El jugador de Italia se enfrenta a repetidos rechazos cuando intenta retirar sus ganancias, alegando problemas con el proveedor. A pesar de haber retirado sus ganancias con éxito anteriormente, los nuevos intentos con diferentes métodos de pago dan lugar a notificaciones de rechazo constantes cinco días después.
Hace casi un mes que intento retirar mis ganancias de una apuesta online, pero cada vez que lo intento me dice que hay problemas con el proveedor y mi solicitud es rechazada. En el pasado, he retirado con éxito las ganancias de jugar a tragamonedas sin ningún problema. Pero esta vez, nada funciona. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me aconsejaron cambiar el método de pago, así que probé tanto con el crédito directo a mi Mastercard como con una transferencia bancaria internacional. Casualmente, la notificación de que mi pago ha sido rechazado siempre llega el quinto día, lo que me obliga a esperar otra semana antes de volver a intentarlo. ¿Realmente no hay solución o debería empezar a cuestionar la integridad de la plataforma?
Estimado ilariodamuri,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Qué método de pago ha utilizado anteriormente para realizar retiros exitosos?
¿Está seleccionando métodos de retiro que ya hayan sido completamente verificados a través de KYC?
¿Podría proporcionar capturas de pantalla que muestren las opciones de retiro disponibles en su cuenta, así como cualquier mensaje de error o correo electrónico que haya recibido después de un intento de retiro fallido?
Si es posible, reenvíe cualquier intercambio de correo electrónico relevante o transcripciones de chat con el servicio de atención al cliente sobre los problemas técnicos que enfrenta con sus solicitudes de retiro a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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