PrincipalQuejasShinQueen Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

ShinQueen Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 12.500 $

ShinQueen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/03/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Al jugador japonés le habían confiscado aproximadamente 12.500 dólares en bonos y ganancias en efectivo en un casino, supuestamente debido a una violación de los términos y condiciones. A pesar de haber presentado todos los documentos de identificación personal y prueba de ingresos solicitados, el casino mantuvo su decisión. El jugador afirmó haberse registrado solo una vez y haber jugado en su propio dispositivo. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que sugerían que el jugador había creado varias cuentas para aprovechar los bonos de bienvenida. Después de examinar la evidencia, llegamos a la conclusión de que era un desafío probar la afirmación del jugador de tener una sola cuenta. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 8 meses
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Mis ganancias de bonificación y mis ganancias en efectivo de aproximadamente $12500 han sido confiscadas injustamente por violación de los términos y condiciones.

Durante aproximadamente un mes desde que comencé a jugar, mis fondos han estado retenidos y me han pedido que presente documentos de identificación personal y comprobantes de ingresos.

A pesar de presentar todos los documentos solicitados, mis ganancias de bonificación e incluso mis ganancias en efectivo fueron confiscadas citando un incumplimiento de los términos y condiciones.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Queridos takas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Registré una cuenta hace unas 5 semanas. La verificación de la cuenta se completó sin ningún problema.

Jugué al bromista de tragamonedas, al erudito del coqueteo.


Después de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación, todo se mostró como efectivo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola takas,

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino que pueda ayudarnos a comprender la situación y por qué se confiscaron sus ganancias? En caso afirmativo, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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hace 8 meses
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Te envié un correo electrónico. Verificación por favor

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias takas por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
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Hola takas,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de ShinQueen Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado ShinQueen Casino,


¿Podrías comentar sobre esto?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Stefan,


Hemos enviado el correo electrónico a la dirección de contacto mencionada anteriormente.


Atentamente,


Casino Reina

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hace 7 meses
Traducción

Estimado ShinQueen Casino,


He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 7 meses
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Hola Stefan!


Hemos respondido a su correo electrónico, por favor compruébelo.


Atentamente,

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Público
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hace 7 meses
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Hola takas,


Parece que creó varias cuentas para beneficiarse del mismo bono de bienvenida de $2000. Esto va en contra de los términos y condiciones del casino, ya que le brinda una ventaja injusta al reclamar el bono de primer depósito varias veces. Si solo tuviera una cuenta, habría sido elegible para recibir el bono de bienvenida una vez. ¿Podrías comentar sobre esto?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Significa esto que el casino proporcionó evidencia de que había varias cuentas con el mismo nombre?

Sólo juego con mi propia cuenta en mi propio teléfono inteligente y solo me he registrado una vez. Tampoco es posible que otra persona haya registrado una cuenta diferente en mi dispositivo.

Para probar esto, no puedo proporcionar ninguna otra evidencia que enviar el teléfono inteligente con el que inicié sesión, pero ¿te gustaría que te ayude a enviar el teléfono inteligente? Con respecto al bono, dado que necesitas hacer un depósito para recibir el bono, creo que una prueba sería que no hay múltiples historiales de depósitos en la billetera electrónica, por lo que si especificas una fecha, también enviaré un PDF del historial de transacciones de la billetera electrónica.

Si el casino afirma que mis ganancias fueron confiscadas debido a una violación de sus términos y condiciones por tener varias cuentas, creo que si no hubiera creado varias cuentas, habría tenido derecho a recibir mis ganancias sin violar sus términos y condiciones. , y cooperaré para demostrarlo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola takas,


Quería informarles que dado que Stefan, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Stefan posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Stefan se comunicará con usted lo antes posible.


Gracias por su comprensión y paciencia continua.


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola takas,


Después de examinar la evidencia presentada por el representante del casino, parece difícil demostrar que usted no creó varias cuentas para aprovechar los bonos de bienvenida.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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