El jugador de Alemania había encontrado problemas técnicos mientras jugaba al juego Chili Picante Megaways en el sitio del casino. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. Intentamos comprender mejor la situación haciéndole varias preguntas sobre el tema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y rechazamos la denuncia.
Primera solicitud 28.09.23. Hola, hice una compra extra de 10 euros durante el juego Chili Picante Megaways cuando parecía que lo estaba haciendo bien cuando de repente el juego falló y apareció un mensaje de error interno del servidor. Desde entonces, he estado intentando solucionar este problema con el soporte. Hice todo lo posible, como borrar las cookies y el caché, cambiar de navegador, usar un dispositivo diferente, pero sigue apareciendo el mismo error. Me dijeron que un equipo estaba trabajando en ello, pero no ha habido comentarios. No estoy seguro de si debería llevar tanto tiempo. Creí haber oído en alguna parte que si un juego no se abre, las ganancias se otorgarán después de 24 horas. Ya gané en este casino antes y mis ganancias se pagaron inmediatamente dentro de tres días, razón por la cual este incidente me inquieta un poco y me lleva a escribir una queja. Tenía confianza en el casino hasta este momento.
Querida geutasis,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ves el mensaje de error interno del servidor cada vez que abres el juego o ha sucedido solo una vez?
¿Tienes el mismo problema con otros juegos también?
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
6.19 En caso de mal funcionamiento del software, transacciones financieras erróneas, etc., la Compañía tiene el derecho de cancelar los fondos acumulados incorrectamente de las cuentas del cliente y también se compromete a reembolsar a los clientes todos los montos cancelados incorrectamente o no acumulados debido a problemas técnicos. cuentas durante 30 (treinta) días a partir del momento en que se haya detectado dicha falla.
6.20 En caso de que la Compañía haya recargado por error (debido a un error técnico en la tabla de ganancias, un error causado por un factor humano o un tipo diferente de error) la cuenta del cliente con fondos que no le pertenecen, entonces esta cantidad será se considerará propiedad de la Compañía y se deducirá de la cuenta del cliente. Si un cliente retira fondos que no le pertenecen antes de que se notara el error, entonces el monto pagado por error (sin perjuicio de los medios y acciones legales del cliente) se considerará deuda del cliente con la Compañía. En caso de una reposición inexacta del saldo, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a la Compañía por correo electrónico.
¿Ves las transacciones de este juego en tu historial de apuestas?
¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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