El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y aclaraciones sobre el problema, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
"Solicité el retiro el 25 de febrero de 2024, aunque no había utilizado ningún bono. La fecha de pago debía ser el 26 de febrero de 2024, pero no hubo pago. Me comuniqué con soporte y me dieron 2 días hábiles adicionales. Esperé, pero todavía nada. Luego pidieron 3 días más y nuevamente nada. Seguían diciendo que está en la fase de pago final. Después de 10 días, finalmente dijeron que pagarían, pero mi saldo desapareció del casino y no recibí el dinero en mi cuenta. El casino también eliminó el historial de retiros y ahora mi cuenta muestra que nunca realicé ninguna transacción en el casino".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
