El jugador de Grecia se encontró con otro retiro retrasado después de uno anterior que tardó tres semanas en completarse. Después de 14 días de espera, confirmó que se había completado la carga necesaria para procesar sus ganancias. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y lo invitó a comunicarse con nosotros para problemas futuros.
Buenas noches! Luego de un retiro anterior que se retrasó 3 semanas pero que finalmente se completó, realicé otro por el mismo monto, pero este también se retrasó.
Estimado sbabaliaris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Buenos días! Como ya pasaron 14 días y más desde la solicitud de retiro, solicito una respuesta sobre este asunto.
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías aclararme qué tipo de juegos juegas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto al retraso en el procesamiento de su pago?
Las ganancias se acumularon en el juego book of ra magic después de un bono de depósito que tenía y completé el objetivo de apuesta que me pedían normalmente. Hace una semana me comuniqué nuevamente con ustedes y me dijeron que tuviera paciencia y dejara pasar los 14 días. Ahora los hemos superado.
Gracias por brindarme toda la información solicitada. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de SG Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionarme más información sobre los motivos por los que se ha retrasado la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar recibir sus ganancias en su cuenta bancaria?
¡Buenas noches! ¡La carga se completó hoy! ¡Todo bien!
Estimado sbabaliaris,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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