El jugador de Grecia depositó dinero en SG Casino, esperando un bono de depósito del 100% como se anuncia a través de una transmisión de Twitch. Sin embargo, el bono no fue acreditado a la cuenta del jugador y una solicitud de reembolso estuvo sujeta a un requisito de apuesta de 2 veces. Además, el Casino suspendió la cuenta del jugador.
Estimado CasinoGuru,
Hice un depósito en dicho Casino, después de que descubrí SG Casino a través de una transmisión en línea de Twitch. Esta transmisión promocionó el casino con un bono de depósito del 100%.
Me registré en el Casino antes mencionado y después de mi registro recibí un correo electrónico para un bono de depósito del 100%.
Una vez que hice mi depósito, mi Bono no fue acreditado, así que me comuniqué con su soporte en vivo para preguntar el motivo y me dijeron que su Administración decidió que no soy elegible para un bono.
Una vez que obtuve esta información de ellos, solicité un reembolso. El equipo de soporte me informó que para hacer un retiro necesito apostar 2 veces mi depósito.
Le recordé al Casino que no estoy solicitando un retiro, sino un reembolso, ya que no usé el saldo de mi cuenta en absoluto y me di cuenta del reembolso en menos de 10 minutos. Hice mi depósito.
El casino, no solo no me reembolsó ni me dio el bono de depósito del 100% con el que me "atrajeron", sino que suspendió mi cuenta.
Hola polmenakos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SG Casino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Usó su saldo depositado en absoluto? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Puede reenviarnos los términos básicos de ese bono (o captura de pantalla)?
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a solicitar apostar su depósito, ya que es una política AML estándar. Sería una manera perfecta para el lavado de dinero si alguien simplemente solicitara un reembolso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola.
No, mi cuenta obviamente aún no ha sido verificada. Me acababa de registrar en el casino.
Como dije en mi declaración de apertura:
a.) NUNCA usé mi saldo. En el momento en que deposité y vi que el bono no se había acreditado, me comuniqué con el casino para solicitar un reembolso.
b.) El bono era su bono de primer depósito de "bienvenida". Puede encontrarlos aquí:
https://sgcasino1.com/es/
Aquí:
https://snipfeed.co/girlywinners
Aquí:
https://www.slotshub41.com/
El Casino promueve un bono de depósito del 100% en las transmisiones del casino y en su página de inicio en el momento en que visita su sitio web. EN EL MOMENTO EN QUE ME REGISTRE, también recibí su correo electrónico con la promoción. Es un bono de primer depósito normal del 100%.
c.) Entiendo las reglas AML, pero creo que mi solicitud de reembolso está 100% justificada y tenía una razón muy obvia y justificada para solicitar un reembolso. 50 euros tampoco es una cantidad tan grande como para justificar las cláusulas AML.
d.) Las reglas y leyes AML no son las únicas reglas y leyes que existen. También existen leyes y normas de consumo. Solicitar un reembolso sin usar el servicio, en un breve aviso (menos de 2 horas después del depósito, creo que es el límite) es 100% mi derecho, creo.
Sinceramente tuyo,
Jorge
Hola polmenakos,
Como se ha registrado en el casino, ha aceptado sus términos y condiciones. Si el casino requiere que apuestes tu depósito, lamentablemente no hay otra forma de recuperarlo.
Estimado CasinoGuru,
Por favor, tenga en cuenta que:
a.) Tan pronto como hice la solicitud de reembolso, el Casino cerró mi cuenta.
b.) Los términos y condiciones del Casino no anulan las leyes.
c.) Estoy solicitando un REEMBOLSO, no un retiro.
Sinceramente tuyo ,
Jorge
Estimado Nick,
Hay una clara distinción entre un retiro y un reembolso. Tampoco puede hacer NINGÚN lavado de dinero utilizando reembolsos, ya que un reembolso implica la responsabilidad de la otra parte para ser reclamado. No puede simplemente solicitar un reembolso de esa manera, pero siempre que la solicitud de reembolso esté justificada, es una OBLIGACIÓN POR LEY (es por eso que muchos casinos tienen tales términos en su TnC) para ser devuelto.
Te daré 1 ejemplo relevante.
Entras en un restaurante, te sientas y pides un bistec.
Las reglas AML aquí son una broma. Como las TNC del Casino son una broma e irrelevantes en ese caso. Crees que mañana puedo abrir un concesionario de autos y decir "vendo Ferraris por 40k euros", alguien viene a mí y paga ese ferrari, luego le doy un Honda. Realmente crees que si tengo algunos Términos y condiciones en mi concesionario que afirman que "El concesionario XYC puede dar Hondas en lugar de Ferraris cuando veamos" todo estará bien y puedo quedarme con el dinero, alegando que cualquiera puede venir y lavar dinero. en mi empresa.....
La pregunta aquí es si mi solicitud de reembolso es justa o no. Repito, recibí un correo electrónico con una promoción DEL CASINO DESPUÉS DE REGISTRARME, afirmando que obtendría un bono del 100% en mi primer depósito. Deposité la cantidad antes mencionada y el Casino no me dio el bono.
les di 2 opciones...
No hicieron nada y simplemente bloquearon mi cuenta. ¿Encuentra esto legal, y mucho menos justo, solo por su TnC?
Sinceramente tuyo,
Jorge
El Casino reembolsó. Puedes cerrar el tema.
Estimados Polmenakos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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