El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió ya que el retiro del jugador se procesó con éxito después del plazo recomendado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.
Siempre he utilizado SG Casino y he realizado varios retiros en el pasado que literalmente han tardado un día o menos en procesarse, sin embargo, el domingo 3 de noviembre hice una solicitud de retiro a la que recibí un correo electrónico de confirmación con respecto al retiro, luego intenté iniciar sesión en mi cuenta al día siguiente, el lunes 4 de noviembre, para verificar el estado, pero no pude porque había un mantenimiento del sitio, cuando finalmente inicié sesión, me di cuenta de que mi retiro se canceló sin ser notificado, luego volví a enviar el retiro a través del método Interac que siempre uso para hacer mis depósitos, recibí una notificación una vez que volví a enviar la solicitud de retiro, luego me comuniqué con el soporte de chat el martes 5 de noviembre y me dijeron que no había ninguna transacción pendiente en mi cola, desde entonces he hablado con varios agentes que siguen dándome diferentes historias y respuestas sin una resolución real. Esta ha sido la peor experiencia de cliente que he recibido y me gustaría que este problema se escalara y se resolviera ya que deposito muchos fondos en mi cuenta.
Gracias Nick, por favor avísame dónde puedo subir mis capturas de pantalla y pruebas.
Me gustaría cerrar este caso ya que mi retiro fue procesado exitosamente, gracias
Estimado SHELLZ0608,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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