The player from Slovenia complains about the limited payment offer. He was advised to use an alternative payment method to withdraw his funds. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
El jugador de Eslovenia se queja de la oferta de pago limitada. Se le aconsejó que utilizara un método de pago alternativo para retirar sus fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Evita ese casino! Tramposos !!!
Avoid that casino! Cheaters !!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear igorbohacek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gané 1600 eu en ese casino que revisé antes y tienen la opción de skrill para retirar dinero después de eso, cuando finalmente verifiqué mi perfil, dijeron que solo puedo retirar a mi cuenta bancaria porque bloqueé mi cuenta bancaria y nunca los uso ... Les pregunto por qué no es posible el pago de skrill y no tuvieron ninguna respuesta normal para eso... así que no puedo cobrar ese dinero... es lo mismo que no gano nada
I won 1600eu at that casino I check before and they have skrill option for withdraw money after that when I finaly verificted my profile they said I can just withdraw to my bank account ofc I have block my bank account and I never use them...I ask them why skrill payout isnt possible and they didnt have any normal response for that....so I cant cashout that money....is same like I win nothing
Gracias, igorbohacek, por la aclaración. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Thank you, igorbohacek, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Sí, mi cuenta fue verificada con éxito en ese casino, dijeron que solo puedo retirar a la cuenta bancaria
... He bloqueado mi cuenta bancaria del estado de Eslovenia por alguna otra razón y no puedo usar la cuenta bancaria para nada ... Lo digo para apoyar, pero la asistencia de apoyo es la única forma de retirar el dinero ...
Yes my account was verifited succseful at that casino, they said I can just withdraw to bank account
...I have blocked my bank account from state Slovenia for some another reasion and cant use bank account for nothing....I say that to support but support asisst thats only way to cahsout....
Muchas gracias, igorbohacek, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, igorbohacek, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola igorbohacek,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de ShadowBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ShadowBit Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias si no puede retirarlas mediante transferencia bancaria?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, igorbohacek,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ShadowBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the winnings if he is not able to withdraw via bank transfer?
Thank you in advance for providing the information.
Pregunté si podía retirar en Skrill y respondieron que la opción era solo una cuenta bancaria, el sitio web del casino tenía una opción de pago en Skrill.
A pesar de que mi cuenta fue verificada, se negaron y exigieron mi retiro y dijeron que la única forma de retirar dinero en efectivo es mediante transferencia bancaria... Tengo pruebas de eso: captura de pantalla en mi correo electrónico
asked if I could withdraw at skrill and they replied that the option was only a bank account,the casino's website was given a payout option on Skrill.
Even though my account was verificied, they refused and demanded my withdraw and say that only way for cash out is bank transfer...I have proofe of that -screenshot at my e mail
Estimado cliente,
Estuve en contacto con un representante del casino y me informaron que las opciones de retiro disponibles son transferencia bancaria o MiFinity.
Si la transferencia bancaria no es una opción para usted, ¿puede solicitar un retiro a través de MiFinity? ¿Ves esta opción en tu caja?
Dear igorbohacek,
I was in contact with a casino representative and was informed that the available withdrawal options are Bank Transfer or MiFinity.
If the Bank Transfer is not an option for you, are you please able to request a withdrawal via MiFinity? Do you see this option in your cashier?
Dear igorbohacek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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