El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias promocionales. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings have been cancelled. We rejected this complaint as it was sports betting related.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias promocionales. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Hola, deposité € 100 en SelectBet y obtuve un bono de € 100 que tuve que desbloquear con un beneficio de € 1600. Logré hacer esto y obtuve un plus de varios cientos de euros, quería retirar 600 €. Ahora recibí un correo electrónico que infringía las reglas y todo el dinero que había ganado, aproximadamente 1000 €, se cancelará y obtengo el depósito de vuelta. Después de una larga charla con el soporte, se mantuvo así. Cuando pregunté qué pasaría si no hubiera logrado obtener el bono, no se recibió si habría recuperado el depósito. ¿Puedes ayudarme con esto o no tiene sentido? Me siento un poco estafado. Gracias por tu ayuda
Hello, I deposited € 100 at SelectBet and got a € 100 bonus which I had to unlock with € 1600 profit. I managed to do this and came up with a plus of several hundred euros, I wanted to cash out € 600. Now I got an email that I broke the rules and all the money I had earned about 1000 € will be canceled and I get the deposit back. After a long chat with support, it stayed that way. When I asked what would happen if I hadn't managed to get the bonus, whether I would have gotten the deposit back was not received. Can you help me with this or is it pointless, I feel kind of ripped off. Thanks for your help
Hallo, ich habe bei SelectBet 100 €eingezahlt und einen 100 €Bonus bekommen den ich mit 1600 €Gewinn freispielen mußte. Dies habe ich geschafft und bin auf ein Plus von mehreren hundert Euro gekommen, ich wollte mir 600 € auszahlen lassen. Jetzt kam eine email das ich gegen die Regeln verstoßen habe und alles Geld was ich erspielt hatte etwa 1000€ gestrichen werden und ich die Einzahlung zurück bekomme. Nach längerem Chat mit dem Support blieb es so . Auf meine Frage was würde passieren wenn ich den Bonus nicht geschafft hätte , ob ich dann auch die Einzahlung zurück bekommen hätte wurde nicht eingegangen. Können Sie mir da weiterhelfen oder ist es sinnlos, ich fühle mich irgendwie verarscht. Danke für ihre Hilfe
Estimado Danny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por ayudarme o apoyarme. El bono fue Select100. Ese fue mi primer bono en el sitio. Me acusan de violar las reglas de bonificación.
Estaba de pie. (...)
19 de diciembre de 2020 14:57 GMT + 2
Estimado Danny,
Nos comunicamos con usted en relación con su solicitud de retiro y bonificación recientemente reclamada.
Nuestro equipo comercial detectó que su actividad de apuestas, relacionada con el bono SELECT100, está en conflicto con los términos generales de uso del sitio. Consulte la referencia en la regla a continuación:
8.8.2. La manipulación de bonificaciones deportivas, entre otras, puede consistir en:
Realizar apuestas enumeradas como Juego restringido en las reglas de la promoción específica
Hacer apuestas en resultados opuestos o apuestas repetitivas
Hacer apuestas en su saldo real + virtual más de dos veces seguidas
Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono.
Hacer grandes apuestas que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono.
También tenga en cuenta que, dado que se ha establecido una manipulación de bonificación, estábamos obligados a canjear sus ganancias y la cantidad de 100 € ha sido devuelta a su cuenta de apuestas.
Para su referencia, consulte el punto: 8.8.3. En caso de manipulación del bono, Select.bet se reserva el derecho a deducir todas las ganancias acumuladas.
Puede consultar nuestros Términos de uso para obtener más información: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Saludos,
Stan D. | Equipo de pagos
En mi opinión, el verdadero problema es que si no hubiera ganado y, por lo tanto, no hubiera desbloqueado el bono, recuperaría el depósito. Además, solo pude realizar apuestas que cumplieran con las reglas de bonificación; si este no fuera el caso que se me mostró arriba, su apuesta no cumplió con las reglas de bonificación. No soy consciente de ninguna culpa o he roto las reglas a propósito. Desafortunadamente, supe demasiado tarde por su parte que no fui el primero en lidiar con estos problemas.
Hello, thank you for helping or supporting me. The bonus was Select100. That was my first bonus on the site. I am accused of violating the bonus rules.
Was standing. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT + 2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site's general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion's rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-outs Team
The real problem in my eyes is what if I hadn't won and thus didn't unlock the bonus, I would get the deposit back. I was also only able to place bets that complied with the bonus rules, if this wasn't the case I was shown above, your bet did not comply with the bonus rules. I am not aware of any guilt or I have broken rules on purpose. Unfortunately, I found out from your side too late that I was not the first to deal with these problems.
Hallo, danke das Ihr mir helft bzw unterstützt. Der Bonus war Select100. Das war mein erster Bonus auf der Seite. Mir wird vorgeworfen gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben.
Stan D. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT+2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-Outs Team
Das eigentliche Problem in meinen Augen ist ja was wenn ich nicht gewonnen hätte und so den Bonus nicht freigespielt habe bekomme ich dann auch die Einzahlung zurück. Ich konnte auch nur Wetten abschließen die den Bonus Regeln entsprachen, war das nicht so wurde mir oben angezeigt , ihre Wette entspricht nicht den Bonus Regeln . Ich bin mir keiner Schuld bewusst bzw habe ich mit Absicht Regeln gebrochen . Leider habe ich erst zu spät von ihrer Seite erfahren das ich nicht der erste mit diesen Problemen bin.
Estimado Danny,
¿Entiendo correctamente que este caso está relacionado con las apuestas deportivas? ¿Has jugado también en la sección de casino o solo en deportes?
Dear Danny,
Do I understand correctly that this case is related to sports betting? Have you played in the casino section as well, or sports only?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema relacionado con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y suficiente información para abordar este tipo en caso de una disputa, nos vemos obligados a rechazar su queja ahora. Gracias por su comprensión.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if a dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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