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Scooby Bet Casino - Las ganancias del jugador se anulan después de la emisión del bono.

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Importe: 80 €

Scooby Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 10/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Italia había depositado 35€ después de perder un bono, pero notó que su crédito todavía reflejaba un bono divertido. Al comunicarse con el soporte por chat e informar la anomalía, sus ganancias fueron anuladas. El casino confirmó que el jugador había realizado varios depósitos y no recibió ninguna ganancia. El jugador afirmó que había sido amenazado y chantajeado por el casino, lo que el casino negó y dijo que habían agregado más fondos a su cuenta para resolver el problema. El jugador insistió en que sus ganancias habían sido anuladas injustamente. El casino argumentó que el jugador había estado intentando obtener fondos de manera injusta. El jugador había solicitado la publicación de todo el chat de soporte por transparencia. Después de revisar el historial del juego y la comunicación entre el jugador y el casino, confirmamos que el depósito de dinero real del jugador efectivamente había sido acreditado como ganancia de bonificación. Sin embargo, la cuenta del jugador se cerró sin saldo restante y, por lo tanto, no se tomaron más medidas.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

El casino reconoció un bono de 35 €, que jugué y perdí (agoté los fondos el 2023-12-12 11:13:58, fila Excel 496)

Posteriormente hice un depósito de 35€ en el momento Fecha: 2023-12-12 11:15:41, fila Excel 497

pero noté que mi crédito todavía estaba en bono de diversión, me comuniqué con el soporte por chat e informé la anomalía, mientras tanto había acumulado ganancias.


El soporte por chat retiró mis fondos, anulando mis ganancias.


Adjunto un archivo Excel donde pueden revisar las transacciones.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Ramirexxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que las ganancias confiscadas se acumularon con su depósito de dinero real?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Privado
Privado
hace 10 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Buen día

El jugador ha realizado varios depósitos.

estos son los ultimos

12.12.2023 09.08 - 25.00

12.12.2023 09.17 - 30.00

12.12.2023 11:15 - 15:00


En ambos depósitos el jugador no recibió ninguna ganancia.


Después del depósito de 30 euros (se acaba el saldo real)

El jugador en el chat nos pidió un bono gratuito: activamos un bono de 35 euros en el saldo. El jugador ha consumido los 35 euros del bono gratuito y ha depositado los últimos 35 euros

El jugador ha agotado los 35 euros del saldo real y ha ganado unos 80 euros con el saldo de bonificación.


El jugador se puso en contacto con nosotros vía chat diciéndonos que el saldo real había desaparecido (lo había agotado jugando)

El cliente siguió quejándose y el agente AÑADIÓ OTROS 35 EUROS AL SALDO REAL


Según el chat, el jugador pidió eliminar el bono

Hemos cancelado el bono.


EL JUGADOR AHORA RECLAMA QUE LE HEMOS REDUCIDO EL 80

¡¡¡Esto no es verdad!!! Hemos enviado el archivo al jugador para que pueda ver y controlar todos los juegos.


El jugador continuó chantajeando y amenazando (VER CAPTURA DE PANTALLA EN IDIOMA ITALIANO)


Para no perder el tiempo (NUESTRA PÉRDIDA) sumamos 80 euros al saldo real del jugador. EL JUGADOR SIGUE AMENAZANDO Y chantajeando - VER FOTOS EN ITALIANO


EL JUGADOR HA SOLICITADO CERRAR LA CUENTA Y NOSOTROS HEMOS CERRADO LA CUENTA


SI PUEDES DARME UN CORREO ELECTRÓNICO TE PUEDO ENVIAR todas las apuestas, los depósitos de los jugadores y los DEPÓSITOS REALIZADOS MANUALMENTE COMO REGALO DE NOSOTROS


EN total le regalamos al jugador 35 de saldo real + 35 de saldo de bonificación + 80 de saldo real (este último no se utilizó porque su cuenta se cerró a petición suya, ver foto)

DESPUÉS DE HABER PERDIDO SUS DEPÓSITOS, EL JUGADOR INTENTÓ CON AMENAZAS Y CHANTAJE PARA OBTENER DINERO.


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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción

Regalamos 35 + 30 + 50 para evitar esto.

El cliente sufrió pérdidas de unos 750 euros y exigía más dinero con amenazas y chantajes.



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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción

el cliente solicitó cerrar la cuenta y lo intentó con amenazas

y chantaje para conseguir más: LE REGALAMOS 35 SALDO REAL + BONO 35 + SALDO REAL 80 EUROS


En ESTE punto hemos decidido cerrar la cuenta del cliente.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Scooby Bet Casino: las ganancias del jugador se anulan después de la emisión del bono.

¡¡El bono nos lo dieron!! Se regala un bono de 35 euros. El cliente se quedó con 2 euros y 40 en el saldo de bonificación y cargó con la tarjeta 35 en el saldo real. Terminó los 35 y ganó 80 cuando le quedaban dos euros...

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Público
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hace 10 meses
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Es comprensible que bajo amenaza y chantaje por parte del jugador + llamó a Brenda (asistente) un ladrón que el servicio de atención al cliente reaccionó contra el jugador que intentaba obtener fondos de forma injusta y gratuita.

El asistente NO PUEDE deducir fondos del saldo real. El asistente solo puede agregar fondos (saldo real y saldo de bonificación) y puede agregar bonificaciones.

El cliente añadió 35 EUROS GRATIS BAJO Chantaje + TOTAL 80 EN EL SALDO REAL + 35 EN EL saldo de bonificación.

El cliente recibió EN EL SALDO REAL 115 pero siguió queriendo aprovecharse amenazando y chantajeando.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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"Exigió más dinero con amenazas y chantajes"


Creo que estos señores tienen un poco de confusión mental. Esto también se puede ver en las respuestas dadas. Lástima para ellos que guardé las transcripciones del chat de soporte y están disponibles.


los 80€ que querían reconocer era el saldo del bono


Adjunto parte de la transcripción del chat.



después de que retiraron mis ganancias y las impugnaron, esta señora Brenda informa "y afortunadamente le he acreditado 35 del depósito".




Solo después de 3 horas escribieron un correo electrónico, ciertamente después de revisar el archivo Excel, que se reconocía el 80, pero ya no confío en esta gente y no acepté.


Para mí los 80€ no hacen ninguna diferencia pero ten cuidado Casino Guru este casino, te escribo por experiencia será muy problemático con los jugadores, revisa la calificación


Solo revisa el archivo excel de los juegos para verificar todo.




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hace 10 meses
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si eres un lío serio publica el chat de soporte desde el primer mensaje hasta el último....a ver si tienes el coraje


No tengo tiempo que perder contigo, ahora he establecido que eres un desastre poco confiable.

Será cuestión de poco y Casino Guru también lo comprobará


Ojo gurús de los casinos, publican pantallas totalmente falsas

Editado
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hace 10 meses
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Según el chat, el señor declaró que los 35 euros del depósito habían desaparecido y se habían acumulado en el saldo nìbous (80 euros). Esto es imposible.


Para adelantarnos a la curva y no tener problemas, CANCELAMOS EL BONO Y AGREGAMOS 35 EUROS AL SALDO REAL (LO QUE HABÍA PAGADO Y CONSUMIDO)


El jugador siguió AMENAZANDO Y chantajeando y para no tener averías acreditamos 50 + 30 en el saldo REAL


Aún no contento, el jugador continuó amenazando y en ese momento cerramos la cuenta a petición suya (ver correo electrónico).


No, no, después de tres horas. Consulta los horarios en las fotos enviadas anteriormente. Todo se hizo en consecuencia

La zona horaria es diferente a la de Italia.



Recordar

acreditamos 35 bonos + 35 de saldo real + 30 + 50 de saldo real gratis (esta secuencia se realizó en una hora de discusión)

Ver foto con hora de correo electrónico arriba y foto arriba de acreditaciones y saldo real 80 husos horarios diferentes a Italia.


Bajo amenazas y chantajes de que recibiríamos decenas de críticas negativas, etc.

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hace 10 meses
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hace 10 meses
Traducción

Pero publicas capturas de pantalla sin sentido lógico, solo por el momento, en mi opinión deberías cambiar de trabajo porque haces quedar mal a la empresa y vuelves a ser cerrajero (escribo esto porque recibí confirmación del cierre de mi cuenta de un correo electrónico utilizado por un herrero)


te adjunto pantalla



¿Por qué no publicas el chat de soporte completo desde el primer mensaje enviado? Entonces el gurú del casino podrá entender por qué publiqué las críticas negativas.


los 80 euros reconocidos a las 3 horas, recibí correos electrónicos a las 14.49 y el retiro de mi cuenta se realizó a las 12.30, pero sois totalmente poco fiables y no tengo intención de jugar en vuestra plataforma, por eso los solicito como pago como ellos son mi credito



atención gurú del casino, este casino tiene una calificación demasiado alta



y las criticas positivas recibidas en estas horas en su pagina son claramente falsas (todas con nombre y apellido) esto ya demuestra que hay algo raro en su trabajo




Editado
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Público
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hace 10 meses
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FALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euro.. ma arrivare a minacce di recensioni...va va..NO COMENTARIO..

TERMINELO... VAMOS... Entiendo la frustración por la pérdida de 720 euros... pero que me amenacen con críticas... SIN COMENTARIOS...


Depositaste 30 - PERDISTE TUS 30

HAS solicitado un bono gratis de 35 euros BONO SALDO

HAS CONSUMIDO EL BONO - TE QUEDAN APROXIMADAMENTE 2 EUROS

HAS DEPOSITADO 35 EUROS

HAS CONSUMIDO LOS 35 EUROS Y GANASTE CON LOS 2 EUROS QUE QUEDAN UNOS 80

USTED CONTACTÓ AL CHAT DICIENDO QUE LOS 35 HAN DESAPARECIDOS EN EL AIRE

EMPEZASTE A AMENAZAR Y chantajear

EL ASISTENTE CANCELÓ TU BONO Y TE ACREDITÓ 35 EN EL SALDO REAL

DIJISTE QUE SOMOS LADRONES PORQUE SE FUE EL BONO DE 80

HAS CONSUMIDO LOS 35 REGALOS Y TE REGALAMOS EL SALDO REAL

ENOJADO POR LAS PÉRDIDAS AÚN AMENAZAS CON CORREOS ELECTRÓNICOS DE CIERRE DE CUENTA Y AMENAZAS DE REVISIONES

PARA HACERTE FELIZ TE HEMOS REGALADO 30+50 SOBRE EL SALDO REAL

NADA QUE HACER QUERÍAS MÁS!!! AMENAZAS Y CHANTAJE OTRA VEZ..HEMOS CUMPLIDO CON TU SOLICITUD DE CERRAR CONT.


¿Dime que quieres? ¿Estás intentando volverte contra nosotros? Finalmente te dimos 35+ 30+35 sobre tu saldo real (gratis) ¿Qué más quieres?

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción

fondos agregados manualmente al saldo de bonificación 20+15 total 35 ver foto

El cliente se queda con 2,60 euros, el cliente paga 35 euros

ver foto

el cliente juega y pierde el saldo real pero acumula alrededor de 79 euros con el saldo del bono (ver foto) El cliente se enoja y dice que los 35 euros depositados se han desvanecido en el aire. Las amenazas y los chantajes añaden 35 euros al saldo real (ver foto).

EL CLIENTE ENVÍA UN CORREO ELECTRÓNICO SOLICITANDO CIERRE DE CUENTA

VER CORREO ELECTRÓNICO







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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción

sigo el mensaje

el cliente amenaza en el chat con enviar decenas de críticas negativas


Enviamos un correo electrónico al cliente que no queremos molestarle abonándole 80 euros en su cuenta real.

ver foto de correo electrónico y foto de crédito


De lo que nos hacen entender las constantes amenazas es que los 80 euros DADOS no son suficientes. Preferimos cerrar la cuenta.

Tenga en cuenta que todo el dinero ES GRATIS 35 (SALDO REAL) + 30 + 50 (SALDO REAL) + 35 BONIFICACIÓN


Si te faltan más fotos o pruebas háznoslo saber.


NB, el correo electrónico que recibió es de una empresa que ofrece atención al cliente las 24 horas. No sabemos si ofrece servicio de cerrajería.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

PUBLICAR EL CHAT DE SOPORTE DESDE EL PRIMER MENSAJE SI ERES UN CASINO SERIO Y ASÍ ENTIENDES EL MOTIVO DE LAS RESEÑAS, QUE ADEMÁS NO SON FALSAS COMO LAS ENVIADAS EN LA PÁGINA EN LAS ÚLTIMAS HORAS


Pero dados los gerentes de este casino, respondo con correos electrónicos de asistencia de cerrajería.


Me haces reir


lamentablemente no sabes leer un archivo excel, lo cual es muy claro pero con razón, como cerrajero y gerente de un casino, me cuesta entenderlo.


DEJEN DE HACER QUE PAREZCAN POBRES ESTAMOS ESPERANDO QUE CASINO GURU LEA EL ARCHIVO EXCELL Y ASI ESTAMOS ESPERANDO COMENTARIOS DE PERSONAL ESPECIALIZADO Y NO DE UN CERRAJERO



file




Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Estoy totalmente de acuerdo contigo! Ahora dejemos que GURU decida. Creíamos haber enviado todo lo necesario para que tú decidas.

Francamente no entendemos qué tiene que ver este herrero en todo esto ni a qué te refieres. El archivo excel te lo enviamos nosotros para que pudieras ver las jugadas y movimientos.

Además, si cree que faltan capturas de pantalla, siempre puede agregarlas usted mismo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Tengo todos los chats, excepto la primera solicitud de soporte por chat..... así que si deseas publicar la primera solicitud de soporte por chat, para que todos entendamos bien mi reacción.





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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Francamente, no entendemos de qué estás hablando. Los chats que tenemos están disponibles para ti también. ¡No tenemos nada más!

Tienes los correos electrónicos y chats y el archivo excel que te enviamos.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Ramirexxx, ¿el documento de Google Drive contiene tu historial de juego completo? Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino, así como cualquier otro documento de respaldo o evidencia, a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ).

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Buenas noches


Invité todo por correo electrónico...


Gracias

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias a ambos por sus correos electrónicos. Me gustaría pedirle paciencia y comprensión mientras reviso y comparo toda la información y evidencia proporcionadas. Puede tardar unos días debido al mayor volumen de denuncias durante esta época del año. Actualmente estamos gestionando más de 900 quejas activas, pero haremos todo lo posible para volver a este caso lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias a todos por su paciencia mientras esperaban que revisara el historial del juego. Aunque veo que todo lo relacionado con el dinero depositado manualmente por Scooby Bet Casino es cierto, parece que Ramirexxx también tenía razón y las ganancias de su depósito de dinero real parecen registrarse como saldo/ganancias del bono, a pesar de que el bono anterior se apostó en su totalidad. y el saldo del bono antes de este depósito de 35€ era 0:

file


Estimado Scooby Bet Casino,

¿Puedes aclarar cómo sucedió esto?

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Público
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hace 10 meses
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HOLA

Espero que estés bien


No entendemos tu pregunta.

¿Podrías especificar la pregunta?

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Público
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hace 10 meses
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Buenos días, cuando hice el depósito mi saldo era 0 y no había saldos de bonificación. Esto se puede ver en el historial del juego. El principal problema, además de retirar mi saldo, fue la mala educación del soporte por chat, como pueden leer en el chat enviado, me ofendí por mentiroso sin siquiera revisar mi historial de juego... por eso ya no confío. esta plataforma

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Público
Público
hace 10 meses
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Por supuesto, el saldo real del jugador estaba en cero.

El jugador pidió un bono de regalo.

Regalamos saldo de bonificación de 35 euros

el jugador ha agotado nuestro bono de regalo (tenía un saldo de bono de aproximadamente 2 euros).

Tiene 35 depósitos y agotó 35.

com de los dos euros del saldo de bonificación regalados ganó alrededor de 80 y en ese momento el jugador afirmó que los 35 consumidos anteriormente se habían desvanecido en el aire.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Este no es el caso, mi saldo estaba en 0 y también lo podéis leer en el archivo. Como puedes ver, las ganancias se obtienen con el saldo real. Declaré que retiraste mis ganancias sin ninguna autorización, no declaré que los 35 euros se habían desvanecido en el aire. Amablemente no escribimos falsedades.

Editado
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Público
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hace 10 meses
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No no no

bajo amenaza y chantaje de reseñas en Trustpilot. DAMOS PARA SACAR DE LA CAJA A UNA PERSONA COMO USTED QUE NO QUEREMOS TENER EN NUESTRO CASINO.


Usted declaró que el saldo DEPOSITADO POR USTED desapareció (vea la foto, fue quemado por usted)

Ganaste alrededor de 80 euros con los dos euros que quedan en el saldo del bono que te regalamos.


TE VOLVEMOS A REGALAR 30 + 50 SOBRE EL SALDO REAL Y QUITAMOS EL SALDO DE BONIFICACIÓN (SIEMPRE BAJO CHANTAJE DE TU PARTE)


Pero lamentablemente eres UN PROFESOR y querías más para no hacer reseñas falsas (recibirás decenas de estas reseñas...)


No utilizó sus ingresos depositados sino nuestros bonos de regalo para obtener INJUSTAMENTE 80 EUROS EN EL SALDO DE BONO Y 80 EUROS EN EL SALDO REAL.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

En mi opinión tienes serios problemas de comprensión, pero creo que es normal, los gerentes que hasta ayer eran artesanos las 24 horas del día, hoy respondo chats y no tengo la capacidad de leer un archivo excel (gurús del casino según el anterior). Las capturas de pantalla envían correos electrónicos con cuentas utilizadas para otros servicios de artesanía en Italia, una situación impactante) También envié las transcripciones del chat al gurú del casino. Eres tan falso como tu casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Hemos abierto un ticket de Trustpilot para eliminar varias reseñas. (ver foto). Quitaron las reseñas que se pueden rastrear hasta usted.

es posible que nos cueste más de los 35 euros... o de lo que pides (francamente todavía no hemos entendido lo que quieres) pero tenemos derecho a informar a la policía postal italiana de lo sucedido a través de uno de nuestros abogados.

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Público
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hace 10 meses
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No es un problema, pero ya informé los correos electrónicos recibidos del servicio de artesanos en nombre de su casino. veremos quien gana

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Público
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hace 9 meses
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Ramirexxx, ¿podría aclarar si tenía algún saldo activo en su cuenta del casino cuando solicitó el cierre de la cuenta?

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Público
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hace 9 meses
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Confirmo que no tenía saldo activo, había puesto mi cuenta a cero.


Específicamente, después de que se restablecieron las ganancias y después de informar el problema al soporte por chat, reconocieron un saldo de bonificación, no un saldo real, como un reembolso de mi depósito. Reinicio el bono y pido cierre

Editado
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Público
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hace 9 meses
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La misma historia otra vez... ya nos la hemos aprendido de memoria.


Empecemos por el penúltimo depósito.

1) Has depositado 35

2) has usado los 35

3) Solicitaste un bono en el chat

4) Se le ha otorgado un saldo de bonificación GRATIS de 35

5) Has agotado el saldo del bono regalado y te quedan unos 2 euros

6) Depositaste otros 35 con tarjeta de crédito

7) También has terminado estos 35 que depositaste.

8) Con los 2 héroes famosos del punto 5 ganaste unos 80 euros


y a partir de ese momento surgieron las discusiones y amenazas de extorsión por su parte.


Por favor, dígame qué números de los anteriores NO SON CLAROS PARA USTED.

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Público
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hace 9 meses
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Como siempre imprecisiones, en mi opinión no lo haces a propósito es solo porque no sabes leer un archivo excel


depositado 35

Bonificación 35, bonificación completamente restablecida según el archivo de Excel.

depositado 35

ganó 80

retiro de las ganancias

Bono 35 para comprar el retiro de ganancias según ellos

cancelación

Editado
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Haaa CIELO SANTO..

Te aconsejo que mires el archivo excel, las secuencias y los juegos..

Ganaste alrededor de 80 euros con los 2 euros restantes del saldo de BONIFICACIÓN QUE LE DAMOS NOSOTROS; luego empezaste a calentarte y a volverte loco con chantajes destinados a extorsionar dinero.


Conecta las fotos de los chats con la hora al cronómetro del juego y verás que refrescarás tus ideas

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Público
Público
hace 9 meses
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En realidad, Ramirexxx tiene razón y las ganancias de su depósito de dinero real parecen acreditarse en un saldo de bonificación por cualquier motivo. Primero, se le acreditaron dos bonos: 20 € y 15 € (filas de Excel 3269 y 3270) y se jugaron estos fondos de bono. Luego, Ramirexxx depositó dinero real 35 € (fila 3394 de Excel, ID 318570606), que se acreditaron después de que se agotaron los fondos de bonificación anteriores y el saldo del bono fue 0 € (fila 3393). Cualquier ganancia de este depósito se registró como ganancia de bonificación.

Y Scooby Bet Casino también tiene razón y efectivamente se acreditó el depósito manual de 35 € (fila 3522) que se jugó por completo y luego dos más: 30 € y 50 € (filas 3533 y 3534).

En conclusión, ambos tienen razón y parece que no entienden los puntos del otro.


Dado que la cuenta de Ramirexxx se cerró sin saldo restante, desafortunadamente, no veo nada en lo que podamos ayudar o mediar aquí. Por lo tanto, ahora cerraré esta queja sin más intervención o investigación. Gracias a ambos por su cooperación y comprensión y lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Ramirexxx, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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