Shangri La Casino - Se le pidió al jugador que cumpliera con los requisitos de apuesta.

Deposité 863.25 EUR en shangrilalive.com después de registrarme, y justo después de eso, les pedí que cancelaran mi cuenta y deshagan la transacción, porque simplemente no quiero apostar, y cambié de opinión. Pero después de contactarlos, querían que apostara antes de retirarme, y no pueden simplemente deshacer la transacción y cancelar mi cuenta. Después de apostar 86 EUR, solicité el retiro, y ahora dicen que necesito apostar el total de 863.25 EUR antes de realizar el retiro y no me devuelven el dinero. Simplemente no quiero arriesgar todo mi capital por nada. Por favor ayuda.

Querido Mohak,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Desafortunadamente, algunos casinos requieren que los jugadores apuesten el depósito de dinero real. Esta es una de las reglas estándar ALD (anti-lavado de dinero). No todos los casinos tienen tales reglas, pero no es nada injusto. También verifiqué las reglas de retiro del casino en los términos y condiciones ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) y encontré esto:

"9.9 Si su depósito no se ha apostado una vez antes de solicitar un retiro, nos reservamos el derecho de cancelar la solicitud hasta que el monto del depósito se haya apostado al menos 1 (una) vez".

Te sugiero que cumplas con los requisitos, de lo contrario, no podrás solicitar el retiro.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querido Mohak,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.