La jugadora de Alemania depositó fondos en las cuentas de casino de ella y su esposo, pero posteriormente fue bloqueada por supuestamente depositar de un tercero. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He depositado dinero en la cuenta de mi esposo y en la mía ahora me han bloqueado por supuestamente depositar de un tercero.
Estimado Raucheruschi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
¿Puede confirmar si solo ha utilizado sus propios métodos de pago para depositar fondos en su cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, la cuenta de jugador que abrí está a mi nombre, pagué con la cuenta de mi esposo y tengo un poder notarial, entonces no entiendo por qué me bloquearon y no me quieren pagar mi dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, TONI82. ¿Entiendo correctamente que no tiene una cuenta conjunta con su esposo (ambos no son propietarios legítimos de este método de pago)? Si no puede probar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros antes de realizar depósitos, me temo que no hay mucho podemos hacer por usted.
Esta es la cuenta conjunta de mi esposo y yo tenemos una cuenta conjunta
¿Informaste al casino sobre este hecho? ¿Podría proporcionar pruebas que confirmen que usted es el propietario legítimo de la cuenta bancaria? Envíe la prueba junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenas noches ,
Tengo una carta que dice que también es mi cuenta... Te enviaré la carta el martes, porque lamentablemente estoy de viaje por trabajo en este momento. También había informado al casino sobre esto, pero esto fue ignorado.
No quiero los 20 euros que deposité, quiero mi dinero que gané, lo he respondido varias veces y no he recibido respuesta, todo lo que envío es ignorado.
Ok, comuníquese con nosotros tan pronto como pueda proporcionar el documento para que podamos continuar con esta queja. Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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