El jugador de Austria afirma que su retiro solicitado desapareció después de cerrar la sesión de la cuenta. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no proporcionó evidencia relevante.
Hola, solicité un retiro de 14.000 euros de este casino el 4 de octubre de 2020. Unos días después dijo que esta aplicación había sido cancelada. Escribí en el chat en vivo con un miembro del personal que me dijo que se estaba procesando en ese momento y que pronto me contactarían por correo electrónico. Hoy, 12 de octubre, volví a escribirle a un empleado y le dije que debería haber cancelado el dinero y apostarlo ...
Querido Dennis,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a ningún tercero? ¿Tiene alguna captura de pantalla que muestre 14.000 € en su saldo o, idealmente, el historial del juego que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
Gracias por atender mi queja.
Sí, puedo confirmar que no he reenviado mi pw a nadie.
También hice capturas de pantalla. El 5 de octubre, aproximadamente a las 10:31 am, el estado aún estaba pendiente. Por la noche a las 10:02 pm esto fue cancelado. Desafortunadamente, este casino no proporciona una lista del historial del juego ...
También agregué el historial de chat. Puede ser de alguna ayuda. Tuve la charla con el Sr. Addy.m el 5 de octubre. Ejecutar a las 10:06 pm y esto me ha confirmado que su equipo de pagos está revisando el pago. El caballero. Aiden.m me escribió el 12 de octubre diciéndome que yo mismo cancelé el dinero y lo jugué. Y en el último curso a las 22:01 horas debería haberme jugado los 14.000 euros. "
Muchas gracias, Dennis, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dennis,
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al SELECT.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimados representantes de Dennis y CasinoGuru:
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría compartir la siguiente declaración según nuestro personal administrativo.
La solicitud de retiro inicial por parte del cliente se realizó el 10/04/20 15:03:23.
Posteriormente, en el mismo lado, los jugadores decidieron cancelar la retirada del mismo el 10/05/20 19:08:20 (GMT / UTC).
El saldo pendiente de 14.000 € se jugó en los siguientes títulos de casino en SELECT.
El historial de juegos se puede proporcionar en una conversación separada con los administradores del foro.
Saludos cordiales,
SELECCIONE el equipo de Bet Casino
Hola Dennis,
Estoy discutiendo el problema con un representante del casino por Skype. Te mantendré informado.
Hola sí, lo comprobé. Aquí debería haber apostado el dinero el 5 de octubre de 2020 alrededor de las 7:00 pm Pero eso no puede ser porque hice más capacitación durante este período.
Entonces, es obvio que un empleado de este casino ha iniciado sesión y se ha jugado el dinero. No doy mis contraseñas a nadie, también utilizo otras diferentes en todas partes. Nadie sabía de la victoria.
Hola Dennis,
Me temo que no podré ayudarte. El casino insiste en que jugaste tus fondos. Sin embargo, no pueden proporcionar ninguna evidencia. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como "no resuelta" y recomendarle que lea la reseña del casino antes de registrarse y jugar para evitar este tipo de situaciones. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com). No es la mejor licencia que existe, pero es posible que puedan ayudar. Por favor, avíseme cómo / si respondió la autoridad de juegos (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro