El jugador del Reino Unido expresa su frustración por la decisión del casino de confiscar sus ganancias debido a que juega juegos restringidos. Además, el casino reembolsó el último depósito de £200 pero cerró y prohibió la cuenta. El jugador afirma que no se usó ningún bono durante la sesión ganadora.
Estaba jugando en este casino y deposité grandes cantidades debido a los grandes bonos.
jugué a través de ellos perdí todo mi dinero varias veces en todos los juegos diferentes déjame depositar y jugar lo que quisiera. mi último depósito fue de 200 en efectivo no me quedaban bonos para reclamar
Gané alrededor de 2000 y decidí retirar 1000 mientras esperaba el retiro. Convirtí los otros 1000 en 6000 durante el transcurso del fin de semana e hice otro retiro por 5000. Dos días después recibí un correo electrónico que decía que mi primer retiro fue rechazado porque jugué los juegos que se suponía que no debía jugar con dinero de bonificación y luego dije confiscaron los otros 6000 y dije que rompí los términos y condiciones de las bonificaciones.
luego enviaron mi último depósito de 200 a mi cuenta, pero nada más
cuando comencé a cuestionar los registros del juego y los bonos y les dije que había jugado con bonos y depositado sin bonos. Me enviaron un correo electrónico diciendo que su cuenta está cerrada y prohibida.
Perdí cerca de 3000 de mis propios depósitos y 7000 en dinero que confiscaron.
no tuvieron ningún problema en que jugara lo que quisiera cuando perdí, pero tan pronto como gané dijeron que el incumplimiento de los términos y condiciones confiscaron mi dinero y cerraron mi cuenta.
Muy extraño, me reembolsaron mi último depósito, que estoy casi seguro de que estaba crudo y con el que gané el dinero.
cualquier ayuda o respuesta sera muy apreciada
Estimado Thomas1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque jugó juegos restringidos cuando los bonos están activos?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Recibí ese correo electrónico cuando comencé a preguntarme por qué me devolvieron el último depósito de 200 por incumplir los términos y condiciones.
¿Por qué no me devolvieron todos mis depósitos para los términos y condiciones de varado o no me mostraron evidencia de incumplimiento de los términos y condiciones?
respondieron con este correo electrónico a continuación
iPhone
El 26 de junio de 2023, a las 14:35, el Gerente de Cumplimiento (Seven.Casino)
Estimado Sr. Marshall,
Gracias por su correo electrónico.
Lamentamos mucho la situación en la que se encontró, pero desafortunadamente, las reglas de bonificación se rompieron y no podemos hacer mucho en esta situación porque usted aceptó todos los detalles del uso de la bonificación.
Al registrarse, aceptó todos los términos de uso del sitio, lo que significa que estaba familiarizado con las reglas de uso de bonos.
Cada confiscación ha sido revisada varias veces y la decisión no puede ser influenciada porque es oficial.
Tenga en cuenta que el dinero gastado en bonos en los que no siguió las reglas no se puede reembolsar. Estoy seguro de que lo entenderás.
Sin embargo, me aseguré de cerrar permanentemente su cuenta y colocar en la lista negra su dirección de correo electrónico, así como la tarjeta de crédito/débito utilizada para depositar, para evitar más discrepancias.
Les deseo una gran semana y todo lo mejor para el futuro.
Atentamente,
bryan
Este correo electrónico es un servicio de Seven.Casino. Entregado por Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Iv visitó el sitio web de apuestas seguras que le dio a este casino excelentes críticas y dijo que los jugadores del Reino Unido son aceptados y bienvenidos.
iv desde que descubrí que los jugadores del Reino Unido no están permitidos y ese es otro incumplimiento de los términos y condiciones.
¿No deberían haberme restringido o dado algún tipo de advertencia?
Sinceramente, creo que me acaban de estafar y espero que nadie más tenga que pasar por lo que yo pasé debido a esto.
Muchas gracias, Thomas1984, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Thomas1984,
Le pido disculpas por las dificultades que ha estado enfrentando.
Desafortunadamente, nuestro sitio web actualmente no tiene un representante del casino disponible. Sin embargo, haré un esfuerzo para encontrar alguna información de contacto para usted. Mientras tanto, ¿ha considerado comunicarse con su banco y solicitar una devolución de cargo? Dado que es probable que el casino opere sin una licencia, esto no debería representar un problema.
Ni siquiera lo pensé considerando que autoricé las transacciones.
¿Crees que tendría un caso para que me devuelvan el dinero que deposité?
¿Alguien ha jugado en este sitio y no ha tenido problemas o es solo un casino fraudulento?
Revisé mis transacciones bancarias y los depósitos son todos nombres diferentes y todos países locos.
¿Puede alguien decirme si me comunico con mi banco si podrán ayudarme a recuperar los depósitos?
Debería haber visto las señales de advertencia como si algunos de los juegos no estuvieran bien, pero pensé que tenían fallas.
Creo que si te comunicas con el banco y explicas la situación, deberían poder comenzar el proceso de devoluciones de cargo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las devoluciones de cargo no están permitidas en los juegos de apuestas a menos que exista una razón válida. Además, si continúa jugando en un casino que está asociado con el actual (como un casino hermano o en la misma plataforma), pueden usar la devolución de cargo como excusa para confiscar sus fondos. Por lo tanto, tome el contracargo como opción de último recurso y tenga en cuenta que solo puede recuperar sus depósitos.
En el futuro, le recomendaría jugar solo en los casinos con licencia UKGC.
Realmente no quiero ir por la ruta de contracargo.
pero si estuviera jugando en un casino fraudulento sin ninguna posibilidad de retirarme, podría hacerlo.
£ 3000 en depósitos y tenía £ 7000 en mi cuenta esperando para retirar.
¿Alguien sabe si tienen una licencia y alguien más ha sido estafado por ellos?
El sitio web del casino afirma que tiene licencia oficial de la licencia maestra de juego CIL nr. 5536/JAZ.
Entre las cuatro opciones de sublicencia de Curazao, la sublicencia CIL de Curazao se considera la menos confiable. Es extremadamente difícil obtener una respuesta de ellos y verificar la licencia es casi imposible. En consecuencia, esta licencia se puede falsificar fácilmente.
Recomendamos considerar el contracargo como último recurso. Sin embargo, es recomendable iniciar una conversación con su banco pronto, ya que existen plazos específicos dentro de los cuales puede solicitar una devolución de cargo después de la transacción.
Me puse en contacto con mi banco y comencé el proceso de contracargo.
yo también. Se contactó con varios de los proveedores de sus juegos.
Hacksaw Gaming me respondió y me confirmó que no son clientes suyos y que, por lo tanto, deben estar pirateando su software.
espero que esto sea suficiente para que mi banco me devuelva mis depósitos
Debería ser. También puede intentar ponerse en contacto con el CIL y preguntar sobre la licencia. No están respondiendo a las quejas, pero escuché que respondieron cuando la gente preguntó sobre la autenticidad de la licencia. Al menos vale la pena intentarlo.
No parece bueno para mí, mi banco se niega a investigar y me acusa de hacer un reclamo potencialmente fraudulento.
no se que hacer a partir de aqui.
Pruebe esta empresa: https://mychargeback.com/
En el pasado, estaban ayudando con contracargos contra casinos estafadores. Es posible que puedan ayudarlo.
Intente escribir también a CIL. Si confirman que el casino no tiene su licencia, su banco puede ver la situación de manera diferente.
Estimado Thomas1984,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Los bancos rechazan las disputas y no llegan a ninguna parte con el casino.
Decidí rendirme y dejarlo como una lección aprendida, si alguien está navegando en estos lugares, sin duda es porque están en gamstop como yo.
Deje que esto sea una lección para todos, hay una razón por la cual estos lugares no están en gamstop y pueden ofrecerle bonificaciones locas allí, simplemente estafas.
los bancos me han asustado un poco de ir a la ruta de devolución de cargo de terceros, la renovación de la hipoteca Iv se acerca y no quiero comenzar el drama con mi banco creo que es mejor simplemente reducir mis pérdidas y la lección aprendida
Me disculpo por la desafortunada noticia. Según mi experiencia personal, los bancos suelen cooperar cuando se trata de casinos sin licencia. Entiendo y agradezco su decisión, y lamento no haber podido brindarle más ayuda.
Estoy marcando esta queja como no resuelta.
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