PrincipalQuejasShinQueen Casino - El jugador informa un mal funcionamiento del juego y soporte bloqueado.

ShinQueen Casino - El jugador informa un mal funcionamiento del juego y soporte bloqueado.

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Importe: ¥20.000

ShinQueen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/07/2024 | Caso cerrado : 31/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador japonés informó de un mal funcionamiento en el juego de pachinko del sitio, lo que provocó pérdidas repetidas a pesar de los importantes gastos. El soporte de chat del casino reconoció el problema, pero no ofreció reembolsos, compensaciones ni disculpas y, finalmente, bloqueó el acceso al chat. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no tenía pruebas suficientes para fundamentar la acusación de comportamiento desleal en el juego. El jugador no proporcionó el historial de juego necesario ni pruebas adicionales a pesar de múltiples solicitudes.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Quiero comenzar diciendo que no puedo perdonar en absoluto este sitio. El comportamiento del pachinko en este sitio es extraño, y por muchas veces que acerté, nunca pasó de dos victorias consecutivas. Cuando informé de este problema al soporte por chat, admitieron el mal funcionamiento. A pesar de haber gastado más de 100.000 yenes, no he recibido reembolsos, compensaciones, disculpas ni siquiera una sola palabra de disculpa. Cuando solicité un reembolso a través del chat, le echaron la culpa al proveedor y eludieron la responsabilidad. De hecho, finalmente lograron que ya no pudiera usar el chat. Si dejamos pasar esto, todo se permitirá pasar. No puedo perdonar esto, así que por favor haz algo al respecto.

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hace 2 meses
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Estimado 6sbw78q8ms,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Te acabo de enviar una foto. Sería extraño decir que esto no es evidencia.

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por su correo electrónico.

Si lo entiendo correctamente, el servicio de atención al cliente se puso en contacto con el proveedor del juego y se devolvió una apuesta problemática a su juego.

¿Tiene alguna otra evidencia que demuestre que el RTP del juego está manipulado de alguna manera? Por ahora, no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.

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hace 2 meses
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Bueno, el casino ha admitido que hubo un problema, pero no hay pruebas ni nada, ¿verdad? Te envié una foto del intercambio. Sólo necesita ponerse en contacto con el casino y preguntar. ¿Eres sólo una figura decorativa?

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Público
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hace 2 meses
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Lo siento, pero un correo electrónico del casino no es prueba suficiente de que el comportamiento del juego sea de algún modo manipulado o injusto. Si no tienes nada más que puedas proporcionarnos, preferiblemente tu historial de juego completo en formato Excel, tendré que rechazar tu queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, 6sbw78q8ms:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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