El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en el saldo del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador se negó a compartir el documento bancario, que era necesario para una mayor investigación. Luego de reabrir la queja a pedido del jugador y luego de una investigación exhaustiva, se determinó que el pago en disputa se envió a un destinatario diferente al casino, por lo que rechazamos la queja nuevamente.
tengo el 21 de abril
¡El viernes de la semana pasada hice dos depósitos por valor de 20 euros con transferencia en tiempo real! ¡El primero fue inmediatamente en la cuenta del juego y todavía estoy esperando el segundo! A pesar de las múltiples quejas por correo electrónico y chat en vivo, ¡no pasa nada!
a pesar de que estuve en mi banco mientras tanto y me confirmaron que el segundo fue una falla, por lo que solo se debitó el 24 de abril, por lo que Sg lo recibió desde el 24 de abril y dicen que la reserva no habría funcionado
Estimado/a Fatinhoo89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos, lo cual ya hizo. El proceso para liquidar la transacción es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
No pasa nada. Todavía no he recibido mi depósito todavía.
Entiendo perfectamente tu frustración, Fatinhoo89. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el temporizador para 19 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Estimado Thomas, entiendo que esto puede llevar algún tiempo en caso de una interrupción, pero mi banco confirma que el pago se realizó el 24 de abril y que G Casino está ofreciendo dentro de las 24 horas posteriores a la interrupción. Un reembolso del pago. Han pasado casi 30 días y también pedí un reembolso dentro de las 24 horas. ¡Esto no es normal en este casino! Entonces este casino ofrece proveedores de pago y transfiero en tiempo real. No compro rollos y luego pago 30 días después. El dinero se ha ido, tienes que ser capaz de hacer algo.
¿Entiendo correctamente que solicitó un reembolso de sus dos depósitos en el casino?
¿El casino ofreció procesar estos reembolsos o no?
Esperaré tu respuesta.
Entiendes correctamente. ¡Recibí un reembolso por correo electrónico al casino todos los días justo después de darme cuenta de que el dinero había sido retirado de mi cuenta bancaria! hasta la fecha, he estado enviando mensajes de texto todos los días en el chat en vivo y he solicitado un reembolso. He enviado los extractos de cuenta en PDF varias veces a través de la domiciliación bancaria. Ayer dijeron que se tramitaría como todos los días y no pasó nada.
Atentamente
¡Tomás, lo siento, pedí un reembolso en uno de los dos depósitos! ¡El primer depósito del 21 de abril estuvo disponible de inmediato y lo aposté!
El mismo día, unos minutos después, volví a depositar 20 €. He estado esperando esto en vano hasta el día de hoy. ¡Mi banco también ha confirmado que han recibido el dinero y también he pedido un reembolso y todavía estoy esperando una respuesta hasta el día de hoy!
Atentamente
Estimado/a Fatinhoo89,
¿La cantidad que depositó ya apareció en su cuenta de casino? ¿El casino aprobó su solicitud de reembolso?
Por favor, hágamelo saber sobre cualquier desarrollo adicional.
Estimado Tomás, el dinero todavía no está en mi cuenta del casino. Y también me prometieron un reembolso, que aún no ha llegado a mi cuenta bancaria, ni ha sido enviado por correo electrónico. El departamento de finanzas quería enviarme un correo electrónico de antemano, pero no pasó nada.
Muchas gracias, Fatinhoo89, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado/a Fatinhoo89,
Lamento mucho escuchar que su depósito se perdió. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de SG Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SG Casino,
¿Podría indicar por qué se perdió el depósito del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan, antes que nada, gracias por tu ayuda para aclarar esto.
¿Está esperando ahora una respuesta del casino a la pregunta de por qué no llegó el depósito? ¿Y luego ponerse en contacto conmigo tan pronto como haya una respuesta? ¿Y si el casino no responde en absoluto? ¿Tengo que quedarme sentado entonces?
Ten una buena tarde
LG
Estimado/a Fatinhoo89,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al problema con su segundo depósito. Hemos recibido su queja y actualmente estamos investigando el asunto.
Entendemos la importancia de una resolución oportuna y nos gustaría asegurarle que estamos trabajando diligentemente para brindarle una respuesta rápida.
Nuestro equipo está revisando activamente los detalles de su caso para comprender la causa de la demora en acreditar su segundo depósito en su cuenta de juego. Nos disculpamos por cualquier inconveniente o frustración que esto pueda haberle causado, y apreciamos su paciencia durante este proceso.
Tenga la seguridad de que tomamos en serio sus inquietudes y nos comprometemos a resolver este problema a su entera satisfacción. Le proporcionaremos una respuesta integral y una actualización sobre el progreso de su caso lo antes posible.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión. Valoramos su patrocinio y haremos todo lo posible para abordar este asunto de inmediato.
Si tiene más información o preguntas, no dude en compartirlas con nosotros. Agradecemos su cooperación y lo mantendremos informado de cualquier novedad relacionada con su caso.
Atentamente,
Soporte de SG Casino.
Estimado SG Casino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, háganos saber tan pronto como tenga alguna información sobre el caso.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefano,
Nos gustaría informarle que al investigar la cuenta del cliente, así como las pruebas proporcionadas, nos gustaría informarle que el depósito en cuestión nunca llegó a la cuenta del casino. Le hemos enviado pruebas adicionales a su correo electrónico stefan.m@casino.guru con el asunto "Fatinhoo89 depósito rechazado".
Por lo tanto, solo el primer depósito fue exitoso.
Además, debemos agregar que actuamos estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, que el cliente ha aceptado al registrarse. Nos gustaría informarle que no es posible ningún reembolso de acuerdo con el siguiente punto de los T&C del sitio web:
6.6.2 No se puede realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.
Atentamente,
Atención al cliente de SGCasino
Hola Stefan, puedes ver la primera imagen exactamente como la escribí. El primer depósito fue a las 23:12. Eso también se completó. Lo recibí de inmediato. El dinero desapareció en 1 minuto porque el casino no podía obtener ganancias de todos modos. Luego volví a transferir a las 23:16 del mismo día con 20 € en tiempo real. Esto también salió en tiempo real, pero el banco me dijo que había un problema. Es por eso que solo fue a SG Casino, a pesar de que se realizó el depósito del 21 de abril debido a este problema, que no puedo revocar. Y ahora te voy a enviar los extractos bancarios
Estimado/a Fatinhoo89,
¿Podría proporcionarnos el extracto bancario desde el 1 de abril de 2023 hasta hoy? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan, en realidad podría hacer eso, pero me pregunto por qué necesitan tener mis estados de cuenta completos desde el 1 de abril hasta hoy para reembolsar mi pago al casino. Porque ya te envié este extracto por correo electrónico, no me malinterpretes, pero hay otras cosas que se llevarán a cabo desde abril hasta ahora, hay algunas cosas sobre ellas y solo quiero entender por qué el extracto del depósito no es suficiente?
¿Puedo editar eso? ¿Las declaraciones en las que las tacho para que no todos sepan qué pago a qué?
LG
Estimado/a Fatinhoo89,
El documento proporcionado no se puede editar porque no podremos verificar su elegibilidad.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
stefano
Estimado/a Fatinhoo89,
No he recibido el extracto bancario de usted. ¿Has enviado uno?
Muchas gracias por adelantado.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimados,
Como el jugador se negó a compartir el extracto bancario necesario sin editar los detalles, lo consideramos una falta de cooperación, por lo que nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si el jugador decide cambiar de opinión, puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta denuncia a petición de Fatinhoo89 . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado cliente ,
Envíe el extracto bancario solicitado (sin editar) a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Le he enviado por correo electrónico los estados de cuenta bancarios completos del 23 de abril. He marcado en el extracto. El 21 de abril, el depósito fue transferido a SG por primera vez.
Espero una aclaración rápida porque no puedes barrerlo debajo de la mesa si está negro sobre negro en los extractos bancarios. También llamé directamente a mi banco. Me confirmaron que no recibieron esto el 21, pero el 24 recibieron el segundo depósito porque solo hubo una breve interrupción al transferir, pero según el banco, ¡SG Casino habría recibido el dinero!
lg
Hola Tomas, ¿realmente recibiste mi mensaje por correo electrónico? ¿Acabas de enviar extractos bancarios de abril?
Estimado cliente ,
Después de examinar minuciosamente las pruebas proporcionadas tanto por el casino como por usted mismo, parece que el segundo pago se envió a un destinatario diferente.
Puede verificar esto por su cuenta al verificar el nombre de la compañía del casino, que es "Tilaros Limited", y el IBAN que comienza con "CY", que indica Chipre. Sin embargo, realizó la transacción a "Naudapay Limited", con un IBAN que comienza con "GB", que indica Gran Bretaña.
El casino ha confirmado que no tienen esa cuenta bancaria. Le pido amablemente que revise su historial de transacciones en su banco y busque el IBAN dado. Es posible que esté familiarizado con el titular de la cuenta.
Además, parece que la transacción fue rechazada al final del casino y nunca recibieron los fondos. La razón por la que el intento de transacción se registró en su cuenta de casino es que depositó a través de una ventana emergente en la que inició sesión en su banco y probablemente seleccionó un destinatario diferente.
Desafortunadamente, según la evidencia proporcionada por ambas partes, está claro que el error fue cometido por su parte.
Además, usted no cumplió con mi solicitud de proporcionar extractos bancarios completos en su formato original, sino que envió solo capturas de pantalla editadas.
Pido disculpas, pero la queja será rechazada una vez más. No hay nada más que podamos hacer para ayudar o resolver el asunto.
Atentamente,
Tomás
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