PrincipalQuejasSG Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

SG Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 560 €

SG Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/07/2024 | Caso cerrado : 14/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado esperando el retiro de sus ganancias desde el 18 de junio de 2024. A pesar de que el historial de transacciones mostraba que el pago se había completado, los fondos no se habían recibido. Se enviaron varios correos electrónicos al servicio de asistencia sin obtener respuesta. El jugador confirmó que los retiros anteriores se habían realizado correctamente y que su cuenta estaba verificada, pero que aún faltaban los fondos de una transferencia bancaria. La queja finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Desde el 18.6.24 al 10.7.24, estoy esperando el retiro de mis ganancias. Después de 2 o 3 días, mis ganancias aparecen como completadas en el historial de transacciones. Sin embargo, hasta el día de hoy no se ha recibido ningún pago en mi cuenta. ¡He enviado 2 correos electrónicos al soporte, pero aún no he recibido ninguna respuesta! El chat en vivo a veces no está disponible y, cuando está disponible, me dan respuestas dudosas y me dicen que espere. Afirman que actualmente hay muchas solicitudes, lo que está provocando retrasos, pero me aseguran que están trabajando en ello con alta prioridad. Sin embargo, los depósitos funcionan bien... ¡Por lo tanto, solicito su ayuda!

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado STARI12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 4 meses
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Ya he realizado retiros exitosamente

mi cuenta esta verificada

las ganancias se acumulan sin bonificación (ver correo electrónico adjunto antes)

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Público
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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, STARI12. ¿Cuántos días le llevó recibir su último retiro exitoso? ¿Qué método de pago para retirar tus ganancias has elegido? ¿Era el mismo que usaste en el pasado?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 meses
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Los pagos siempre funcionaban antes mediante transferencia de dinero Visa (marcada en amarillo). Luego, el lunes llegó el pago del 10 de julio de 2024 por 210 €. Siempre había usado este método antes. Aún faltan los pagos mediante transferencia bancaria (marcados en negro) del 18 de junio de 2024 al 24 de junio de 2024 (350 €).

Hasta la fecha, no ha habido respuesta a través del soporte por correo electrónico. Adjunto la última comunicación a la primera carta que le envié. filefile

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Público
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hace 4 meses
Traducción


Los pagos siempre funcionaban antes mediante transferencia de dinero Visa (marcada en amarillo). Luego, el lunes llegó el pago del 10 de julio de 2024 por 210 €. Siempre había usado este método antes. Aún faltan los pagos mediante transferencia bancaria (marcados en negro) del 18 de junio de 2024 al 24 de junio de 2024 (350 €).

Hasta la fecha, no ha habido respuesta a través del soporte por correo electrónico. Adjunto la última comunicación a la primera carta que le envié.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, STARI12, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola STARI12,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a SG Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Ok, no entiendo cuál es el problema con la transferencia bancaria desde hace más de 4 semanas... Y a través de Visa funciona como se indica entre 3 y 5 días.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción


todavía no pagado hasta la fecha


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado STARI12,


Gracias por contactarnos.


Nos gustaría informarle que los retiros en cuestión regresaron a su saldo de casino en las fechas indicadas a continuación:


21.06.2024 - 50 euros, 50 euros, 60 euros

27.06.2024 - 40 euros, 50 euros

04.07.2024 - 100 EUR


Tuyo sinceramente,

Servicio al Cliente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Ok, hasta ahora no ha llegado nada a mi cuenta. ¿Cuánto tiempo tarda la devolución?


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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado STARI12,


Le confirmamos amablemente que minimizó el monto total del retiro que regresó a su saldo del casino.


Tuyo sinceramente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado STARI12 , ¿podría confirmar que esto es cierto?

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, STARI12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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