Los fondos de la jugadora de Italia desaparecieron de la cuenta después de cerrar la sesión y volver a iniciarla. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy had her funds vanished from the account after logging out and in again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Los fondos de la jugadora de Italia desaparecieron de la cuenta después de cerrar la sesión y volver a iniciarla. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado, estaba jugando al blackjack con una cantidad de 15 euros restantes en la cuenta (la cantidad apostada en el momento del problema no estaba incluida en los 15 euros), debido a un problema técnico con el juego tuve que salir y volver entrar en el juego. Al regresar, los fondos habían desaparecido. Han pasado dos semanas desde que pedí la devolución pero no he recibido ninguna noticia.
Dear, I was playing blackjack with an amount of 15 euros remaining in the account (the amount wagered at the time of the problem was not included in the 15 euros), due to a technical problem with the game I had to exit and re-enter the game. Upon returning, the funds had disappeared. It has been two weeks since I asked for a refund but I have not received any news.
Gentile, stavo giocando a blackjack con un ammontare di 15 euro rimanenti sul conto(la somma puntata al momento del problema non era inclusa nei 15 euro) , per un problema tecnico del gioco sono dovuta uscire e rientrare nel gioco. Al rientro i fondi erano spariti. Sono due settimane che ho chiesto il rimborso ma non ho avuto nessuna notizia.
Estimado real919,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear real919,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Estimado real919,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear real919,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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