PrincipalQuejasSG Casino - La cuenta del jugador fue identificada como duplicada y bloqueada.

SG Casino - La cuenta del jugador fue identificada como duplicada y bloqueada.

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Importe: 9.000 €

SG Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/10/2023 | Caso cerrado : 21/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Grecia había ganado una importante cantidad de 9.000 €, pero su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta duplicación, tras la creación de cuentas por parte de su marido en el mismo hogar. A pesar de afirmar que su cuenta era la original, no había recibido respuesta del casino durante más de un mes. Habíamos reconocido que, si bien la situación era desafortunada, los casinos en línea tenían políticas contra la creación de múltiples cuentas. Como tal, el casino tenía la autoridad para bloquear cualquier cuenta asociada. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido al derecho del casino a cerrar cuentas duplicadas.

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Público
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hace 1 año
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Creé una cuenta en este sitio una tarde y tuve bastante éxito: ¡gané casi 9000 €!

Mi esposo también creó una cuenta sin leer los términos de uso, que establecen que solo debe haber una cuenta por hogar, dirección IP, dispositivo móvil, etc. Creó una con su propio nombre y otra con el mío, pero usó un correo electrónico diferente. direcciones.

No estaba al tanto de esto porque no estábamos juntos en ese momento. Cuando obtuve el premio mayor e intenté retirar el dinero, encontré un error. Hablé con el representante del chat y de repente mi cuenta fue bloqueada, indicando que era un duplicado. ¡Me quedé impactado!

Hablé nuevamente con el chat y me explicaron que mi cuenta es un duplicado, lo cual no es cierto ya que tengo los tres correos electrónicos de los registros que hicimos mi esposo y yo. La hora y fecha muestran claramente que la cuenta con mi correo electrónico es la cuenta principal. Todos los representantes me dijeron que normalmente la cuenta principal no se cierra y el equipo técnico solo bloquea las cuentas duplicadas. Por lo tanto, debieron haber cerrado las otras dos cuentas que creó mi esposo y no la mía. Fui el primero en crear una cuenta, jugar, depositar dinero de mi banco, etc. Ha pasado más de un mes desde que les envié un correo electrónico para solucionar este problema, pero aún no he recibido respuesta...

Creo que cerraron mi cuenta deliberadamente para impedirme retirar los 9000€ que gané esa noche. Adjunto los correos electrónicos con las confirmaciones de registro y capturas de pantalla de los chats que muestran que la cuenta principal no debería haber sido cerrada, ¡¡¡y definitivamente no sin previo aviso!!!




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Público
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hace 1 año
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Querido Alkki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea tienen una política que prohíbe a los jugadores abrir varias cuentas, independientemente de la situación. Cada casino tiene la autoridad de bloquear cualquier cuenta asociada con la misma persona o credenciales. Y estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que el casino no es el culpable de esta situación.

Pido disculpas, pero si hubiera dos cuentas activas al mismo tiempo ambas creadas con tus datos personales, no podemos hacer nada.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por la respuesta... si entiendo que fue un error pero como todos me dijeron que no se debe cerrar la cuenta principal no entiendo por qué la cerraron.. y en los términos dice que tienen que hacerlo. avisame antes de que hagan eso..

¿Hay alguna parte de sus leyes sobre cómo pueden cerrar también el archivo principal debido a duplicados? Nadie de este casino me ha explicado porque cerraron mi cuenta principal por las otras dos, no me importa.. dicen que era un duplicado pero no es así ya que era la principal.

Que me expliquen por qué lo cerraron y me envíen el motivo en sus términos para que vea que dicen la verdad y ahí terminará el asunto.. .

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu rápida respuesta, Alkki. Pido disculpas, pero en casos como este, no procedemos con más investigaciones. Creemos que cada casino tiene pleno derecho a confiscar cualquier ganancia y cerrar todas las cuentas duplicadas activas. Sin embargo, siempre puedes comunicarte con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar a los jugadores.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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