El jugador húngaro ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposa tenía una cuenta en el mismo casino. El problema estaba relacionado con la cuenta de la esposa del jugador, por lo que rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Hungary has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife had an account in the same casino. The issue was related to the player's wife account, hence, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador húngaro ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposa tenía una cuenta en el mismo casino. El problema estaba relacionado con la cuenta de la esposa del jugador, por lo que rechazamos esta queja por injustificada.
Es muy difícil para nosotros escribir sobre esta historia. Sucedió hoy, solo esperamos que no suceda con nosotros. Desafortunadamente, parece serio.
Mi esposa y yo hicimos un registro en este sitio web. Ella crea un perfil y yo también para mí. Permiten poner dinero en mi cuenta y pierdo mucho dinero. Después de perder a mi esposa estrellas para jugar y ella ganó mucho. Estaba tan feliz porque yo perdí antes y ella ganó. Usó su tarjeta, se registró con su nombre. El único problema que nos suele gustar es usar un apodo similar, porque somos pareja. Así que hoy, después de 2 semanas de espera, recibimos una mala noticia. Estamos cerca de llorar. Dijeron que es una cuenta duplicada. Te imaginas, yo soy un hombre, ella es una mujer. Diferentes personas. Y se llevaron todo lo que ganamos. En este momento estamos esperando recuperar lo que puso en la cuenta. Le robaron el dinero. Fue cerca de 190 millones de pies húngaros. Este correo electrónico y reseña es solo el comienzo. Ya hablo con nuestro abogado que inicia el caso para contactar con el departamento de policía internacional que se encarga de cosas como esta. Tenemos muchas capturas de pantalla, videos, discursos, correos electrónicos. No hacemos trampa y no usamos la misma computadora portátil, no usamos la misma ip ni nada más. Ella jugó. Bellona NV son malas personas. Estamos muy cerca de llorar. Chicos, son los mayores tramposos de todos los tiempos. Ya me puse en contacto con personas importantes en Hungría para comenzar a cancelar su servicio y hacer que no esté disponible en Hungría. Ya le escribí a Google para que no les permitiera anunciar o cancelar todos los anuncios que los promocionan. Tengo herramientas y contacto para hacerles un gran problema. Leemos muchas reseñas aquí y solo esperamos que no suceda con nosotros. Evítelos. Puedes pagar con tu vida.
It is very hard for us to write about this story. It happened today, we just hope it is not going to happen with us. Unfortunately it looks serious.
Me and my wife made a registration on this website. She create a profile and me too for myself. They allow to put money to my account and I loose a lot money. After I loose my wife stars to play and she won a lot. She was so happy because I loose before and she win. She used her card,she register eith her name. Only problem we usually love to use similar nickname,because we are couple. So today, after 2 weeks waiting we got a bad news. We are close to cry. They said it is duplicate account. Can you imagine, me I m man,she is a woman. Different persons. And they took all of we win. At this moment we are waiting for to get back that she put to the account. They stole her money. It was close to 190 million hungarian ft. This email and review it is just the start. I already speak with our lawyer who start the case to contact with the international police department who responsible things like this. We have many screenshots,videos,speaks,emails. We don t cheat and we don t use the same laptop,we don t use the same ip or anything else. She played. Bellona NV they are bad people. We are really close to cry. Guys they are the biggest cheaters ever. I alredy contact with important people in Hungary to start cancel their service and make it not available in Hungary. I already wrote to Google to not allow them to advertise or cancel every single ads which promote them. I have tools and contact to make a big problem for their. We read many reviews here and we just hope it not going to happen with us. Avoid from them. You can pay with your life.
Estimado bptransfer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su esposa alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado usted o su esposa alguna oferta promocional al depositar fondos?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://select.bet/terms-and-conditions :
"Una cuenta duplicada se considera como tal en cualquier caso en el que la dirección IP de la cuenta, los datos personales, el número de cuenta de pago, las cookies del sitio coincidan con una cuenta ya existente con la empresa".
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear bptransfer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your wife, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://select.bet/terms-and-conditions:
"A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, site cookies matches with an already existing account with the company."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Petronella,
Mi esposa no me vive. Vive en una ciudad diferente. Ella usa diferentes herramientas para jugar. Tiene una dirección diferente, vive lejos de mí. Ella no usó ninguna promoción. Hizo un registro con todos sus datos, su tarjeta y todo es suyo. Creé una cuenta para mí. Solo cosas similares es el apodo que usamos ella y yo. eso es todo. Ella ganó mucho dinero de manera estándar, tuvo suerte, sin embargo yo pierdo mucho. Pero no me importa. Ella y yo vivimos separados. Si lo desea, puede enviarle sus documentos. ¿Tiene el poder de anular esta decisión del casino? ¿Puedes ayudarnos?
Dear Petronella,
My wife is not live me. She lives in different town. She use different tools to play. She has a different address, she live far from me. She did not use any promotion. She made a registration with all of her details,her card and everthing is her own. I creared account for myself. Only similar things is th nickname that she and i used. that is all. She won a lot money in standard way,she had luck,however I loose a lot. But i don t mind. She and me live separately. If yu wish she can send you her documents. Do you have a power to override this decision of the casino? Can you help us?
Gracias, bptransfer, por su respuesta. Dado que ha perdido sus fondos y es su esposa la que está experimentando dificultades para reclamar sus ganancias, avísele que presente una nueva queja https://casino.guru/complaints/create utilizando sus credenciales.
Por favor, comprenda que si se supone que debemos ayudar a su esposa, ella debe comunicarse con nosotros en su nombre. No deberíamos discutir con usted ninguna información de terceros.
Gracias de antemano por su comprensión.
Thank you, bptransfer, for your reply. Since you have lost your funds and it is your wife who's experiencing difficulties claiming her winnings, please advise her to submit a brand new complaint https://casino.guru/complaints/create using her credentials.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Thank you in advance for your understanding.
Dado que su esposa ha presentado una nueva queja en su nombre, rechazaré su queja ahora por injustificada.
Muchas gracias por su cooperación y comprensión y espero que su problema se resuelva lo antes posible.
Since your wife has submitted a new complaint on her behalf, I will reject your complaint now as unjustified.
Thank you very much for your cooperation and understanding and hope to see her problem to be resolved as soon as possible.
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