Shangri La Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola,

Me registré en Shangri-La hace 2 semanas, tenía un saldo de ~440 €, casi la mitad de mi saldo era dinero depositado. Hoy quise iniciar sesión en mi cuenta y "La cuenta de usuario está bloqueada".

El soporte respondió: "La cuenta ha sido suspendida por decisión del administrador y no podemos dar detalles".

Literalmente me robaron el dinero sin dar explicaciones. Mi cuenta fue completamente verificada.

Hola niennko,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Shangri La Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Qué respondió el casino cuando les preguntó sobre el cierre de la cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta fue completamente verificada desde el 2 de junio. No se utilizó ningún bono, todo el dinero acumulado fue mío. El soporte respondió al día siguiente con el motivo del bloqueo, y esto es realmente una broma y una pura estafa.

"Le informamos que su cuenta ha sido bloqueada según el punto 13.4 de los Términos y condiciones generales y no se volverá a abrir".

Sus 13,4 puntos de ToS

"13.4. En caso de cualquier transacción sospechosa, la compañía se reserva el derecho de suspender o bloquear la cuenta de un jugador y retener fondos según lo exija la ley o la autoridad competente".

Hice 1 depósito con mi Tarjeta Virtual Skrill por 130€ y 1 depósito con USDT por ~80€, así que no entiendo cómo pueden ser transacciones sospechosas.

Hola niennko,

¿Eran suyos esos métodos de depósito que utilizó, a su nombre?

Hola,

Sí, el pago lo hice yo y a mi nombre, hay comprobantes.

Hola niennko,

¿Y qué pasa con la transferencia USDT?

Hay un comprobante de pago de USDT en mi billetera. No entiendo qué es la transacción "sospechosa"

Hola niennko,

¿La billetera es tuya, a tu nombre?

Hola,

¿Realmente estoy esperando una semana para ese tipo de preguntas?

Esta billetera es una billetera criptográfica de éxodo, no hay ninguna validación con el nombre del propietario ni nada a pesar de que es mi billetera en mi teléfono y nadie más la usa, ni nadie antes ha realizado un depósito/retiro desde esta dirección de billetera a su casino ( es simplemente imposible)

Utilicé métodos de depósito legítimos que estaban disponibles en su sección de depósito. Nunca antes me habían acusado de algo así.

Gracias niennko por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado niennko ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Shangri La a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Shangri La ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y describir los motivos por los cuales se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias, y también especificar los factores que hacen que las transacciones del jugador sean sospechosas?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimado niennko/Kubo,

Como marca autorizada y regulada, shangrila.com se toma muy en serio nuestra responsabilidad de cumplir con todas las reglas relacionadas con nuestra licencia, AML y políticas de protección de datos.

Lamentablemente, no podemos comentar sobre los detalles de este caso. Esta es una posición legal y regulatoria que seguimos.

Podemos asegurar a los jugadores que contamos con un equipo experimentado y procesos que garantizan que las decisiones sean justas y sigan pautas y responsabilidades tanto legales como regulatorias.

Atentamente,

jefe de servicio al cliente

Shangrila.com

Estimado niennko ,

Desafortunadamente, dado que el casino se ha negado a proporcionar pruebas para este caso, no tengo otra alternativa que cerrar esta queja por considerarla no resuelta . Llevar a cabo una investigación exhaustiva es imposible sin la cooperación del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación del casino provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo comunicarse con la Autoridad de Licencias de Curaçao Antillephone NV y presentar una queja enviando un resumen de su problema a complaints@gaminglicences.com . La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo