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Shambala Casino - El jugador autoexcluido podría apostar y depositar.

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Importe: 50 €

Shambala Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/11/2023 | Caso cerrado : 12/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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Al jugador de Alemania, que se autoimpuso una prohibición de por vida debido a su adicción al juego, se le permitió crear una cuenta y depositar en el Casino Shambala. La necesaria prohibición de por vida en todos los casinos del grupo Dama NV no se había aplicado y el casino se había negado a ofrecer un reembolso. El casino había solicitado la verificación de la cuenta del jugador para iniciar un procedimiento de reembolso, pero el jugador no pudo proporcionar la prueba requerida de su método de pago. Intentamos mediar en la situación, pero debido al tiempo significativo que había pasado desde el incidente y la incapacidad del jugador para proporcionar los documentos necesarios, no pudimos ayudar más.

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hace 11 meses
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Buen día,


Hoy me comunico con usted para presentar una queja contra el casino. En 2020, recibí la confirmación de que se me prohibió permanentemente la entrada a todos los casinos del grupo debido a una adicción al juego (ver archivo adjunto). También solicité una prohibición de por vida de todos los casinos de la marca Dama NV de otros casinos del grupo debido a la adicción al juego. También pondría a disposición estas capturas de pantalla.


Mi reclamo de hoy es contra el Casino Shambala. Ya me he puesto en contacto con ellos sobre este asunto. Rechazaron un reembolso. Esto a pesar de que se garantiza una prohibición de por vida en todo el grupo (ver captura de pantalla).

El primer depósito se realizó el 20 de septiembre de 2021. La cuenta se creó en 2021.

Se utilizaron exactamente los mismos datos que en los otros casinos.

El casino ha negado un reembolso.


Por favor, ayúdame.

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hace 11 meses
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Estimado Jonasgamble,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Shambala Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría enviar la respuesta del casino Shambala sobre el problema? Publica una captura de pantalla aquí o envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • ¿Podría informarnos si su casino Shambala fue bloqueado y cuándo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola,


Lamentablemente, no puedo decir exactamente cuándo se bloqueó la cuenta. Pero probablemente no hasta el 12 de agosto de 2022 a más tardar, ya que todavía recibí el boletín aquí.


Le envié la información solicitada.


Atentamente


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hace 11 meses
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Muchas gracias, Jonasgamble, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Estimado Jonasgamble,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Querido Jonás,


Intenté comunicarme nuevamente usando la información de contacto adicional. Estoy extendiendo el cronómetro una vez más y si aún no hay respuesta, el caso se cerrará.

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hace 10 meses
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  1. El único contacto que realizó este usuario en nuestro sistema fue en el chat. Se le informó que tenía que comunicarse con nuestro equipo de cumplimiento por correo electrónico o comunicarse con nuestro gerente VIP, lo cual fue ignorado y nunca se hizo. Los correos electrónicos con los que había que contactar se proporcionaron al usuario, pero una vez más se ignoraron.
  2. El usuario nunca nos dio ninguna prueba de que había solicitado la prohibición, ni capturas de pantalla, ni correspondencia del grupo DAMA NV.
  3. De acuerdo con la falta de evidencia mencionada anteriormente y el párrafo de T&C del casino que fue aceptado por el usuario al registrar una cuenta, que indicaba que un reembolso solo se puede realizar dentro de los 30 días posteriores a la realización del depósito y en caso de que el usuario haya realizado una solicitud con el prueba necesaria: nuestro equipo negó el reembolso.

Si tiene alguna prueba, puede ponerse en contacto con nuestro administrador VIP por correo electrónico, proporcionarnos todas las pruebas necesarias y verificar completamente su cuenta e identidad, para que podamos verificarla con el regulador e iniciar un procedimiento de reembolso.

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hace 10 meses
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Hola,


a los puntos que shamabala proporcionó:


1. Esto no es cierto. Se han enviado varios correos electrónicos e intentos de contactar a Shamabala. También el Gerente vip. Envié una captura de pantalla de eso como prueba al correo electrónico de Thomas.


2. También se proporcionaron capturas de pantalla en el correo electrónico enviado al administrador vip. También visible en la prueba que envié.


3. Creo que los 30 días no importan en un caso de juego responsable.


Atentamente



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hace 10 meses
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El usuario se puso en contacto con nuestro administrador VIP y recibió instrucciones sobre lo que debe hacer para iniciar el proceso de reembolso.

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hace 10 meses
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Estimado Jonasgamble,


por favor, ¿podrías confirmarlo?

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hace 10 meses
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Sí, eso es correcto. Sin embargo, se solicitó una imagen del código del cupón NEOSURF de mi depósito. Por supuesto, esto no se puede probar después de todo este tiempo y considero que es injusto y una táctica por parte del sitio no reembolsar fondos. Aquí se debe encontrar un método alternativo.

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hace 10 meses
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Corríjanos si nos equivocamos: usted abrió una queja después de más de 2 años refiriéndose a la violación de las reglas, pero cuando se le aplicaron las reglas, ¿lo considera injusto y alguna táctica?

Dimos un paso adelante, a pesar de que el reembolso sólo se puede realizar durante los primeros 30 días, y te ofrecimos una solución.

El proceso de verificación es un procedimiento obligatorio, al igual que la verificación del método de pago y todo usuario pasa por él sin excepción.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Jonasgamble,


Lamento mucho la situación, pero solo puedo confirmar que es necesario verificar su cuenta. ¿Existe alguna forma de verificar su método de pago? ¿Alguna vez has utilizado un método de pago diferente para el depósito que no sea el código del bono Neosurf?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola, no, lamentablemente no en este sitio. También le pregunté a Neosurf. Sin embargo, no pueden proporcionarme nada.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado equipo de Shambala Casino,

Muchas gracias por su cooperación. Entiendo que este es un caso antiguo, pero ¿podría decirnos por qué este bloqueo no funcionaba en primer lugar y por qué se le permitió al jugador registrarse? ¿Podrías explicar cómo funciona este proceso hoy en día?

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Jonasgamble,

Agradezco su paciencia durante la resolución. Mientras tanto, ¿podría explicar por qué ha decidido abrir este caso en este momento? ¿Ha intentado resolver este asunto con las autoridades u otras organizaciones de resolución de disputas en el pasado?

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Público
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hace 10 meses
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Hola Casinoguru,


Esa información es sólo para uso interno y no podemos revelarla.

El requisito sigue siendo: el usuario debe cargar los documentos necesarios para la verificación de la cuenta y solo después de eso podremos procesar esta solicitud.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Jonasgamble,

¿Podría explicar por qué ha decidido abrir este caso en este momento? ¿Ha intentado resolver este asunto con las autoridades u otras organizaciones de resolución de disputas en el pasado?

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hace 10 meses
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Buen día,

Esto se debe a que ahora tengo mi comportamiento de juego bajo control.


No, no tengo eso.

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hace 9 meses
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Estimado Jonasgamble,


Lamento mucho la situación, pero no podemos ayudarlo con su caso. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.


Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino , aunque es posible que tengan una política similar. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru


Editado por un administrador de Casino Guru
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