ShinQueen Casino - El jugador enfrenta problemas en el procedimiento KYC.

Hola a todos.

Gané algo de dinero aquí y me pidieron que pasara por KYC para retirarlo. Pero el sitio del casino no funciona correctamente y es imposible cargar los documentos. Cuando le pregunté al casino si podía enviarles los documentos por chat o correo electrónico, se negaron.

Ayúdenme a pasar la verificación y retirar mis ganancias.

Querido Roku,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ShinQueen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiende correctamente que al intentar acceder a la página de verificación, se le solicita que verifique su número de teléfono?
• ¿Has probado el proceso utilizando un dispositivo diferente, como un teléfono inteligente, para completar el proceso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, cuando intento cargar mis documentos en su sitio, recibo una notificación que me lleva a una página de perfil. Me pidieron que verificara mi número de teléfono, pero nunca enviaron un SMS y luego dijeron "el registro y la autenticación del número de teléfono no están disponibles en este momento".

Así que estoy atrapado aquí porque no puedo verificar mi número de teléfono y luego cargar mis documentos.

Probé diferentes navegadores/dispositivos y sigue siendo el mismo error.

Muchas gracias, roku, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola roku,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan. Mientras tanto, ¿podría especificar si se encuentra en Rusia y utilizó su número de teléfono ruso? Según la información que tenemos ahora, se supone que el casino acepta jugadores de Japón, pero lo comprobaremos.

Estimado ShinQueen Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola.

Sí, estoy en Rusia ahora mismo. Según tengo entendido, los países restringidos son Estados Unidos, Francia, Australia, los Países Bajos (incluidas las Indias Occidentales Holandesas) y Curazao. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Hola,

Gracias por la invitación.

Según la verificación de nuestros registros, hemos enviado a q**** el número de teléfono ingresado que comienza con +70 y +7 números de código de país el 23 de enero y el 24 de enero en un total de 9 veces.

Dado que solicitamos amablemente a todos los jugadores que completen la verificación telefónica por motivos de seguridad, continúe con la verificación telefónica nuevamente.

Si aún no puedes recibir el código en tu SMS, contáctanos nuevamente.

Gracias

Gracias por la respuesta, ShinQueen Casino.

Estimado roku, ¿ahora puedes solicitar la verificación telefónica en tu cuenta? ¿Puedes tomar una captura de pantalla y publicarla aquí? Lo mencionaste hace una semana que tuviste un error al intentar verificar tu número de teléfono.

Háganos saber si el problema continúa y le pediremos al representante del casino algunas formas alternativas de solucionar el problema.

Hola.

No sé por qué este casino tiene un código de país +70 para Rusia. Pero como tanto Rusia como Kazajstán tienen el mismo código de país +7, intenté verificar mi número como kazajo, pero todavía no recibí ningún SMS del casino.

¿Es realmente necesario verificar mi número de teléfono? ¿Por qué no pueden simplemente verificar mis documentos que puedo enviarles por correo electrónico en cualquier momento?

He jugado en muchos casinos y todos aceptaron documentos enviados por correo electrónico.

Saludos.

Gracias, roku, entiendo a qué te refieres. Al abrir el formulario de registro, el sistema ofrece inmediatamente un código telefónico incorrecto para Rusia, por lo que creo que es el mismo en tu cuenta:

Estimado ShinQueen Casino, también me gustaría llamar su atención sobre esto: ofrece el código +70 para Rusia cuando el correcto debería ser +7.

¿Es posible enviar manualmente el SMS con el código de verificación al jugador?

Hola gurú,

Hemos investigado este caso y aún no hay ninguna conclusión.

Según la cuenta corriente del jugador, qcdior ha solicitado la verificación por SMS dos veces, que son números que comienzan con +70 y +7 el 1 de febrero y nuestro estado muestra que enviamos códigos SMS correctamente.

Sin embargo, no podemos enviar la verificación por SMS manualmente ya que este código de verificación lo envía el proveedor.

Presentamos el ticket de investigación al proveedor para que revise el caso ahora, por lo que le pedimos amablemente que espere hasta que el proveedor finalice la investigación.

Mientras tanto, también solicitamos amablemente al jugador que se comunique con los operadores de telefonía móvil para verificar la configuración.

Atentamente,

Casino Reina

Mientras tanto, también solicitamos amablemente al jugador que se comunique con los operadores de telefonía móvil para verificar la configuración.

Mi móvil funciona bien. También intenté verificar números de teléfono de otros tres países: Kazajstán/Kirguistán/Bielorrusia, pero nunca recibí un SMS con un código de verificación.

De todos modos, no puedo entender por qué no puedes simplemente verificar mi cuenta con mis documentos, que con gusto te enviaré por correo electrónico.

Estimado ShinQueen Casino, ¿ha habido alguna actualización?

Hola

Tenga en cuenta que hemos recibido respuesta del proveedor.

Según el proveedor, enviaron el código de verificación por SMS correctamente y tratamos de comunicarnos con usted para realizar la verificación con un número de teléfono que comienza con +7, pero nadie contesta el teléfono.

Hemos configurado manualmente su número que comienza con +996.

Ahora debería poder cargar el proceso KYC desde su lado.

Genial, finalmente pude subir mis documentos. Subí una foto de pasaporte y un extracto bancario para verificar la dirección. Espero que los revises pronto.

Gracias por las actualizaciones a todos.

Estimado roku, infórmenos si sus documentos serán verificados pronto. Puede que tarde algún tiempo, aunque espero que no sea necesario esperar demasiado.

Finalmente verifiqué mi cuenta. Espero que procesen mi retiro pronto.

Hola roku, gracias por las capturas de pantalla. Esas son buenas noticias.

Mantennos informados sobre tu retiro, mantendré la queja abierta hasta que confirmes que fue exitosa.

Desafortunadamente, no hay sorpresa aquí. Me pidieron que me tomara una selfie y después de que lo aprobaron, este casino simplemente confiscó mis ganancias ~950 usd. Traducción aproximada del japonés ya que se negaron a dar el motivo en inglés.

"Su cuenta ha sido verificada y se ha descubierto que está jugando de forma inapropiada en violación de nuestros Términos y condiciones.

Las actividades inadecuadas incluyen: sistema de apuestas, probabilidades o ventaja de margen, apuestas grupales, cazadores de objetivos, cazadores de errores, apuestas de fluctuaciones del mercado, manipulación grupal, apuestas de juegos arreglados, múltiples cuentas bajo la misma IP, video. Esto incluye intentos de aprovechar el sistema de tragamonedas. para obtener ganancias no autorizadas.

Por lo tanto, cancelaremos su solicitud de retiro, deduciremos los fondos que se obtuvieron de manera fraudulenta y devolveremos los fondos depositados a su cuenta".

No estoy seguro de cómo casino.guru debería manejar esta queja ya que está relacionada con las apuestas deportivas. De todos modos, gracias por tu ayuda.

Gracias, roku, por las actualizaciones.

Me gustaría pedirle al casino que explique el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador. ¿Se trata únicamente de una cuestión de apuestas deportivas? Puedo ver en la captura de pantalla que también se menciona el "sistema de video tragamonedas".

Sí, aquí sólo apuesto en deportes.

El casino se niega a retirar mi depósito hasta que vuelva a apostar. Pero si gano, cancelarán mis ganancias nuevamente. Parece que lo único que puedo hacer en este casino es perder dinero.

Para todos los que lean esta queja: eviten este casino como si fuera una plaga.

Hola gurú del casino,

Lo hemos consultado con el médico de cabecera. Ya que me gustaría enviarte la captura de pantalla entre nuestra conversación, ¿puedes proporcionar tu dirección de correo electrónico? para que podamos enviar la imagen a su correo electrónico.

Atentamente,

Casino Reina

Por favor, no dudes en enviarlo a natalia.b@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hemos enviado el correo electrónico. Revisa cuidadosamente.

Gracias

Querido Roku,

He recibido alguna comunicación entre el casino y el proveedor de apuestas. Dado que su queja está puramente relacionada con las apuestas deportivas, lamentablemente todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Como ya habrá notado antes, no podremos asesorarlo correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podremos juzgar de manera competente todas las pruebas, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. .

Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Saludos,

natalia