El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador enfrentó retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del servicio de atención al cliente del casino, esperó más de tres semanas y se le solicitaron repetidamente los datos bancarios. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta".
Gané en el casino SG 97 euros después de realizar un depósito con mi Mastercard. Hice una solicitud el 28 de junio y desde entonces tengo dos solicitudes de retiro rechazadas sin motivo alguno por razones técnicas. Mis retiros fueron en mi depósito Mastercard (de la misma manera). Ahora me informaron sobre un retiro "manual" (después de los dos rechazos). Estaba esperando un correo electrónico pero no han enviado nada. En atención al cliente me siguen diciendo que espere o me envían el manual de retiros que ya tienen en su sitio. ¡No se que hacer! ¿Hacer una nueva solicitud mediante transferencia bancaria? Cual es la diferencia ? ¿O esperando un retiro manual desconocido para mí?
Estimado bristonjohn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Todavía no tengo mi dinero. Ahora estoy esperando un retiro manual sin éxito. ¡Estoy esperando 5 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo después de haber enviado por correo electrónico los detalles de mi cuenta bancaria! ¡Estoy realmente molesta y decepcionada! El servicio de atención al cliente es amateur y sabe cualquier cosa. Me dicen que solo espere. ¡Espero 3 semanas ahora!
Ahora me dijeron que enviara nuevamente mis datos bancarios o hiciera una transferencia bancaria!!! ¡¡¡Estoy realmente decepcionada!!! ¡Hice una solicitud final de transferencia bancaria (mis primeras opciones fueron el retiro directo en la Master Card del banco)! No sé que más hacer. ¡Me mienten una y otra vez!
¡Por supuesto que no! Ayer y después de 4 días para un retiro manual, el servicio de atención al cliente me recomendó realizar un nuevo retiro a través de su sitio. Esta vez no con pago directamente en mi MasterCard sino mediante transferencia bancaria en mi cuenta bancaria. Estoy realmente decepcionado con ellos.
Finalmente recibí mi dinero. El caso se puede cerrar. Muchas gracias por tu ayuda.
Estimado Bristojohn,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
