El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, estaba tomando más tiempo de lo esperado. El jugador confirmó que su retiro se recibió antes de que invitáramos al casino al hilo. La queja está resuelta.
Hola equipo de Casinoguru,
Recientemente probé Shadowbit Casino e hice un depósito con un bono de depósito. Por supuesto, me informé con anticipación sobre las condiciones de bonificación para poder cumplir con ellas. Después de jugar con éxito el bono, pude solicitar un pago de 900 euros el 27 de noviembre de 2022. Cargué rápidamente mis documentos de verificación para que el proceso no se retrasara. Al día siguiente, se canceló el retiro porque el casino insistió en otro documento. Se supone que debo tomar una foto sosteniendo mi tarjeta de identificación con una nota que dice "Hola Shadowbit Casino + fecha actual". Subí esto y solicité un nuevo pago. El documento ha sido confirmado, sin embargo, el pago no ha cambiado desde el 28/11/2022. El método de retiro corresponde al depósito (monedero criptográfico). Me puse en contacto con soporte a través del formulario de contacto, pero no recibí respuesta. Luego me puse en contacto con el chat en vivo varias veces (al menos 7 veces) debido al largo tiempo de espera para el pago. Siempre me desanimó porque podría tomar un tiempo y tenía que esperar ("Se está verificando el pago"). Me pregunto qué se está comprobando durante tanto tiempo. Hoy es el día 12 y aún no se ha procesado el retiro... . Estoy empezando a tener la sensación de que el casino no es serio y no pagará, a pesar de que pertenece al grupo Dama NV. No puedo avanzar más en este punto... .
¿Sería posible que se comunique con el casino y aclare la situación? Estaría muy feliz de recibir cualquier tipo de comentario.
¡Gracias por su ayuda y su gran sitio web útil!
Atentamente
pavel
Querido Pawelss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Ya recibió confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola,
muchas gracias por la rápida reacción. He subido todos los documentos requeridos que se necesitaban y todos han sido confirmados (ver captura de pantalla). Los documentos rechazados son simplemente documentos que el casino dice que no son necesarios. El chat me aseguró que mi cuenta está verificada y que todo está bien.
Este es mi primer pago en este casino. Ya probé otros casinos del grupo Dama NV y el pago siempre se procesó un día después.
El casino no puede ayudarme con el retiro, así que contacté a casinoguru con la esperanza de que se procesara el retiro. El lunes 12 de diciembre son exactamente 14 días. El pago se realiza a través de criptografía, como el depósito, lo que realmente no debería ser un problema.
No dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento si necesita más datos o capturas de pantalla.
¡Muchas gracias!
Muchas gracias, Pawelss, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola equipo de Casinoguru,
pequeña actualización. El retiro aún no ha sido procesado. Me puse en contacto con el chat en vivo varias veces durante este tiempo. Sigo recibiendo la misma respuesta: "El pago aún está bajo revisión y no pueden decirme cuándo se pagará el monto". De acuerdo con la declaración del chat en vivo, mi solicitud fue enviada al gerente del casino, quien se ocupa de mi solicitud de que debería contactarme con el chat en vivo nuevamente en una fecha posterior... . Luego esperé y me puse en contacto con el chat en vivo varias veces. Cada vez que recibí la respuesta de que mi solicitud aún no ha sido procesada. También tomé capturas de pantalla si deberían ayudar. Desafortunadamente, hoy ya es el día 14. Me encantaría que me mantuvieran al día. ¡Gracias y feliz resto de la semana!
Hola,
Recibí el pago hoy, muchas gracias!
¡Qué gran noticia!
Lo siento por la respuesta tardía. Gracias, Pawelss, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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