El jugador alemán ganó una suma importante jugando al póquer en línea de alto riesgo, pero su cuenta fue cerrada debido a un supuesto juego sospechoso. Anteriormente retiró dinero con éxito dos veces. Desesperado por reclamar las ganancias, lucha por comprender el cambio abrupto y quiere utilizar capturas de pantalla y correos electrónicos del chat de soporte como prueba.
He ganado mucho dinero jugando al poker online con apuestas altas y apenas podía creer mi suerte. ¿Ahora has cerrado mi cuenta debido a un juego sospechoso? He estado jugando normalmente y anteriormente me habías pagado dos veces 1.000€ sin ningún problema. Simplemente no puedo encontrarle sentido a esto. He tomado capturas de pantalla del chat de soporte y de los correos electrónicos. ¿Dónde puedo enviarlos? ¡¡Por favor ayuda!! ¿Puedo reclamar legalmente un valor de disputa tan alto? No puedo subir ninguna captura de pantalla aquí, aunque el archivo no es muy grande.
¡Gracias de antemano!
Estimado pseidl88,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si su cuenta se cerró permanentemente o solo está bajo investigación debido a su juego de póquer?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Envíeme toda la comunicación entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Puedes ver que les hice una oferta. Estaría contento con 161.000€. Sólo quiero un pedacito de mi dinero...
Hola, perdón por la interrupción. ¿Necesito agregar algo o qué pasa después?
Muchas gracias, pseidl88, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola pseidl88,
Lamento mucho saber que sus ganancias fueron confiscadas. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Seven Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Seven,
¿Puede aclarar la regla que violó el jugador y el motivo de la confiscación de sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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