Al jugador de Bulgaria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, mi cuenta del casino en línea Sesame está bloqueada desde hace cuatro meses, ninguno de los empleados explica por qué y no me contestan por qué, y han pasado más de 4 meses, me responden lo mismo y dicen que fue algo. de control de rutina. Estoy pidiendo su ayuda
Estimado bmwatanasov98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Mi cuenta fue verificada hace tres o cuatro años. He hecho retiros bastantes veces. Bueno, no hay problema".
Gracias, bmwatanasov98, por tu respuesta. ¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Solo he jugado juegos de tragamonedas, pero no tengo claro cuántos meses ahora me han estado respondiendo un control de rutina en ninguna parte dice eso en sus términos y condiciones y como ya no tengo acceso a mi antiguo teléfono ellos ni me cambien el correo me lo piden voy y saco una foto de unos documentos y se los paso desde el nuevo gmail, por primera vez me pasa solo con su plataforma asi
Muchas gracias, bmwatanasov98, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bmwatanasov98,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Sesame Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema con la cuenta bloqueada.
casino sésamo,
¿Podría explicar el motivo por el cual se bloqueó la cuenta de bmwatanasov98 y cuándo puede esperar que se desbloquee la cuenta?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado bmwatanasov98,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.