorik,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Además, mientras tanto, el casino dejó de funcionar y se cerró a finales de febrero de 2024 y ya no existe ningún regulador válido al que pueda recurrir. Lo siento mucho, pero en tales circunstancias, aceptaría que es posible que nunca vea esos fondos en disputa. Es muy probable que otras opciones le causen pérdidas.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
