Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias sin más explicaciones. La investigación reveló que el jugador estaba usando patrones de apuestas y es por eso que confiscan las ganancias del jugador. Consideramos que esta regla va en contra del códice de juego justo y cerramos esta queja como sin resolver.
Hola y buenas noches.
Ayer deposité 25 euros en Select.bet. Luego obtuve un bono deportivo de 25 euros. No quería eso en absoluto, pensé que obtendría un bono de casino. El bono deportivo se enumeró por separado, por lo que solo jugué en el casino con mis 25 euros depositados y gané alrededor de 1780 euros. Luego intenté retirar 1600 euros a través de TRustly. Desafortunadamente, esto no funcionó porque según el sitio había una promoción activa. (Bono deportivo). Terminé esto y pude comenzar el proceso de pago. Después de varios intentos, lo hice a través de la cuenta de mi esposa y luego a través de trustly.Gstern se comunicó con un soporte por correo electrónico. Envié todos los documentos, incluido el certificado de matrimonio y los datos de mi esposa. Este arrojó todo lo acordado con el apoyo. Entonces querían una factura. Así que envié Después de eso, no escucho nada hasta que otra persona de apoyo me escribió:
Nos comunicaremos contigo en relación con tu solicitud de retiro más reciente.
Nuestro equipo de casino ha determinado que su actividad está en conflicto con los términos y condiciones de uso del sitio. Por favor, consulte la referencia normalmente a continuación:
3. Cuenta y datos personales, regla:
"3.18 Select.bet se reserva el derecho de revisar los registros de transacciones y los registros si es necesario por cualquier motivo.
En el caso de que, después de estas verificaciones, la cuenta sea identificada o sospechada como resultado de un juego no recreativo o estilo de apuestas o colaboración entre las partes, todas las ganancias y / o bonificaciones serán revocadas a exclusivo criterio de Select. "
Tenga en cuenta también que, dado que se detectó manipulación, nos vimos obligados a canjear sus ganancias y la cantidad de 25 EUR se devolvió a su cuenta de apuestas.
¿Porque el ASUMIR que algo anda mal, todo el dinero se ha ido?
Qué he hecho mal .
Después de otra conversación con el soporte directamente en su sitio web, ¿me informaron que había violado el bono?
Estimado Giukev,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar por qué ha enviado su certificado de matrimonio? ¿Ha depositado o intentado retirar con el método de pago de su esposa? ¿Tiene su esposa una cuenta en el mismo casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella,
Deposité con mi tarjeta bancaria (Santander). Mi banco no fue aceptado cuando pagué a través de Trustly, así que di los datos bancarios de mi esposa. Lo comuniqué con el soporte por correo electrónico otro día y dijeron que no sería un problema. Luego enviaré todos los datos a mi esposa (basados en imágenes) y a mí mismo. También envié el certificado de matrimonio porque su antiguo nombre todavía está en su tarjeta.
Nos casamos el 22/08/2020 y debido a la corona actualmente estamos esperando todas las tarjetas nuevas. Ya lo he solicitado.
LG
Giukev
Muchas gracias, Giukev, por respondernos. ¿Podría reenviar el correo electrónico sobre la posibilidad de retirar fondos de la tarjeta de su esposa a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola petronella, te he enviado todo el progreso del correo electrónico
Muchas gracias, Giukev, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola giukev2505,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Select.Bet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué confiscó las ganancias de los jugadores?
Hola giukev2505,
Casino se puso en contacto conmigo y me dijo que rompiste los TC y que estabas usando "patrones de apuestas", lo que significa que estabas apostando 0,3 y 1 euro y esa es la razón por la que confiscaron tus ganancias. Consideramos esta regla en contra del códice de juego justo. Sin embargo, Casino se negó a devolver sus ganancias, por lo que tenemos que cerrar esta queja como sin resolver. Esto tendrá un efecto negativo en la calificación de Casino.
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