PrincipalQuejasScooby Bet Casino - El jugador se queja del servicio al cliente grosero y de la falta de bonos.

Scooby Bet Casino - El jugador se queja del servicio al cliente grosero y de la falta de bonos.

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Puntos negros: 250

Importe: 600 R$

Scooby Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/01/2024 | No resuelta : 13/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Brasil no estaba contento con el servicio al cliente después de no recibir ganancias de un bono a pesar de completar su rollover. El jugador afirmó que no pudo encontrar los términos y condiciones del bono y que el soporte del casino había sido grosero e inútil cuando pidió una aclaración. El casino argumentó que el jugador no había depositado ningún fondo, un requisito para reclamar las ganancias del bono. Sin embargo, la cuenta del jugador se cerró antes de que pudiera realizar un depósito. El casino no proporcionó pruebas de las reglas de bonificación cuando lo solicitó el equipo de quejas. La queja se cerró como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino, lo que afectó negativamente a su calificación.

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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Completé mi rollover con el bono de apuesta gratis, me comuniqué con el casino porque quería entender por qué no se acreditaba, el agente de servicio al cliente fue más que grosero, no me explicó cómo funcionaba, no pude comprender por qué no me acreditaron el bono y al final me dijo que solo respondería a los depositantes porque supuestamente yo no tenía dinero para invertir. Invierto más de 30 mil al mes en casinos y me sentí completamente atacado por tal falta de respeto. Aquí hay una captura de pantalla de la conversación. file Esto es una completa falta de respeto hacia el cliente, todo lo que quería era una explicación sobre el bono que nunca recibí, y en cambio recibí una mala educación como respuesta. Pésimo casino, no lo recomiendo y sinceramente no inviertan en este lugar.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Queridos Bbabips,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Scooby Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Qué bono se activó en su cuenta y cuáles eran sus reglas?
  • Comparta el enlace o una captura de pantalla de la promoción que activó en su cuenta.
  • ¿Se ha puesto en contacto nuevamente con el soporte del casino para obtener una explicación después de que su consulta inicial no tuvo éxito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

file Eran 20 giros gratis con rollover al registrarse. Hice las 20 rondas más el rollover, como se muestra en la impresión.

Después del rollover, fui al chat para ver por qué no se había convertido en un saldo real ya que ya había completado el rollover.

El asistente no supo explicarme el bono, le pregunté sobre el rollover, si necesitaba hacer un depósito, cuánto era el monto para canjear mis fondos ya jugados y todavía no me explicó. Perdió la paciencia y simplemente dijo que no eran una empresa de apuestas benéfica y que tenían clientes reales que depositaban a quienes atender. El chat finalizó y esta opción ha sido desactivada en mi cuenta desde entonces.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Buen día

los 20 giros gratis a los que se refiere el jugador son los giros gratis de registro (BONO GRATIS SIN DEPÓSITO/CÓDIGO PROMOCIONAL)


En el lado derecho de la foto del bono GRATIS en cuestión encontrarás un I (información) haz clic en él y encontrarás las reglas y la información!!


¿HAS DEPOSITADO ALGO?


Los giros gratis te permiten probar nuestro casino: CUALQUIER GANANCIA RESULTANTE DEL BONO GRATIS SE LE AGRADARIARÁ (MÁXIMO $200) SI te registras (si lo deseas) para un bono posterior con depósito y código promocional...


Francamente, no entendemos cuál es tu problema. NO has depositado, las condiciones del BONO GRATUITO SIN DEPÓSITO las puedes encontrar en la hoja de información del bono.


Tenga en cuenta que NO ES NECESARIO REGISTRARSE PARA OBTENER LOS 20 GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO. Tampoco puede registrarse en nuestro sitio y ver si encuentra MEJORES OFERTAS GRATUITAS EN OTRO LUGAR.

¡Si quieres obtener MÁS GIROS GRATIS existen bonos CON DEPÓSITO que te permiten TAMBIÉN recibir GIROS GRATIS!


Si desea cerrar su cuenta en nuestro casino, encontrará una página de autoexclusión bajo el título JUEGO RESPONSABLE.

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Público
Público
hace 4 meses
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Ustedes son completamente groseros en cada respuesta que dan.


Fui al chat a preguntar cómo funcionaría, cuál era el monto que debía depositar para que mi monto se jugara con el rollover y no respondiste, todo lo contrario, fuiste grosero desde el principio.


No pedí más giros gratis y en ningún momento dije que no depositaría ni nada por el estilo, ya que mis ingresos giran en torno a los casinos online y me gusta probar nuevos.


El motivo de mi queja es que no pude encontrar los términos y condiciones del bono en relación al rollover y cuando pregunté en el chat me trataron con la mayor arrogancia del mundo porque "tenías clientes depositantes esperando ser atendidos". "mientras queria resolver una duda mia. Que hasta un momento nadie pudo responder.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Desafortunadamente, no encontré el bono ni sus reglas en el sitio web.

En las reglas generales, encontré esto:

8.8 LIMITACIONES: Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito y el monto mínimo de retiro hacia/desde la cuenta de juego por transacción es de 10 EUR. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decidas utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

Queridos Bbabips,

  • ¿Se registró en el sitio web y realizó algún depósito posterior?
  • ¿El soporte del casino le explicó más tarde cuánto debe depositar para retirar sus ganancias?
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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

No deposité porque el casino simplemente no me respondió qué cantidad necesitaba para poder retirar mi rollover y ese es mi problema, ¡quiero ayuda!

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

1) ¡Este es un bono gratuito sin depósito! Se activa y es visible solo después de ingresar el código de promoción.

Cualquier bono incluido este tiene una foto. En el lado derecho encontrarás una letra I. Haz clic en ella.


2) Este bono es gratis si no has depositado nada

En el chat te enviaron un mensaje automático explicando las condiciones del bono gratuito sin depósito pero parecía que querías a toda costa retirar las ganancias de un SALDO DE BONO con reglas predefinidas escritas en las condiciones.

.

Repito ¡¡¡EL BONO EN CUESTIÓN FUE GRATIS SIN DEPÓSITO!!! Tenías que registrarte para obtener otro bono de depósito y se reconocerían tus ganancias. Si terminaste este bono de depósito, ¡podrías retirarlo!

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

file

esta es la charla

Podemos enviarlo todo

No vemos nada grosero contigo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Realmente no hay nada de mala educación en un mensaje copiado y pegado, pero cuando todavía no entendía el monto que tendría que depositar para reclamar el monto, ¿qué dijiste? Tengo huellas y también se adjunta la falta de respeto al consumidor con una pregunta. Nunca insistí en retirar el saldo ni nada por el estilo, simplemente no entendía cómo funcionaba porque no estaba escrito en ningún lado y todavía no entendía cómo funciona retirar mis ganancias. file Solo tenía una pregunta, y sí, fuiste grosero al intentar explicarlo, deja de intentar suavizarlo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

NO ES NECESARIO REGISTRARSE EN NUESTRO SITIO PARA OBTENER LOS 20 GIROS GRATIS. (lea las condiciones del bono antes de jugar y antes de abrir quejas y perder el tiempo, el mensaje enviado después de su juego aún indicaba las condiciones del bono gratis)


¡Te harías un gran favor si fueras a jugar a otro casino!

No eres bienvenido en nuestro lío

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

Es bueno que esto sea público, porque así todos verán cómo tratas a los clientes que tienen preguntas. El soporte es para brindar apoyo, responder preguntas, eres estúpido y grosero. No abrí una denuncia por nada, pero por este trato sois la peor escoria posible. Si no sabes cómo servir al público, no trabajes con ellos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
\ Traducción

Fui a iniciar sesión en mi cuenta para ver el problema del depósito, inhabilitaron mi cuenta. Puede estar seguro de que en TODOS los sitios de reseñas de casinos le reclamaré el máximo, para que nadie invierta dinero con usted.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Creo que no eres un jugador! Los jugadores depositan, juegan y retiran si ganan.


Hace aproximadamente una semana eliminamos la promoción de giros gratis sin depósito. A partir de una semana, solo si subes los documentos y los documentos están verificados podrás recibir 50 giros gratis. ¡ELIMINEMOS LAS PÉRDIDAS DE TIEMPO y preservemos a los verdaderos jugadores que tienen poder adquisitivo!


La mayoría de los jugadores son serios, pero desafortunadamente también hay personas como tú (no tienes nada que decir, te despiertas por la mañana pensando cómo intentar engañar a alguien, tal vez abriendo algunas quejas...)


¡Por supuesto que todos deben leer! USTED NO ES BIENVENIDO EN NUESTRA CASA - ¡VAYA A OTRA PARTE! ¡Los jugadores similares a ti PUEDEN IR A OTRO CASINO!


Te deseamos mucha suerte en otros lugares, ¡tal vez esta suerte pueda convertirte en una mejor persona!

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Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

Amigo, desde el principio estuve preguntando cómo resolvería esto, pregunté en el chat cómo funcionaba el tema del depósito, cuánto monto tendría que depositar, ya que no podía acceder a los términos del bono.

El motivo de mi queja desde el principio es el aspecto de soporte, nunca dije que no depositaría, nunca dije que estaba en contra de las políticas de bonos, desde el principio te he estado preguntando cómo funciona y no entendí. . En esto llegaste con desconocimiento y sigues con este trato grosero.

No soy mala persona ni nada, lo único que quería era una explicación sobre este vuelco. ¿Qué pasa si no soy bienvenido en su casino? Genial, no me importa, pero debes saber que estás utilizando tus medios de comunicación con extrema ignorancia. Usted es grosero

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamento no responder antes.

Estimado representante del casino,

En primer lugar, les pido amablemente que sean corteses y respetuosos en el futuro al manejar las quejas de los jugadores.

Si un jugador activó un bono sin depósito en su sitio web y no ha infringido ninguna regla, creemos que es elegible para recibir ganancias obtenidas legítimamente.

Si se suponía que el jugador debía realizar un depósito mínimo calificado antes de ser elegible para retirar las ganancias del bono, infórmenos sobre cuánto debe depositar.

Además, después de pagar las ganancias, no dude en rechazar al jugador como cliente y cerrar su cuenta, pero no antes de que reciba un pago.

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Es evidente que no has seguido los chats con el jugador (te los podemos enviar si quieres)


1) El bono gratuito de 20 giros gratis no proporciona ninguna ganancia.

Letra I de las condiciones del bono en el lado derecho de la foto del bono. Las condiciones del bono son visibles después de la activación del código promocional del bono.


2) El jugador, después de haber jugado los 20 giros gratis, quiso retirar las ganancias sin depositar 30 euros para el siguiente bono (tenemos los chats sobre esto). Condición del bono gratis. Debe depositar y completar la próxima apuesta de bonificación.


Le explicamos que esto no era posible. Otra condición del bono es el pago de 30 euros en un plazo de 7 días. el jugador fue notificado en el chat (tenemos chat)


Otra condición del bono: el casino se reserva el derecho de solicitar los documentos del jugador.


Otra condición del bono: el casino se reserva el derecho de NO conceder el bono al jugador (a discreción del casino).

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Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

No quería retirar el bono sin depositar, pregunté numerosas veces qué cantidad era necesaria depositar para retirar el bono, escribí esto numerosas veces, tanto en el chat como en las quejas aquí.

Cuando fui a ver un monto a depositar, desactivaron mi cuenta.

Realmente no entiendo este problema, una vez que completé el rollover, solo me gustaría recibir mis ganancias una vez que jugué el bono y tener que depositar o no, lo único que pasó es que no entendí cómo funcionaba.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Ya te hemos escrito en el chat las condiciones del BONO GRATIS SIN DEPÓSITO al que te has registrado y JUGADO (te podemos enviar fotos si quieres). Puedes unirte al bono con el código promocional, puedes leer las condiciones y SI NO ESTÁS SATISFECHO CON ELLAS PUEDES CANCELAR EL BONO GRATIS SIN DEPÓSITO.

Una vez más, ten cuidado y lee las condiciones del bono.


+ El bono gratis no tiene ganancias

+ El próximo bono de depósito queda A DISCRECIÓN DEL CASINO

+ SIEMPRE A CRITERIO DEL CASINO PODEMOS SOLICITAR DOCUMENTOS

+ siempre a criterio del casino NO PODRÁS PARTICIPAR EN OTROS BONO PARA COMPLETAR EL CICLO COMPLETO DE LOS 2 BONO (20 GIROS GRATIS + $30 DE DEPÓSITO APUESTA 40 GANANCIA MÁXIMA 300)

+ Duración de la promoción 7 días


Jugaste 20 giros gratis... y SEGÚN LAS REGLAS DE BONIFICACIÓN DEL CASINO DECIDIÓ QUE NO TENÍAS LAS CALIFICACIONES PARA SEGUIR JUGANDO CON NOSOTROS.


¿No entendemos cuál es el problema? Está todo escrito en la ficha informativa y reglamentaria del BONUS. "No miras la boca de un caballo como regalo" (has jugado 20 giros gratis) pero te aconsejamos que leas las condiciones del BONUS en el futuro.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Scooby Bet Casino,

Por favor proporcione una captura de pantalla de la hoja de información de la promoción, ya que no pude encontrar el bono en el sitio web.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Como ya hemos mencionado anteriormente, este bono ya no está activo. Ha sido reemplazado por un bono de verificación de documentos.

Por el momento no podemos proporcionarle fotografías relacionadas con este bono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¿Podrían enviarme la información sobre el bono a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

¿Se puede reabrir la cuenta del jugador para proceder a un depósito y posterior retirada de las ganancias?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

Y nunca respondieron

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Queridos Bbabips,

Lo siento, pero no podemos seguir resolviendo la queja sin la cooperación del casino y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla no resuelta, lo que reducirá la calificación del casino.

Permítanme darles nuestro punto de vista una vez más:

Generalmente, si un casino le da un bono a un jugador, creemos que es elegible para recibir ganancias, siempre que no haya infringido ninguna regla. En este caso, no hubo indicios de que se hubiera infringido alguna regla. Sin embargo, el casino afirmó que todavía era necesario que el jugador cumpliera algunos requisitos, a saber, un depósito de fondos y la reproducción de otro bono.

En lugar de permitir que el jugador depositara, se cerró su cuenta y se suspendió la promoción. Le pedimos al casino que demostrara que sería imposible para el jugador ganar con el bono en primer lugar preguntando las reglas de los bonos tal como se presentaban a los jugadores, pero estos detalles no se proporcionaron. Además, no se proporcionó ninguna solución alternativa.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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