Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Has pasado la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Indique cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trataba.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear alitaki300ps,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Kindly state when the last time you communicated with customer support was and what it was about.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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