La jugadora de Grecia sufrió retrasos en la recepción de los fondos de tres retiros realizados desde el 11/12/2024, a pesar de saber que los retiros con tarjeta normalmente se procesan en un plazo de tres días hábiles. Buscó una explicación de la demora. Debido a la falta de respuesta de su parte, la queja fue rechazada.
He realizado 3 retiros desde el 12/11/2024.
Si bien los retiros con tarjeta suelen realizarse en 3 días hábiles, todavía no he recibido mi dinero a día de hoy. ¿Por qué hay tanta demora?
Estimado Andromaxi4,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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