El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Se recomendó al jugador que esperara los 14 días completos y cooperara con el casino. El jugador confirmó que no se requerían documentos KYC adicionales y acordó esperar. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago y nos informó. La queja fue marcada como resuelta.
¡Hola al equipo de CasinoGuru!
En primer lugar, el 23/07/24, logré ganar 500 € y solicité un retiro.
Deposité usando la opción de pago: Mastercard y también solicité el pago a la misma tarjeta.
Para su información: ¡No se utilizaron bonos para el depósito ni mientras jugaba!
Ahora, lamentablemente, todavía estoy esperando mi retiro. He recibido numerosas respuestas retrasadas del equipo de soporte.
¡El equipo de soporte sigue dando vueltas y haciéndome esperar constantemente!
No se requiere KYC; Ya aclaré esto con el equipo de soporte el 24/07/24.
Sus términos y condiciones establecen que los retiros demoran entre 1 y 3 días hábiles, lo que no puedo confirmar en absoluto.
Espero que puedas ayudarme con esto. Hasta entonces, ¡te deseo todo lo mejor!
Hola Nick,
Como dije, ya se ha discutido todo con el casino y ya no se requieren documentos KYC.
Ahora esperaré las 2 semanas completas y luego me comunicaré con usted (si es necesario).
Hasta entonces, ¡muchas gracias por la información y la ayuda!
Atentamente,
shynox
La queja se puede cerrar, recibí mi pago esta mañana. 🙂
¡Te deseo un buen fin de semana!
Atentamente,
shynox
Estimado Shynox,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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