Estimado tinkerbellegan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría confirmar que ingresó los datos correctos al registrar su cuenta de Casino?
- ¿Le han notificado en algún momento que los jugadores de su país no pueden jugar en este casino?
Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):
3.1.2. No se le permite registrarse en el sitio web ni utilizar nuestros servicios si es residente o accede al sitio web desde EE. UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido , Australia, España, Austria, Comoras, Alemania, Indias Occidentales Holandesas (Aruba). , Bonaire, Saba, Statia, St Martin y Curazao), todos los países incluidos en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) y países sancionados, cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao (antes Antillas Holandesas) considere ilegales los juegos de azar en línea. o que están en la lista negra y otras jurisdicciones consideradas prohibidas por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones antes mencionadas a nuestra propia discreción.
Sin embargo, no existe un bloqueo de IP que impida a los jugadores del Reino Unido crear una cuenta, y el Reino Unido incluso figura como una opción durante el proceso de registro.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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