El jugador de Alemania no ha sido acreditado con las ganancias de Free Spins debido a una falla técnica. El problema se resolvió con éxito.
The player from Germany has not been credited with winnings from Free Spins due to a technical glitch. The issue was successfully resolved.
El jugador de Alemania no ha sido acreditado con las ganancias de Free Spins debido a una falla técnica. El problema se resolvió con éxito.
El 07/07 obtuve una ganancia de € 179 en el último giro gratuito EYE OF HORUS pero el dinero no me fue acreditado.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Tragamonedas Eye of Horus € 2.00 € 179.00
No recibo respuesta a mis correos electrónicos y en el chat solo me consuela.
Por favor investigue este problema.
Muchas gracias de antemano.
Urraca principal de Roswitha
I have on 07/07 made a profit of € 179 in the last free spin EYE OF HORUS but the money was not credited to me.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus € 2.00 € 179.00
I don't get an answer to my emails and in the chat I am only comforted.
Please investigate this problem.
Many thanks in advance.
Roswitha's main magpie
Ich habe am07.07. im letzten Freispiel EYE OF HORUS einen Gewinn von 179 € gemacht aber das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.
a879a21e-c033-11ea-a1a1-0cc47acef474 07/07 09:24 Video Slot Eye of Horus 2,00 € 179,00 €
Auf meine Mails bekomm ich keine Antwort und im Chat werde ich immer nur vertröstet.
Bitte untersuchen Sie dieses Problem.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswithas Haupt-Elster
Querida Roswitha
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Además, indique qué bonificación exacta ha canjeado y jugado. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history together with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, please advise which exact bonus you have redeemed and played? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela,
el 07.07. hizo un depósito con un bono. En el último giro gratis en EYE of Horus, gané € 179. El dinero no se registró en mi cuenta. La cuenta está en 0.
Aquí está el extracto. Inmediatamente informé al chat y también escribí a la gerencia. No hay respuesta hasta la fecha. En el chat solo me consuela.
Por favor cuídalo, desafortunadamente no voy a llegar a ninguna parte. Gracias ya.
Atentamente"
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
on 07.07. made a deposit with a bonus. In the last free spin at EYE of Horus, I won € 179. The money was not posted to my account. The account is at 0.
here is the excerpt. I immediately informed the chat and also wrote to the management. No answer to date. In the chat I'm only comforted.
Please take care of it, unfortunately I'm not getting anywhere. Thanks already.
Best regards"
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
ich habe am 07.07. eine Einzahlung mit Bonus gemacht. Im letzten Freispiel bei EYE of Horus habe ich 179 € gewonnen. Das Geld wurde nicht in meinen Account gebucht. Der Account steht auf 0.
hier ist nun der Auszug. Ich habe sofort den Chat informiert und auch an die Geschäftsleitung geschrieben. Keine Antwort bis heute. Im Chatwerde ich nur vertröstet.
Bitte kümmern Sie sich darum , ich komme leider nicht weiter. Danke schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen"
Muchas gracias Roswitha por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Roswitha for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Pedro,
El casino me ha acreditado el dinero hoy. El caso está resuelto.
Gracias.
Roswitha
Hi Peter,
the casino credited the money to me today. The case is solved.
Thank you.
Roswitha
Hallo Peter,
das Casino hat mir heute das Geld gutgeschrieben. Der Fall ist somit gelöst.
Danke.
Roswitha
Hola Roswitha,
Gracias por la actualización 🙂 . Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Pedro
Hi Roswitha,
Thank you for the update 🙂. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
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