El jugador de Grecia había estado intentando retirar sus fondos desde el 5 de enero y, después de 37 días, seguía recibiendo la misma respuesta de que su transacción estaba en proceso. A pesar de haber completado la verificación requerida después de 20 días, sintió que el casino no estaba pagando a sus clientes. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días para obtener más aclaraciones; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo continuar y fue rechazada.
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