El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias promocionales. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
Hola, deposité € 100 en SelectBet y obtuve un bono de € 100 que tuve que desbloquear con un beneficio de € 1600. Logré hacer esto y obtuve un plus de varios cientos de euros, quería retirar 600 €. Ahora recibí un correo electrónico que infringía las reglas y todo el dinero que había ganado, aproximadamente 1000 €, se cancelará y obtengo el depósito de vuelta. Después de una larga charla con el soporte, se mantuvo así. Cuando pregunté qué pasaría si no hubiera logrado obtener el bono, no se recibió si habría recuperado el depósito. ¿Puedes ayudarme con esto o no tiene sentido? Me siento un poco estafado. Gracias por tu ayuda
Estimado Danny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por ayudarme o apoyarme. El bono fue Select100. Ese fue mi primer bono en el sitio. Me acusan de violar las reglas de bonificación.
Estaba de pie. (...)
19 de diciembre de 2020 14:57 GMT + 2
Estimado Danny,
Nos comunicamos con usted en relación con su solicitud de retiro y bonificación recientemente reclamada.
Nuestro equipo comercial detectó que su actividad de apuestas, relacionada con el bono SELECT100, está en conflicto con los términos generales de uso del sitio. Consulte la referencia en la regla a continuación:
8.8.2. La manipulación de bonificaciones deportivas, entre otras, puede consistir en:
Realizar apuestas enumeradas como Juego restringido en las reglas de la promoción específica
Hacer apuestas en resultados opuestos o apuestas repetitivas
Hacer apuestas en su saldo real + virtual más de dos veces seguidas
Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono.
Hacer grandes apuestas que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono.
También tenga en cuenta que, dado que se ha establecido una manipulación de bonificación, estábamos obligados a canjear sus ganancias y la cantidad de 100 € ha sido devuelta a su cuenta de apuestas.
Para su referencia, consulte el punto: 8.8.3. En caso de manipulación del bono, Select.bet se reserva el derecho a deducir todas las ganancias acumuladas.
Puede consultar nuestros Términos de uso para obtener más información: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Saludos,
Stan D. | Equipo de pagos
En mi opinión, el verdadero problema es que si no hubiera ganado y, por lo tanto, no hubiera desbloqueado el bono, recuperaría el depósito. Además, solo pude realizar apuestas que cumplieran con las reglas de bonificación; si este no fuera el caso que se me mostró arriba, su apuesta no cumplió con las reglas de bonificación. No soy consciente de ninguna culpa o he roto las reglas a propósito. Desafortunadamente, supe demasiado tarde por su parte que no fui el primero en lidiar con estos problemas.
Estimado Danny,
¿Entiendo correctamente que este caso está relacionado con las apuestas deportivas? ¿Has jugado también en la sección de casino o solo en deportes?
Hola, solo apuesto en apuestas deportivas y no utilicé ninguna otra oferta del casino.
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema relacionado con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Es una pena, pero gracias de todos modos.
Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y suficiente información para abordar este tipo en caso de una disputa, nos vemos obligados a rechazar su queja ahora. Gracias por su comprensión.
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