El jugador de Austria afirma que su retiro solicitado desapareció después de cerrar la sesión de la cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no proporcionó evidencia relevante.
The player from Austria is claiming that his requested withdrawal disappeared after logging out from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
El jugador de Austria afirma que su retiro solicitado desapareció después de cerrar la sesión de la cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no proporcionó evidencia relevante.
Hola, solicité un retiro de 14.000 euros de este casino el 4 de octubre de 2020. Unos días después dijo que esta aplicación había sido cancelada. Escribí en el chat en vivo con un miembro del personal que me dijo que se estaba procesando en ese momento y que pronto me contactarían por correo electrónico. Hoy, 12 de octubre, volví a escribirle a un empleado y le dije que debería haber cancelado el dinero y apostarlo ...
Hello, I requested a withdrawal of 14,000 euros from this casino on October 4th, 2020. A few days later it said that this application had been canceled. I wrote in the live chat with a member of staff who told me that it was being processed at the moment and that they would contact me via email soon. Today on October 12th I wrote to an employee again who said I should have canceled the money and gambled it away ...
Hallo, ich habe bei diesem casino am 04.10.2020 eine Auszahlung von 14000 Euro beantragt. Ein paar Tage später stand dort nun das dieser Antrag storniert wurde. Ich habe im live Chat mit einem Mitarbeiter geschrieben dieser sagte zu mir das es im Moment bearbeitet wird und sie sich bald per Email melden werden. Heute am 12.10. Habe ich nochmals einen Mitarbeiter angeschrieben dieser meinte ich soll das Geld storniert und verzockt haben...
Querido Dennis,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a ningún tercero? ¿Tiene alguna captura de pantalla que muestre 14.000 € en su saldo o, idealmente, el historial del juego que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Do you have any screenshots showing €14,000 in your balance or, ideally, game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
Gracias por atender mi queja.
Sí, puedo confirmar que no he reenviado mi pw a nadie.
También hice capturas de pantalla. El 5 de octubre, aproximadamente a las 10:31 am, el estado aún estaba pendiente. Por la noche a las 10:02 pm esto fue cancelado. Desafortunadamente, este casino no proporciona una lista del historial del juego ...
También agregué el historial de chat. Puede ser de alguna ayuda. Tuve la charla con el Sr. Addy.m el 5 de octubre. Ejecutar a las 10:06 pm y esto me ha confirmado que su equipo de pagos está revisando el pago. El caballero. Aiden.m me escribió el 12 de octubre diciéndome que yo mismo cancelé el dinero y lo jugué. Y en el último curso a las 22:01 horas debería haberme jugado los 14.000 euros. "
Additional comments from the player:
"Hello,
Thank you for handling my complaint.
Yes, I can confirm that I have not forwarded my pw to anyone.
I also took screenshots. On October 5th At about 10:31 a.m. the status was still pending. In the evening at 10:02 p.m. this was canceled. A list of the game history is unfortunately not provided by this casino ...
I have also added the chat history. It may be of some help. I had the chat with Mr. Addy.m on October 5th. Run at 10:06 p.m. and this has confirmed to me that your payout team is currently checking the payout. The gentleman. Aiden.m wrote to me on October 12th that I canceled the money myself and gambled it away. And in the last course at 10:01 p.m. I should have gambled away the 14,000 euros. "
Additional comments from the player:
"Hallo,
Danke das sie meine Beschwerde bearbeiten.
Ja ich kann bestätigen das ich niemandem mein pw weitergeleitet habe.
Ich habe auch Screenshots gemacht. Am 05.10. Um ca 10:31 Uhr war der Status noch auf ausstehend. Am Abend 22:02 Uhr war dieser auf storniert. Eine Liste vom der spielhistory wird von diesem casino leider nicht bereitgestellt...
Ich habe auch den chatverlauf hinzugefügt vllt kann dieser etwas weiterhelfen. Den Chat mit dem Herren Addy.m habe ich am 05.10. Um 22:06 Uhr Geführt und dieser hat mir bestätigt das ihr auszahlungsteam gerade die Auszahlung überprüft. Der Herr. Aiden.m schrieb mir am 12.10 das ich das Geld selber storniert habe und es verspielt habe. Und im letzten Verlauf Um 22:01 Uhr soll ich die 14.000 Euro verspielt haben."
Muchas gracias, Dennis, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al SELECT.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimados representantes de Dennis y CasinoGuru:
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría compartir la siguiente declaración según nuestro personal administrativo.
La solicitud de retiro inicial por parte del cliente se realizó el 10/04/20 15:03:23.
Posteriormente, en el mismo lado, los jugadores decidieron cancelar la retirada del mismo el 10/05/20 19:08:20 (GMT / UTC).
El saldo pendiente de 14.000 € se jugó en los siguientes títulos de casino en SELECT.
El historial de juegos se puede proporcionar en una conversación separada con los administradores del foro.
Saludos cordiales,
SELECCIONE el equipo de Bet Casino
Dear Dennis and CasinoGuru representatives,
Thank you for your patience.
We would like to share the following statement as per our Management Staff.
The initial withdrawal request from customer's side was made on 04/10/20 15:03:23.
Afterwards, on the same side player's decided to cancel the witdrawal at 05/10/20 19:08:20 (GMT/UTC)
The outstanding balance of 14,000 € was played on the following casino titles in SELECT.Bet:
Gaming history can be provided in a separate conversation with the forum's administrators.
Kind Regards,
SELECT Bet Casino Team
Hola sí, lo comprobé. Aquí debería haber apostado el dinero el 5 de octubre de 2020 alrededor de las 7:00 pm Pero eso no puede ser porque hice más capacitación durante este período.
Entonces, es obvio que un empleado de este casino ha iniciado sesión y se ha jugado el dinero. No doy mis contraseñas a nadie, también utilizo otras diferentes en todas partes. Nadie sabía de la victoria.
Hi yes, I checked. Here I should have gambled away the money on October 5th, 2020 around 7:00 p.m. But that cannot be because I did further training during this period.
So it is obvious that an employee of this casino has logged in and gambled away the money. I don't give my passwords to anyone, I also use different ones everywhere. Nobody knew about the win.
Hi ja, ich habe nachgeschaut. Hier soll ich das Geld am 05.10.20 um ca 19:00 Uhr verspielt haben. Das kann aber nicht sein da ich in diesem Zeitraum eine Weiterbildung gemacht habe.
Es ist also offensichtlich das sich ein Mitarbeiter dieses casinos sich eingeloggt hat und das Geld verspielt hat. Den meine Passwörter gebe ich niemandem weiter, ich benutze auch überall ein anderes. Von dem gewinn hat auch keiner gewusst.
Hola Dennis,
Me temo que no podré ayudarte. El casino insiste en que jugaste tus fondos. Sin embargo, no pueden proporcionar ninguna evidencia. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como "no resuelta" y recomendarle que lea la reseña del casino antes de registrarse y jugar para evitar este tipo de situaciones. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com). No es la mejor licencia que existe, pero es posible que puedan ayudar. Por favor, avíseme cómo / si respondió la autoridad de juegos (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hi Dennis,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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