El jugador de Irlanda afirma que el casino Shangri-La le ha estafado 650 EUR tras bloquear su cuenta sin motivo. A pesar de verificar su cuenta y realizar depósitos, se encuentra con una suspensión basada en actividades sospechosas no especificadas. Expresa su frustración por la falta de transparencia en relación con los controles internos que llevaron al cierre de la cuenta.
Hola,
El casino Shangri-La me estafó por 650 EUR, mi cuenta fue verificada e hice 2 depósitos de 134 EUR y 150 EUR con tarjeta. Jugué blackjack y apuestas deportivas, no se utilizó ningún bono, solo mi dinero real. Un día quise jugar de nuevo y al intentar iniciar sesión vi que "La cuenta de usuario está bloqueada". Simplemente bloquearon mi cuenta sin motivo, ni siquiera solicité el retiro todavía.
Durante las comprobaciones, nuestro equipo de pagos y fraudes encontró actividades e información que no cumplen con los Términos y condiciones del sitio web. En función de estos hallazgos, nuestro equipo decidió cerrar la cuenta.
No tenemos la práctica de compartir los resultados de las verificaciones internas.
Su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con el punto 13.4 de los Términos y Condiciones Generales."
Sus 13,4 puntos
13.4. En caso de que se produzcan transacciones sospechosas, la empresa se reserva el derecho de suspender o bloquear la cuenta de un jugador y retener los fondos según lo exija la ley o la Autoridad competente.
Esto es una estafa pura. Solo hice 2 depósitos con tarjeta y 0 retiros y cerraron mi cuenta al azar debido a transacciones sospechosas...
Estimado auchanyuil,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Creé una cuenta el 1 o 2 de junio. Adjunto prueba de verificación KYC exitosa.
Ni siquiera solicité un retiro. Mi cuenta se bloqueó en un día aleatorio sin ningún motivo, mi última actividad fue solo jugar, no hubo intentos de retiro.
Esta fue la única razón proporcionada para el cierre de mi cuenta.
Te envié un correo con la última conversación.
Estimado auchanyuil, gracias por la información brindada. Permítame hacerle algunas preguntas más.
Hola Dominika,
Muchas gracias, auchanyuil, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Auchanyuil por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Shangri La Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
