Buen día,
Hoy me comunico con usted para presentar una queja contra el casino. En 2020, recibí la confirmación de que se me prohibió permanentemente la entrada a todos los casinos del grupo debido a una adicción al juego (ver archivo adjunto). También solicité una prohibición de por vida de todos los casinos de la marca Dama NV de otros casinos del grupo debido a la adicción al juego. También pondría a disposición estas capturas de pantalla.
Mi reclamo de hoy es contra el Casino Shambala. Ya me he puesto en contacto con ellos sobre este asunto. Rechazaron un reembolso. Esto a pesar de que se garantiza una prohibición de por vida en todo el grupo (ver captura de pantalla).
El primer depósito se realizó el 20 de septiembre de 2021. La cuenta se creó en 2021.
Se utilizaron exactamente los mismos datos que en los otros casinos.
El casino ha negado un reembolso.
Por favor, ayúdame.
Good day,
Today, I am contacting you to lodge a complaint against the casino. In 2020, I received confirmation that I was permanently banned from all casinos in the group due to a gambling addiction (See attachment). I also requested a lifetime ban from all Dama N.V. brand casinos from other casinos in the group due to gambling addiction. I would also make these screenshots available.
My claim today is against the Shambala Casino. I have already contacted them regarding this matter. They declined a refund. This is despite a lifetime ban being guaranteed across the entire group (See Screenshot).
The first deposit was made on September 20, 2021. The account was created in 2021.
The exact same data was used as in the other casinos.
The casino has denied a refund.
Please help me.
uten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur Verfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das Shambala Casino. Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot).
Die erste Einzahlung fand am 20.09.2021 statt. Der Account wurde am 2021 erstellt.
Es wurden exakt die Selben Daten wie in den anderen Casinos verwendet.
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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