PrincipalQuejasSherbet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Sherbet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 50 €

Sherbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/04/2023 | Caso cerrado : 16/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. En las circunstancias dadas, sería muy difícil o incluso imposible probar que no jugó con otras cuentas conectadas. El casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

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hace 1 año
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Hola, primero que nada, no soy un bot y tampoco hago una mala crítica porque perdí mi dinero. En segundo lugar, sherbet solo deja buenas reseñas en línea e intenta eliminar todas las que no son positivas, como la mía. Pero seguiré adelante para que todos lo vean.

En primer lugar, pensé que este sitio web podría ser realmente bueno, tiene un diseño agradable y los juegos funcionan con fluidez.

Ahora para las partes malas,

Hay un bono de registro de 75 Freespins en Sweet Bonanza. Gané un poco de dinero y tuve que apostar 600€ o 650€, lo cual hice con éxito. ¡Luego traté de reclamar mi apuesta de 50 $ en efectivo gratis al apostar MÁS de 600 €!

Nada, no podría reclamarlo. Primero tuve que depositar 20€ para poder reclamarlo, lo hice, obviamente lo perdí. Ahora comenzó la diversión. Después de depositar 20€ para finalmente obtener mis 50$, me dijeron que primero tenía que verificar mi cuenta. ¿Cuál ya estaba pendiente por una SEMANA para ese momento? ¿Una semana para verificar? Nunca antes visto, luego de 3 semanas de espera para verificar, se eliminaron todas las opciones de verificación y ahora dice "próximamente".

La atención al cliente es amable, pero no ayuda de ninguna manera, ¡imagínese un sitio web de Casino causando problemas a un usuario, que apostó más de 650 € para obtener 50 $!

Después de escribir el soporte varias veces, siempre recibí la misma respuesta una y otra vez y ¡nadie estaba dispuesto a ayudarme un poquito!

Luego expiró el bono, sin que yo pudiera hacer ni lo más mínimo al respecto. Quiero decir, ¿cuánto de estafa puede ser un solo sitio web?

Mi nombre de usuario es JeffreyAllstars66 y estoy esperando la cuarta semana porque todavía no hay esperanza a la vista. No juegues aquí, realmente no lo hagas si piensas en poder verificar/incluso retirar. Si hay un cambio y el sitio web deja de hacer tanto alboroto por más de 50 $, con gusto eliminaré mi reseña.

Mirar gente.


7 Woche ohne Hilfe jeglicher Personen, immer nur bots die mir gleiche Antworten geben, nicht helfen geschweigedessen mich beschuldigen mehrere Accounts benutzt zu haben. Ich habe nur einen Account benutzt, gespielt, eingezahlt und versucht zu verifizieren.

estafa auf estafa

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hace 1 año
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Estimado dukanovicmarko02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Me acusan falsamente de usar varias cuentas, lo cual es una mentira descarada.

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hace 1 año
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Gracias, dukanovicmarko02, por la aclaración. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como el tuyo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Sí, luego descubrí que alguien más en mi familia creó una cuenta pero no depositó ni trató de verificar.


Debo decir que me verificaron brevemente, pero 5 minutos después, la verificación desapareció nuevamente. Así que en Sumsub me registré y verifiqué para este sitio sin problemas. Que luego fue eliminado por Sherbet.

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hace 1 año
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¿Puedes determinar qué cuenta se creó antes, la tuya o la de la otra persona? Gracias.

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hace 1 año
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El otro se creó previamente pero no se reprodujo, solo se intentó verificar, depositar y reproducir el mío

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hace 1 año
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Muchas gracias, dukanovicmarko02, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola dukanovicmarko02,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Sherbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Sorbete Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué la opción de verificación no está disponible para el jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 1 año
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Hola Marko y Michal


Disculpas por la demora en la respuesta, este problema ya se resolvió internamente. Te recordaré, Marko, por qué fue así.


Lamentamos las molestias ocasionadas, pero como se indicó anteriormente, usted está incumpliendo varios de nuestros Términos y condiciones , independientemente de si estas dos cuentas son o no suyas y de su padre.


"Todos los bonos están limitados a uno por persona, por hogar, por computadora o por IP a menos que se especifique lo contrario".


Razonamiento


El jugador creó una cuenta: MarkoLoveTata, 26 de marzo de 2023, 15:30
Luego, el jugador creó una cuenta: jeffreyyeah, 27 de marzo de 2023, 3:41 p. m.
En el que se ganó y jugó el bono ilegítimo. Además, el jugador es de DE (Alemania), que es un país excluido.


Mejor,

Antonio

Equipo de apoyo de sorbetes.

Editado
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta Anthony/equipo de Sherbet Casino.

¿Puede enviarme toda la evidencia sobre varias cuentas a michal.k@casino.guru ?


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado dukanovicmarko02,

Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Hay evidencia suficiente de múltiples cuentas vinculadas con información personal de cuentas creadas muy juntas una tras otra, y además de eso, se ha registrado desde un país restringido (Alemania). Además, estas cuentas conectadas se beneficiaron de bonos.

En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.

Teniendo en cuenta este hecho, estamos de acuerdo con las acciones del casino, ya que simplemente se adhirió a sus términos y condiciones.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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