Scorpion Casino - Se retrasó el retiro de las ganancias del jugador.

Jugué con ellos durante varios días y gané un poco de tranquilidad. Estoy jugando desde el Reino Unido e intenté retirarme. en la sección de retiro le pedirá un número de cuenta bancaria. Intenté preguntarle al agente del chat pero no saben qué responder (estaba tratando de aclarar si pondré mi IBAN allí ya que será una transferencia internacional) y no pudieron responderme correctamente. así que probé con 10 USD si se podía usar mi IBAN. Me dijeron que tardarán 72 horas en procesarse. Soy un cliente verificado. Ya han pasado 72 horas, en la sección de retiro dice "éxito", pero no aparece nada en mi tarjeta y aún puedo revertirlo. Si le pido ayuda al agente, me retendrían en el chat por mucho tiempo y no podían responder mis preguntas correctamente como si no supieran inglés. En fin me dejan dar vueltas y vueltas y vueltas no sé qué hacer. Ahora restringieron mi apuesta a 1 dólar por juego tal vez porque gané bastante. Si le pregunto al agente por qué sucedió esto, me dijo que ese es el límite y no me daría ninguna razón. Los agentes de chat no son de ninguna ayuda. Jugué con confianza porque están registrados en Curacao, ahora tengo problemas para retirarme. Ya no quiero volver con los agentes de ayuda porque sé que no me ayudarán en absoluto. Intenté contactarlos más de 20 veces. Si no quieren que siga jugando porque estoy ganando, quiero que me den mis fondos. ¡gracias!

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?

-Dice "éxito", pero aún se puede hacer clic en el botón de retroceso, pero no lo hice con la esperanza de que funcionara.

¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?

-dijeron hasta 72 horas para ser procesado. Es más que eso ahora.

¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

-Soy un cliente totalmente verificado.

gracias por su apoyo.

Cada vez que le pregunto a un agente si quiero retirar, ¿qué pondré en el número de cuenta? Alguien dirá el número de billetera (que es para criptomonedas). ¡Nunca uso criptomonedas!, otros dirán ¿quizás? IBÁN. Estaba hablando con alguien por correo electrónico de soporte y dije código de clasificación y número de cuenta. Probé todos esos y nada funcionó. Si les pregunto por qué me restringen las apuestas, solo me dirán que me pasarán al departamento correcto y que recibirán un correo electrónico en breve. He estado esperando demasiado tiempo y no recibo ninguno. Esta gente me está haciendo dar vueltas y vueltas y más vueltas. Confié en ellos porque están registrados en Curazao y tienen una buena puntuación en CG, pero me fallaron.

Actualización: intenté retirar dinero usando mi IBAN. luego número de cuenta + código de clasificación. luego intenté retirarme de ellos usando criptomonedas (aunque no sé nada sobre criptomonedas, creé una cuenta. Nada funciona. Solo seguirán diciéndome que han notificado al departamento correspondiente y me enviarán un correo electrónico pronto, pero a nadie realmente le importa). Simplemente deducen de mi saldo cada vez que retiro pero no recibo nada en absoluto.

Muchas gracias celeronxx por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Patronela. ¡Buena suerte!

Estimado cliente,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Scorpion Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Gracias Dominika por encargarte de esto.

Hola solo una actualización. Pude retirar mis fondos ahora, si no todos, ya que el límite de 1000 USD no me lo permite. Este casino puede ser mejor, pero al principio me preocupaba un poco que me estafaran como en mi experiencia anterior en otros casinos. En realidad, pueden ser mejores, pero los puntos clave son que deberían poder explicar mejor cómo son las cosas en lugar de seguir diciéndole a sus clientes que nos pasarán por el departamento correspondiente, lo cual es demasiado sospechoso porque eso es lo que hacen los estafadores para evitar interactuar con ellos. clientes a los que intentan estafar. También puedo confirmar ahora que este casino se basa más en intercambios de cifrado que en retiros bancarios. Aún puedes depositar por banco, pero el mejor método de retiro es cripto. No me gustan las criptomonedas, pero ahora me veo obligado a tener una para poder retirarla. Lo más importante es que pude retirar mis fondos en parte debido al límite de 1k. Otro punto clave es que sé que tienen todo el derecho a restringir las apuestas, pero si son fáciles de usar, no sólo me restringirían las apuestas si gano por juego limpio. otra es que si no se sienten cómodos permitiendo que las personas retiren sus fondos mediante transferencia bancaria, entonces deberían eliminarlo porque genera confusión a los clientes, en lugar de optar por el uso de criptomonedas. Descubrí que solo procesarán el retiro de criptomonedas si es más de 15 USD; de lo contrario, le dará un error. Hasta ahora, este casino no es malo, puede ser mejor, pero como me dieron pánico al darme dificultades para retirar dinero del banco y restringir mis capacidades de apuesta por ganar, les daré 5/10. El servicio de atención al cliente debe mejorar su comunicación y debe saber lo que está haciendo. Sí, pagan, pero sólo en criptomonedas. Volveré si puedo retirar todos mis fondos por completo mañana, así que no marque este caso como resuelto todavía hasta que regrese. gracias CG!

Estimado Celeronxx , gracias por brindarnos la información. Por favor manténganos actualizados.

hola solo una actualización. Pude retirar completamente mis fondos usando criptomonedas. Me gustaría continuar con ellos pero restringí mi apuesta a menos de 1 USD. pero afortunadamente pude retirar mis fondos. gracias cg

Estimado celeronxx ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru