PrincipalQuejasSG Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

SG Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.500 €

SG Casino
Enviada: 16/01/2025 | Resuelta : 26/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Irlanda tenía tres retiros pendientes de 500 € cada uno desde el 2 de enero de 2025 y había estado recibiendo las mismas excusas sobre demoras por parte del servicio de atención al cliente sin ninguna solicitud de verificación. El problema se resolvió y recibió todos sus retiros después de un retraso de 22 días. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Hola, tengo 3 retiros pendientes de 500 cada uno desde el 1/2/25 y cada vez que hablo con el servicio de asistencia me dan la misma excusa: hay una demora, bla bla bla técnicos, etc. No me han pedido verificación. Agradecería que investigaran este asunto. Gracias.



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Querida mujer del saco,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías publicar capturas de pantalla de tu interacción con el soporte del casino cuando intentaste preguntar sobre el problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Hola, no he realizado ningún retiro en este casino en el pasado y mis ganancias provienen de mis propios depósitos en efectivo y no de bonos. Nunca uso bonos en los casinos. No tengo capturas de pantalla de chats anteriores con soporte en vivo.

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Muchas gracias, boogiewoman, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Gracias Gurú una vez más, recibí todos mis retiros 22 días después, pero más vale tarde que nunca. Puedes cerrar mi caso ahora.

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Gracias, boogiewoman, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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