Al jugador de Brasil le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. En las circunstancias dadas, sería muy difícil o incluso imposible probar que no jugó con otras cuentas conectadas.
hola, creé mi cuenta, deposité 200 euros para probarla, pero minutos después, cuando comencé a jugar, ¡mi cuenta estaba cerrada! ¡y desde entonces el casino se niega a reembolsar mi dinero! usó el bono y pasó por el proceso de verificación
Estimado denilson781,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Han pasado unos 25 días desde que creé la cuenta y no sé cómo responder a la verificación, pero envié todos los documentos que me pidieron por correo electrónico.
los juegos no se acuerdan.
No tuve ganancia. Apenas podía jugar, hablé con un amigo, y me dijo que los casinos cruzan datos con otros casinos y cancelan cuentas si están bloqueadas en otro casino, no sé si eso me pasó a mí, pero aun así, eso es suficiente para confiscar el depósito de un jugador? quien no hizo nada malo!?
¿Podría informarme si realizó apuestas deportivas o jugó en la sección de casino? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar, por favor?
Muchas gracias, denilson781, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola denilson781,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a ShadowBit Casino a unirse a la conversación.
Estimado ShadowBit Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Obtuve más información sobre el caso, respuesta del casino: "Tuviste actividades en varios de los casinos de nuestra red y se te exigió cumplir con el requisito KYC y no pasaste. Consideramos que la cuenta no es real y es por eso que sus fondos se retendrán hasta que se verifique la cuenta. No dude en proporcionarnos KYC real para probar la identidad ", y eso es cierto, tengo docenas de cuentas y docenas de ellas están verificadas
o no tuve actividad, y recientemente como 10 cuentas fueron cerradas, pero pasé por el proceso de verificación adicional y me devolvieron el dinero, solo 3 sigo en proceso de verificación. pero eso no me parece legítimo. solo con esa sospecha de cerrar una cuenta y confiscar todo el saldo. menos en términos y condiciones que solo dice prácticas abusivas contra casinos y medios de pago.
Estimado denilson781,
¿Creaste más cuentas en ShadowBit Casino? Si lo entiendo correctamente, el equipo KYC del casino le pide que verifique su cuenta (para verificar que usted es una persona legítima) hasta que esto se haga, sus fondos se retendrán hasta que se verifique la cuenta. El KYC es un proceso estándar de la industria, por lo que solo puedo recomendarle que proporcione todos los documentos necesarios para finalizar con éxito el proceso KYC.
Estimado denilson781,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente de múltiples cuentas creadas por usted dentro de la red de casinos de la compañía donde en algunas cuentas acaba de modificar alguna información en un intento de engañar al sistema, por eso falló en el proceso KYC.
Como se menciona en los términos y condiciones de los casinos en la política de retiro:
12. POLÍTICA DE RETIRO
12.2 El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione Datos personales falsos o incompletos, se puede rechazar el retiro y cancelar la Cuenta de jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico .
y 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
10.2 El Casino tiene tolerancia cero al juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:
crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;
proporcionar datos de registro incorrectos;
suministro de documentos falsificados;
cualquier otra acción que pueda dañar el Casino;
En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.
Solo puedo aconsejarle que cree una sola cuenta y use solo sus propios datos personales válidos.
Desearía haber sido de más ayuda. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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