El jugador de Ontario había solicitado un retiro hace más de dos semanas, pero el casino no había pagado. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó utilizando múltiples dispositivos, el casino declaró que el retiro se había pagado con éxito. El jugador no respondió para confirmar la recepción, por lo que la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Reclamaciones.
Casino NO PAGA. He estado intentando retirarme durante más de 2 semanas. El chat culpa a mi navegador y cuando intento solicitar un retiro manual simplemente no responden. Estafa absoluta. No apuestes en este casino. La niebla se cerrará
Querido Jublla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SG Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dicen que sólo puedes retirar dinero con el mismo método utilizado para depositar. entonces esa no es una opción
Todos los fondos son dinero real, como se muestra en la captura de pantalla. Sin fondos de bonificación
En la configuración dice que mi cuenta no requiere verificación
Enviaré comunicaciones del casino a su correo electrónico.
Gracias de antemano.
¿Has intentado utilizar un dispositivo diferente para iniciar el retiro de tus ganancias?
Sí, he usado varios dispositivos varias veces y obtengo el mismo resultado de error cada vez.
Muchas gracias Jublla por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Jublla!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado Pablo,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que el retiro se pagó exitosamente. Por lo tanto, la queja ha sido resuelta por nuestra parte.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
¡Gracias SG Casino!
Jublla, por favor, confirma que has recibido el importe disputado en su totalidad.
Supongo que el jugador ha recibido sus fondos con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
