El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, parece cancelado. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no proporcionó evidencia relevante.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿Recibió una explicación del servicio de atención al cliente con respecto a sus fondos faltantes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante y captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru .
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas consultas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por encargarse de mi problema.
Así que quiero explicarme brevemente ...
Ahora se supone que yo mismo he cancelado el crédito y lo he perdido todo.
Pero esa no es la verdad.
La noche antes de que todo estuviera pendiente de pago al día siguiente de que me levanté, todo había desaparecido.
Te garantizo que 1000000% no he jugado ni cancelado ningún euro ...
Hoy en día puedes probar todo esto con una dirección IP.
Estoy muy consternado por esta estafa.
Por favor, ayúdame.
Saludos Michael ***
Hola petronela,
Lo que quería decir
Lo misterioso es que, a la mañana siguiente, mi contraseña ya no era correcta,
Y como pueden ver tuve que volver a solicitarlo a la mañana siguiente.
Extrañamente horas antes, todo estaba bien ...
Algo debe haber pasado en las horas que dormí !!!!
¡Y NUNCA he jugado con pagos de bonificación!
Muchas gracias, Michael, por responder y reenviar todas las comunicaciones relevantes. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos también?
Muchas gracias, Michael, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Michael,
Revisé su caso y su correo electrónico y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Hola Michael,
Estoy discutiendo el problema con un representante del casino por Skype. Te mantendré informado.
Muchas gracias Peter. Espero un resultado positivo.
Si se trata de un éxito, estoy listo para donarle algo.
Hola Pedro,
Como vi, un jugador, Dennis, tuvo el mismo problema con el casino el 13 de octubre de 2020.
Le robaron 14.000 € ...
Hola Michael,
Sí, hay otro caso como el tuyo. Estoy tratando de obtener algunas respuestas del casino, pero no es fácil. Te mantendré informado.
Hola Michael,
Me temo que no podré ayudarte. El casino insiste en que jugaste tus fondos. Sin embargo, no pueden proporcionar ninguna evidencia. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como "no resuelta" y recomendarle que lea la reseña del casino antes de registrarse y jugar para evitar este tipo de situaciones. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com). No es la mejor licencia que existe, pero es posible que puedan ayudar. Por favor, avíseme cómo / si respondió la autoridad de juegos (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro