El jugador de Grecia ha realizado tres retiros de 500 euros, pero no ha recibido los fondos después de 9 días hábiles. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibe garantías vagas y no recibe respuestas a sus correos electrónicos.
He realizado tres retiros de 500 euros los días 2, 3 y 4 de diciembre y tengo otros 2500 euros en mi cuenta. Han pasado 8 días hábiles y hoy es el día 9, pero los retiros no se han completado. Me comunico con el chat y me dan información vaga, diciéndome que tenga paciencia debido a la carga de trabajo y que mis retiros están seguros y en la etapa final, pero el dinero aún no ha aparecido. Agradecería su ayuda para resolver este problema. Además, el soporte no responde a mis correos electrónicos.
Estimado Alexmanson,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Mis primeros retiros se realizaron con éxito, el dinero está en el banco.
Gracias por informarme. ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en tu cuenta del casino?
¿Desea mantener esta queja abierta hasta que reciba todas sus ganancias o debemos considerar su problema resuelto?
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