El jugador de Finlandia ganó 4500€ en SG Casino pero sus documentos fueron rechazados durante el proceso de verificación. Posteriormente, el casino cerró la cuenta, alegando que los documentos presentados eran incorrectos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, gané 4500€ de SG Casino.
Me solicitaron documentos y rechazaron mis documentos reales y simplemente cerraron la cuenta.
Nos envían un mensaje de correo electrónico diciendo que la cuenta está cerrada y que los documentos estaban equivocados y no lo estaban.
Esto es un crimen.
Estimada anzelika33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con SG Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de documentos ha proporcionado para la verificación? ¿Cómo le informó el casino sobre su decisión? ¿Podría compartir el correo electrónico que recibió del casino a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola.
enviado a ellos
Pasaporte
Tarjeta de identificación
Facturas
Autofoto
Recibo de deposito
El correo electrónico que enviaron procedía de un casino hermano.
Creé la cuenta en algún lugar el 27 de junio de 2023
Han cambiado los términos de uso el 29 de junio de 2023.
Te envié todos los correos.
es, por supuesto, una captura de pantalla de una época diferente.
Yt Anzelika
Gracias por sus correos electrónicos.
¿Podría explicar cuál es actualmente su país de residencia? ¿Podría indicar qué dirección ingresó en su perfil de casino?
Vivo en Finlandia desde 2003 .
La dirección que he dado, la dirección de mi casa donde vivo desde 2005
YT.Anzelika
Muchas gracias, anzelika33, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ey. Muchas gracias. Hoy visité el chat en el casino, pregunté en qué etapa se encuentra mi caso, me respondieron que el departamento de kyc examinó mis documentos.
Hola anzelika33,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y después de revisar sus documentos, tal vez el equipo del casino estaba un poco confundido porque sus documentos fueron emitidos por un país diferente al que reside actualmente, sin embargo, no creo que esto deba ser un problema.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a SG Casino a unirse a la conversación.
Estimado SG Casino,
¿Puede explicar por qué el jugador no pasó previamente el proceso de verificación?
Gracias por presentarnos su queja sobre su experiencia con SG Casino. Entiendo que ganó € 4500 en SG Casino, pero su cuenta se cerró después de que el casino rechazó los documentos enviados durante el proceso de verificación, afirmando que eran incorrectos. Le pido disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.
Agradecemos su paciencia y haremos todo lo posible para resolver este problema a su entera satisfacción. Si tiene más actualizaciones o preguntas, no dude en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarle durante todo este proceso.
Comparta amablemente su nombre de usuario con sgcasino.com para que investiguemos más a fondo.
Todos los documentos del cliente son genuinos, ¿sobre qué base tiene derecho a dejar las ganancias en el Casino sin pagar?
Siempre les ha dicho a todos los clientes que las ganancias las paga el fabricante del juego.
Ahora vemos que no es cierto.
Así que es ridículo que hayas dicho que "los libros de clientes no se procesaron" y por eso se cerró la cuenta.
Así que cuando pregunté "¿Qué he roto?"
Respuesta:
No podemos decírtelo, recibirás un correo electrónico.
No me ha llegado el e-mail porque no he roto nada.
También he enviado todos los documentos del cliente aquí. ¿Qué hay de criminal en esto?
Tunnus kasinon en anzelika33
Estimado Casino SG,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se rechazaron los documentos del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Gracias por contactarte. Le informamos que le enviamos un correo electrónico.
Esperamos su respuesta.
Atentamente
Gracias por su correo electrónico, SG Casino. He respondido con preguntas adicionales para comprender mejor toda la situación.
Estimada anzelika33,
¿Alguien más en su hogar ha abierto una cuenta en SG Casino?
Estimada anzelika33,
¿Cuándo exactamente cambió su esposo su dirección? Además, tengo curiosidad por saber si alguno de sus hijos comparte el mismo nombre que su esposo.
Estimada anzelika33,
Gracias por ahora Tengo que esperar información adicional del casino para poder encontrar una posible solución a su situación.
Estimada anzelika33,
Quería brindarles una breve actualización sobre la situación. He estado manteniendo una comunicación regular con el representante del casino. Recibirá un correo electrónico del equipo de SG Casino con respecto a lo que aún se requiere para finalizar con éxito su verificación. Creo que no debería ser un problema para ti. Una vez que el equipo del casino verifique todo esto, estoy seguro de que podremos llevar su caso a una conclusión exitosa.
Ey. Les envié el extracto bancario del 06.2023 como lo solicitaron.
Estimados,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva del reclamo, hemos tomado la decisión de pagar las ganancias. El pago debe ser procesado por nuestra parte en el momento más cercano. La cuenta debe permanecer cerrada.
Atentamente,
SG Casino.
Gracias y el pago llegó en la mañana.
Yt. Anzelika
Esa es una gran noticia, anzelika33. Me alegra saber que finalmente ha recibido su retiro.
¿Podemos considerar su problema resuelto?
Estimada anzelika33,
Gracias por la confirmación.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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