The player from Greece faced delays in receiving funds from three withdrawals made since 11/12/2024, despite knowing that card withdrawals are typically processed within three working days. She sought an explanation for the delay. Due to a lack of response from her, the complaint was rejected.
La jugadora de Grecia sufrió retrasos en la recepción de los fondos de tres retiros realizados desde el 11/12/2024, a pesar de saber que los retiros con tarjeta normalmente se procesan en un plazo de tres días hábiles. Buscó una explicación de la demora. Debido a la falta de respuesta de su parte, la queja fue rechazada.
He realizado 3 retiros desde el 12/11/2024.
Si bien los retiros con tarjeta suelen realizarse en 3 días hábiles, todavía no he recibido mi dinero a día de hoy. ¿Por qué hay tanta demora?
I have made 3 withdrawals since 11/12/2024.
Using a card, while withdrawals with a card are usually completed in 3 working days, I still haven't received my money even today. Why is there such a delay?
Έχω κάνει 3αναληψεις από τις 12/11/2024
Με κάρτα ενώ οι αναληψεις με κάρτα ολοκληρώνεται σε3 εργάσιμες ακόμη δεν έχω πάρει τα χρήματα μου μέχρι και σήμερα για ποιο λογο τόση καθυστερηση
Estimado Andromaxi4,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Dear Andromaxi4,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Dear Andromaxi4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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