El jugador húngaro ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Hice una cuenta en select.bet de lo que jugué honestamente solo y gané una gran cantidad de dinero. El sitio no quiere pagar diciéndome que hice una cuenta duplicada. Es cierto que hay otra cuenta pero esa no soy yo. Eso está a nombre de mi esposo. No vivo con él, no estamos en una casa, tenemos tarjetas de direcciones diferentes que envié a select.bet pero siempre me dicen su "verdad". No quieren ver el caso real y no quieren pagar. Esa es mi historia que me frustró durante muchas semanas. Por favor ayuda. ¡Investigarlo!
I did an account on select.bet than I played honestly lonely by myself and won a huge amount of money. The site does not want to pay telling me I did a duplicated account. It is true there is another account but that is not me. That is under my husband's name. I am not living with him, we are not in one household we have different address cards I sent to select.bet but they are always telling me their "truth". They do not want to see the real case and do not want to pay. That is my story frustrating me for many weeks. Please help. Investigate it!
Querida Evelin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su esposo alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido,
Ahora estoy esperando una devolución como una cantidad que el sitio transferirá por mí. Pero no es mi dinero ganado, por supuesto. Dijeron que esta semana me pagarán este tipo de cantidad. Me pondré en contacto contigo tan pronto como sepa más. ¡Gracias!
Dear,
Now I am waiting for a return as an amount the site will transfer for me. But it is not my gained money of course. They said this week I will be paid by this sort of amount. I will contact you as soon as I will know more. Thanks!
Muchas gracias, Evelin, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el 10 de mayo de 2021 se emitió un reembolso de todos los fondos depositados, que se le prometieron, pero aún no llegó a su cuenta bancaria?
¿Podría consultar mi primera respuesta y darme un consejo sobre lo siguiente?
"¿Comparten usted y su esposo alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Su cuenta se verificó completamente en el ¿pasado?"
A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Evelin, for your email. Do I understand correctly that a refund of all your deposited funds, which has been promised to you, was issued on the 10th of May 2021 but didn't reach your bank account yet?
Could you please check my first reply and advise about the following?
"Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?"
Looking forward to hearing from you.
Aún no tengo reembolso. Lo entiendes correctamente.
Mi respuesta es NO a todas sus preguntas. Y sí, fui completamente verificado por ellos. Todo estaba bien hasta que gané 180 millones de huf que simplemente no quieren pagar.
Gracias,
Evelin
I have no refund yet. You do understand correctly.
My answer is NO for all of your questions. And yes I was fully verified by them. Everything was right until I won 180million huf that they simply do not want to pay out.
Thanks,
Evelin
¿Podría enviar su historial de juegos en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward your game history in Excel format along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Muchas gracias, Evelin, por tu correo electrónico. ¿Podrías recomendarme a qué juegos has estado jugando? ¿Entiendo correctamente que se trata de un problema relacionado con las apuestas deportivas?
Thank you very much, Evelin, for your email. Could you please advise which games you have been playing? Do I understand correctly that this is a sports betting related issue?
Muchas gracias, Evelin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Evelin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Evelin.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Evelin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Estimados representantes de Casino Guru, querida Evelin,
Gracias por invitarnos a participar en este hilo.
Hemos estado investigando el caso del jugador y ahora estamos listos para brindarle nuestra declaración oficial, basada en nuestros registros, equipo de finanzas, chat / tickets / correos electrónicos de atención al cliente y decisiones de alta gerencia.
Inicialmente, la cuenta del jugador se cerró debido a una violación de nuestros Términos y condiciones generales (el enlace para ellos se puede encontrar aquí: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Nuestro Departamento de Seguridad detectó una infracción de nuestra política de cuentas duplicadas, a saber, que tiene otra cuenta con el nombre de usuario "kacsa2020". Dado que la cuenta con el nombre de usuario "kacsa2020" se abre antes que la nueva con el nombre de usuario "kacsa2021", la anterior se considera la segunda cuenta abierta consecutiva y la mayor parte se cerró permanentemente.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y nuestra política, la cuenta del jugador se cerró y el saldo de la cuenta ganado indebidamente se ha canjeado, por lo que se ha devuelto el monto total de los depósitos del jugador.
La cantidad total depositada se emitió y se devolvió a la cuenta bancaria del jugador. Por favor, considere consultar con su banco sobre el posible procedimiento de seguimiento y rastreo de la transacción, para que pueda tener más información sobre el saldo de depósito de su cuenta.
Una vez más, nos gustaría recordarle nuestros Términos y Condiciones, punto 3.8.1 de "Cuenta e Información Personal".
"La cuenta del jugador debe estar registrada con su propio nombre, personal y correcto, y sus datos personales. El individuo debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, estén completos y no contengan errores. El registro solo se permite una vez por persona, familia , domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo y no puede compartir nada de lo mencionado anteriormente con una cuenta previamente registrada ".
Creemos que ambas partes encontrarán esto informativo.
Un cordial saludo,
El equipo de Select.Bet Casino
Dear Casino Guru representatives, dear Evelin,
Thank you for inviting us into this thread.
We've been investigating the player's case and now we are ready to provide you with our official statement, based on our records, Finance Team, Customer Support chat/tickets/emails, and high-management decisions.
Initially, the player account was closed due to a violation of our General T&C's (link for them can found here: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Our Security Department detected a violation of our duplicated accounts policy namely that you have another account with the username "kacsa2020". Since the account with username "kacsa2020" is opened prior to the new one with the username "kacsa2021", the older one is considered the second consecutive opened account, and as much was permanently closed.
In accordance with our T&C's and policy, the player's account was closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, hence the total amount of player's deposits has been returned.
The total deposited amount was issued and returned to the player's bank account. Please, consider checking with your bank about the possible Track & Trace procedure of the transaction, so you could have more information regarding your account deposit balance.
Once again, we would like to remind you about our Terms & Conditions, point 3.8.1 of "Account and Personal Information"
"The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account."
We believe both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
¡Hola!
El problema es que no quieren pagar nada. Estoy esperando la devolución del depósito durante más de un mes. Una transferencia a una cuenta bancaria tarda como máximo unos días, eso también lo sabes. Si quieren transferir realmente, ahora tengo mi propio dinero, que es más de 7 millones de huf.
¡Gracias!
Hello!
The problem is they do not want to pay anything. I am waiting for the deposit to be refunded for more than a month. A transfer to a bank account takes maximum a few days, you also know that. If they want to transfer really I have now my own money which is more than 7million huf.
Thanks!
En cualquier momento puedo mostrarle el estado de cuenta bancaria para ver que no ha llegado nada. Aún estaba en el banco para ayudarme a investigar mi caso. El banco tampoco puede saber nada sobre el depósito. Entonces select.bet no dice la verdad.
Any time I can show you the bank account statement to see nothing has been arrived. Still I was in the bank to help me do somehting investigation in my case. The bank also cannot know anything about the deposit. So select.bet does not say the truth.
Hola Evelin,
Gracias por la actualizacion.
Como ya mencionamos, le recomendamos que consulte con su banco sobre la posibilidad de realizar un seguimiento y seguimiento del procedimiento con respecto a sus fondos.
Nuestro Departamento de Pagos, junto con el proveedor de pagos, también confirmaron que se inició el reembolso inicial y que su banco puede proporcionar información adicional sobre su estado.
Saludos cordiales,
El equipo de Select.Bet Casino
Hi Evelin,
Thank you for the update.
As we already mentioned, we are advising you to check with your bank about the possibility to track & trace procedure, regarding your funds.
Our Payment Department along with the payment provider also confirmed that the initial refund was initiated and additional information about its status can be advised with your bank.
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Por favor enséñame algo. ¿Cuál es el número de cuenta bancaria que me enviará? Envíame una foto sobre la transferencia. Lo siento, pero no puedo creer nada de ti ya que no hay respuesta ni nada de ti. Nunca me digas la verdad. Cada ocasión me lo dices a otros. Ayer, sus compañeros de chat me dijeron que mi caso aún está en revisión. No pueden saber sobre la transferencia. Yo, ¿cuál es la verdad? Muéstrame algo para creerte. Todo este caso lleva funcionando más de un mes. Increíble...
Please show me something. Which is the bank account number to sent me!? Send me a photo about the transfer. Sorry but I cannot believe anything you since no replies no nothing from you. Never tell me the truth. Every occasion you tell me others. Yesterday your chat colleagues tell me my case is still under revision. They cannot know about the transfer. Yo what is the truth? Show me something to believe you. This whole case is running for more than a month. Incredible...
Estimado equipo de SELECT.bet Casino.
Por favor, ¿hay alguna forma de que nos pueda proporcionar un comprobante de la transacción? El jugador puede intentar rastrearlo con su banco. ¿Podría también verificar si se procedió al pago?
Dear SELECT.bet Casino team.
Please, is there any way that you can provide us with proof of the transaction? The player can try to trace it with her bank. Could you also double-check if the payment proceeded?
Querida Evelin.
Por favor, ¿podría confirmar la creación de cuentas duplicadas? ¿Podría explicar por qué ha creado el duplicado? ¿Ha reclamado bonificaciones en ambas cuentas?
Dear Evelin.
Please, could you confirm creating duplicate accounts? Could you explain why have you created the duplicate? Have you claimed bonuses in both of the accounts?
Estimado Jozef,
Ya les he dicho honestamente que no creé cuentas duplicadas. Mi marido tenía uno y yo también otro. La mía es diferente, una cuenta simplemente única que solo utilizo yo. Mi esposo no estaba a mi lado, tenemos un hogar diferente con una dirección diferente, etc. Lo hice solo.
¡Select.bet no transfirió nada! Sin depósito si me dicen que la transferencia es correcta ... no pueden mostrarme nada que demuestre que dicen la verdad. ¡¿Dónde lo prueba el documento ?! Creo que las empresas honestas podrían demostrar todo lo que quieran ...
Dear Jozef,
I have already honestly told you I did not create duplicated accounts. My husband had one and I had also another. My one is differently, a simply unique accout used by only myself. My husband was not next to me, we have different household with different address etc. I did that alone.
Select.bet did not transfer anything! No deposit whether they tell me the transfer is right..they cannot show me anything proving that they tell the truth. Where is the document proving it?! I think honest companies could prove everything they want...
Estimados representantes de CasinoGuru,
Gracias por tu comentario.
El jugador recibirá un correo electrónico con toda la información necesaria, incluida la confirmación del proveedor de pago con respecto a su procedimiento de reembolso.
Saludos cordiales,
El equipo de SelectBet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your comment.
The player will receive an email with all the necessary information, including confirmation from the payment provider regarding his refund procedure.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Estimado Jozef,
Como recibí este correo electrónico y la confirmación, incluso el monto transferido, se lo diré aquí de inmediato. Sinceramente, espero que este sueño muerto termine finalmente ...
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Estimado Jozef,
Como recibí este correo electrónico y la confirmación, incluso el monto transferido, se lo diré aquí de inmediato. Sinceramente, espero que este sueño muerto termine finalmente ...
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado equipo de Select.bet Casino.
Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías explicar las imágenes? ¿Le ha proporcionado al jugador una "confirmación del proveedor de pagos con respecto a su procedimiento de reembolso"? ¿Hay algún número de transacción y ha intentado rastrear la transacción?
Dear Select.bet Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you explain the pictures? Have you provided the player with "confirmation from the payment provider regarding his refund procedure"? Is there any transaction number and have you tried to trace the transaction?
Estimado Jozef,
No ha sucedido nada desde mi último correo electrónico. Sin respuesta y, por supuesto, sin pago de select.bet !! El banco ya ha confirmado que no existe ninguna transacción de esa empresa. Por eso también están de acuerdo en que no me llegó dinero. Jozef, por favor, haga público todo este caso entre las revisiones para que todos tengan derecho a ver cómo miente esta empresa.
Estimado Select.bet,
Sea honesto, responda, diga la verdad y transfiera inmediatamente la cantidad de 2xEUR10,000 que prometió pagar.
Gracias,
Evelin
Dear Jozef,
Nothing has been happend since my last email. No response and of course no payment from select.bet!! The bank has already confirmed that no transaction exist from that company. So they also agree that no money arrived to me. Jozef, please take this whole case into public among the reviews to everyone has the right to see how this company lies.
Dear Select.bet,
Please be honest, reply, tell the truth and immediately transfer the amount of 2xEUR10,000 you promised to pay.
Thanks,
Evelin
Estimados representantes de CasinoGuru,
Gracias por tu actualización.
Se envió un correo electrónico al jugador y toda la información necesaria sobre el estado de su cuenta.
Nuestra decisión sigue siendo definitiva y no es tema de discusión adicional.
Un cordial saludo,
El equipo de Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your update.
An email was sent to the player and all the necessary information regarding his account status.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Por supuesto. Todos los días les hablo. Sin dinero.
Dicen que si alguien quiere transferir, ese dinero llegará por completo a este mundo moderno.
Entonces, lamentablemente, la empresa no quiere cumplir con su obligación. Me prometieron y me enviaron muchos correos electrónicos sobre la transferencia del reembolso, que es más de 20,000 EUR.
No quería hacer eso, pero necesito pedir ayuda a las autoridades.
¿Podrías hacer algo? ¿De qué manera intentas ayudarme, Jozef?
Gracias,
Evelin
Of course. Each day I am talking to them. No money.
They say if somebody wants to transfer, that money will be completely arrived in this modern world..
So unfortunately the company does not want to do their obligation. They promised and sent me many many emails about the tranfering of refund which is more than 20,000 EUR.
I did not want to do that but I need to ask for the help of authorities.
Could you do something? What is the way you are trying to help me, Jozef?
Thanks,
Evelin
Hola Evelin.
Desafortunadamente, ha elegido jugar con la marca que tiene muy mala reputación, por lo que no hay mucho que podamos hacer, pero siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo.
Hello Evelin.
Unfortunately, you have chosen to play with the brand which has a very bad reputation, so there is nothing much we can do, but we always do our best.
Estimado equipo de SELECT.bet Casino.
Dado que el jugador no tiene éxito con su banco, por favor, ¿podría comunicarse con su proveedor de pago para rastrear el pago? Es el procedimiento estándar en esta situación.
Dear SELECT.bet Casino team.
Since the player is unsuccessful with her bank, please, could you contact your payment provider to trace the payment? It is the standard procedure in this situation.
Estimados representantes de Evelin y CasinoGuru,
Disculpas por la respuesta tardía.
Nuestra decisión sigue siendo definitiva y no es tema de discusión adicional. Toda la información relevante se ha enviado al jugador a través de correos electrónicos y se le informa sobre todos los procedimientos que se han tenido en cuenta.
Con respecto a los foros, la última pregunta: sí, iniciamos el contacto con nuestro proveedor de pagos y la evidencia se envió por correo electrónico al jugador el 18 de junio de 2021.
Esperamos que encuentre esta información.
Un cordial saludo,
El equipo de SelectBet Casino
Dear Evelin and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
Our decision remains final and not a subject for further discussion. All of the relevant information has been sent to the player via emails and he's informed about all procedures that have been taken to account.
In regards to the forums the last question - yes, we initiated contact with our payment provider, and evidence was sent via email to the player on 18th of June, 2021.
We hope you will find this informative.
Warm Regards,
The SelectBet Casino Team
Una y otra y otra vez te lo digo ahora. NO recibí nada de ti, NO tengo reembolso. Y NO tengo pruebas. Sin embargo, solo una simple captura de pantalla falsa de usted, le envié el documento OFICIAL emitido por el Banco, nunca hubo ninguna transacción de su parte.
No hay problema. Doy el caso a la autoridad.
Gracias por sus correos electrónicos e información falsos.
Evelin
Again and again and again I am now telling you. I did NOT get anything from you, NO refund I have. And NO evidence I have. Just a simple fake screenshot from you however, I sent you the OFFICIAL document issued by the Bank there was no transaction from you ever.
No problem. I am giving the case to authority.
Thanks for your fake emails and information.
Evelin
Dado que el equipo del casino se ha negado a discutir más información, nos vemos obligados a cerrar este caso como "no resuelto".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Evelin.
Lo siento mucho, pero en esta situación, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Since the casino team has rejected to discuss further information, we are forced to close this case as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Evelin.
I am very sorry, but in this situation, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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